本文關(guān)鍵詞：基于用戶體驗(yàn)旅程的旅游明信片服務(wù)設(shè)計(jì)

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【摘要】：目的通過引入服務(wù)設(shè)計(jì)中的用戶旅程方法,對(duì)旅游明信片郵寄服務(wù)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。方法以實(shí)地調(diào)研的方式對(duì)旅游明信片用戶進(jìn)行研究,通過用戶體驗(yàn)旅程圖的構(gòu)建,定義目標(biāo)用戶,進(jìn)而探究用戶體驗(yàn)旅程,發(fā)現(xiàn)用戶痛點(diǎn),歸納洞察設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)。結(jié)論最終定義了旅游明信片服務(wù)設(shè)計(jì)中的目標(biāo)用戶和需求,并給出了基于用戶體驗(yàn)旅程法的旅游明信片服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)踐案例。
【作者單位】： 江南大學(xué);
【關(guān)鍵詞】： 用戶體驗(yàn)旅程 服務(wù)設(shè)計(jì) 旅游明信片
【基金】：教育部人文社科研究青年基金項(xiàng)目(11YJCZH063) 國家社會(huì)科學(xué)基金資助項(xiàng)目(12BG055) 湖南大學(xué)汽車車身先進(jìn)設(shè)計(jì)制造國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室開放基金項(xiàng)目(3115018);江南大學(xué)自主科研計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目(2015JDZD13);江南大學(xué)開放創(chuàng)新研究院 江蘇省2014年普通高校研究生實(shí)踐創(chuàng)新計(jì)劃項(xiàng)目(SJLX_0533)
【分類號(hào)】：TB47
【正文快照】： 服務(wù)設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)的新領(lǐng)域[1],是從用戶需求和情感體驗(yàn)出發(fā)的“打動(dòng)人心”的綜合解決方案[2]。服務(wù)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)“接觸點(diǎn)”的概念,其關(guān)鍵就在于不是孤立的聚焦在某一個(gè)接觸點(diǎn),而是注重在整個(gè)過程中接觸點(diǎn)的流轉(zhuǎn)[3]。用戶體驗(yàn)旅程圖是從全局出發(fā),通過明確目標(biāo)用戶,并對(duì)目標(biāo)用戶在不同

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