本文關(guān)鍵詞：基于知識資源的復(fù)雜產(chǎn)品維修服務(wù)方法和系統(tǒng)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：制造業(yè)為人類創(chuàng)造了物質(zhì)財富和社會文明,當(dāng)今制造業(yè)已經(jīng)不是簡單的產(chǎn)品制造模式,而是向“制造+服務(wù)”的模式轉(zhuǎn)變,創(chuàng)新與服務(wù)已成為整個制造業(yè)發(fā)展的方向。制造業(yè)正發(fā)生著巨大的變化：①傳統(tǒng)的制造價值鏈不斷擴展和延長,其覆蓋范圍逐漸從加工制造領(lǐng)域延伸到了服務(wù)領(lǐng)域,制造和服務(wù)彼此融合；②單個企業(yè)的價值鏈正在縮短,企業(yè)更加注重自身核心競爭力的提高。企業(yè)關(guān)系通過提供服務(wù)性生產(chǎn)或生產(chǎn)性服務(wù)而變得更加密切,分工更細致,不僅為企業(yè)降低了成本,而且進一步為顧客提供價廉物美的產(chǎn)品及其整體解決方案。本文根據(jù)相關(guān)文獻、產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)相關(guān)研究、開發(fā)和使用現(xiàn)狀,研究并開發(fā)了復(fù)雜產(chǎn)品維修服務(wù)系統(tǒng),試圖解決當(dāng)前傳統(tǒng)的制造企業(yè)中產(chǎn)品服務(wù)效率不高的問題,包括傳統(tǒng)的人員指派方法以與維修服務(wù)知識管理等。第一章是緒論。主要闡述本文的研究背景、研究意義,給出相關(guān)定義,介紹國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀,并提出本文研究的框架和主要研究內(nèi)容。第二章是基于知識資源的復(fù)雜產(chǎn)品維修服務(wù)系統(tǒng)的總體設(shè)計。對核心業(yè)務(wù)流程進行分析設(shè)計,闡述復(fù)雜產(chǎn)品維修服務(wù)系統(tǒng)的總體架構(gòu),并對系統(tǒng)進行說明。第三章是基于隱性知識的復(fù)雜產(chǎn)品維修服務(wù)。維修知識大部分是維修隱性知識。維修隱性知識主要存在于維修人員的頭腦里,因此需要根據(jù)維修隱性知識的分布情況,對維修人員進行合理的指派。根據(jù)復(fù)雜制造裝備企業(yè)的實際情況,提出基于隱性知識的人員指派方法。第四章是基于顯性知識的復(fù)雜產(chǎn)品維修服務(wù)。對維修服務(wù)顯性知識的分類、來源、方法進行闡述,然后據(jù)此發(fā)掘出一些有用的知識。第五章是基于知識資源的復(fù)雜產(chǎn)品維修服務(wù)系統(tǒng)的實現(xiàn)及其實際應(yīng)用案例。首先對系統(tǒng)實現(xiàn)進行了詳細說明,包括系統(tǒng)的實現(xiàn)技術(shù)框架、功能模塊、界面設(shè)計、數(shù)據(jù)庫等；然后根據(jù)對杭州汽輪機股份有限公司的調(diào)研分析來實現(xiàn)系統(tǒng)。第六章是總結(jié)與展望。首先對論文進行了總結(jié),闡述了本文的主要工作和創(chuàng)新點,最后對未來的工作進行了展望。
【關(guān)鍵詞】：制造服務(wù) 隱性知識 顯性知識 人員指派 知識管理
【學(xué)位授予單位】：浙江大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：TB49
【目錄】：

• 致謝4-5
• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第1章 緒論11-25
• 1.1 引言11
• 1.2 研究背景及問題的提出11-13
• 1.2.1 研究背景11-12
• 1.2.2 定義和問題12-13
• 1.3 相關(guān)領(lǐng)域國內(nèi)外研究13-21
• 1.3.1 制造與服務(wù)的融合發(fā)展13-15
• 1.3.2 維修知識管理15-18
