發(fā)布時間：2016-03-15 00:31

第 1 章 緒 論

1.1 研究背景、目的與意義
《全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》明確提出要“加強基層公共圖書館設施建設”[1]。從此看出，國家對基層圖書館的建設和服務提出了明確的要求，這為社區(qū)圖書館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村圖書館等基層圖書館的發(fā)展指明了方向。2015 年兩會期間，李克強總理首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念，互聯(lián)網(wǎng)技術與社區(qū)圖書館服務的融合成為社區(qū)圖書館實踐的新領域。近年來，國家加大對基層公共服務的投入，設立專項資金支持基層文化事業(yè)發(fā)展，為基層文化事業(yè)發(fā)展提供了經(jīng)費上的保障。在這樣的背景下，各地不斷推進社區(qū)圖書館。政策、經(jīng)費以及社區(qū)圖書館網(wǎng)絡建設為社區(qū)圖書館延伸服務提供了必要的支撐
根據(jù)工信部發(fā)布的數(shù)據(jù)[3]顯示：我國通寬帶鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村比例達到 100%、91%，網(wǎng)絡基礎設施比較完善。另據(jù) CNNIC 第 35 次調查顯示[4]：截至 2014 年 12 月，我國網(wǎng)民規(guī)模達 6.49 億；40.6%和 12.5%的用戶對互聯(lián)網(wǎng)比較依賴和非常依賴。網(wǎng)絡設施的完善、網(wǎng)民對網(wǎng)絡的依賴，為社區(qū)圖書館服務的提供了前提條件。
網(wǎng)絡環(huán)境下，社區(qū)居民的文化需求也日趨多樣化、個性化，社區(qū)居民在服務內容、服務質量、服務時效等方面的要求為社區(qū)圖書館服務的提供提出更高的要求。而眾多的替代選擇，迫使社區(qū)圖書館不斷更新服務手段、服務理念，改善服務環(huán)境，提供更多的服務，以應對用戶的需求改變。

信息技術、網(wǎng)絡技術不斷發(fā)展，為社區(qū)圖書館的發(fā)展提供技術支撐。面對日益復雜的競爭環(huán)境和用戶多樣化、個性化的動態(tài)需求變化，社區(qū)圖書館要不斷更新理念，提高認識，積極的應用現(xiàn)代技術成果，滿足用戶的需求。

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1.2 國內外研究綜述
本文主要從公共圖書館延伸服務與眾包兩個主題，檢索國內外相關的文獻：（1）中文選擇 CNKI 期刊全文庫、博士碩士論文庫、報紙庫等數(shù)據(jù)庫跨庫檢索，輔助 EDS資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)；外文數(shù)據(jù)庫使用 EBSCO-ASP+BSP 以及 Emerald 管理學數(shù)據(jù)庫檢索（檢索時間：2015/3/20）。（2）由于國內眾包以及公共圖書館延伸服務的概念引入與提出缺少直接的支撐材料，對于兩個主題的早期文獻采用文獻回溯以及輔助 EDS 資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)輔助，確定早期文獻。（3）對檢索結果的限制主要采用布爾邏輯以及相關的截詞技術，如：涉及社區(qū)圖書館，將基層圖書館作為相關詞使用邏輯或連接；對英文詞匯表達，通過“”精確控制與截詞符號*實現(xiàn)。
檢索策略與檢索結果如表 1-1

國外的起步較早，公共圖書館延伸服務研究形成了大量的研究成果。國外研究主要涉及用戶延伸服務、服務手段的延伸、服務質量的控制、服務項目的拓展等方面。
國外公共圖書館對用戶的延伸服務內容十分豐富，既有針對不同年齡層次用戶的分析，如老年人[5]、成年人[6]、青少年[7]的服務，還涉及不同文化背景用戶的針對性服務[8]。由此，Barbaba H.Will[9]提出了公共圖書館服務全覆蓋的理念。
國外公共圖書館延伸服務的手段也不斷創(chuàng)新。Jill Nishi[10]在調研了美國服務的基礎上，系統(tǒng)總結了美國公共圖書館如何利用網(wǎng)絡開展相關延伸服務的。他采用案例研究、電話訪談、網(wǎng)絡調查問卷的形式，對美國公共圖書館延伸服務進行了總結，公共圖書館延伸服務主要有：公共服務參與、電子