• 1.3.3 隱性知識與顯性知識18-21
• 1.4 研究內(nèi)容、意義及論文框架21-23
• 1.4.1 研究內(nèi)容及意義21-22
• 1.4.2 論文框架22-23
• 1.5 本章小結(jié)23-25
• 第2章 基于知識資源的復(fù)雜產(chǎn)品維修服務(wù)系統(tǒng)總體設(shè)計25-37
• 2.1 引言25
• 2.2 復(fù)雜產(chǎn)品維修服務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求25-28
• 2.3 基于知識資源的復(fù)雜產(chǎn)品維修服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計28-35
• 2.3.1 維修服務(wù)核心業(yè)務(wù)流程分析28-31
• 2.3.2 維修服務(wù)業(yè)務(wù)流程的抽象和簡化31-34
• 2.3.3 系統(tǒng)總體框架34-35
• 2.4 本章小節(jié)35-37
• 第3章 基于隱性知識的復(fù)雜產(chǎn)品維修服務(wù)37-51
• 3.1 引言37
• 3.2 隱性維修服務(wù)知識37-41
• 3.2.1 隱性維修服務(wù)知識的特性37-38
• 3.2.2 隱性維修服務(wù)知識內(nèi)部層次結(jié)構(gòu)38-39
• 3.2.3 隱性維修服務(wù)知識對工作績效的作用39-40
• 3.2.4 隱性維修服務(wù)知識對技術(shù)創(chuàng)新的貢獻40-41
• 3.3 基于隱性知識的維修人員指派方法41-50
• 3.3.1 基于學(xué)習(xí)效應(yīng)的維修人員計劃41-48
• 3.3.2 維修人員計劃下的故障類型分配原則48-50
• 3.3.3 維修人員計劃下的維修人員指派50
• 3.4 本章小結(jié)50-51
• 第4章 基于顯性知識的復(fù)雜產(chǎn)品維修服務(wù)51-65
• 4.1 引言51
• 4.2 顯性知識的特性51-52
• 4.3 顯性維修服務(wù)知識52-59
• 4.3.1 顯性維修服務(wù)知識分類52-57
• 4.3.2 顯性維修服務(wù)知識來源57-59
• 4.4 顯性維修服務(wù)知識共享59-61
• 4.4.1 顯性維修服務(wù)知識共享內(nèi)容59-60
• 4.4.2 顯性維修服務(wù)知識共享機制60-61
• 4.5 顯性維修服務(wù)知識統(tǒng)計61-64
• 4.5.1 產(chǎn)品地圖62
• 4.5.2 人員地圖62-63
• 4.5.3 維修人員統(tǒng)計63
• 4.5.4 產(chǎn)品統(tǒng)計63
• 4.5.5 維修服務(wù)統(tǒng)計63-64
• 4.6 本章小結(jié)64-65
• 第5章 基于知識資源的復(fù)雜產(chǎn)品維修服務(wù)系統(tǒng)的實現(xiàn)65-81
• 5.1 引言65
• 5.2 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能65-70
• 5.2.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框架65-66
• 5.2.2 系統(tǒng)技術(shù)框架66-68
• 5.2.3 系統(tǒng)功能模塊68-70
• 5.3 系統(tǒng)實現(xiàn)及企業(yè)應(yīng)用70-79
• 5.3.1 系統(tǒng)管理模塊70-72
• 5.3.2 個人信息維護72
• 5.3.3 產(chǎn)品服務(wù)模塊72-77
• 5.3.4 服務(wù)信息模塊77-79
• 5.4 本章小結(jié)79-81
• 第6章 總結(jié)與展望81-83
• 6.1 研究總結(jié)81
• 6.2 研究展望81-83
• 參考文獻83-89
• 攻讀碩士期間所取得的科研成果89

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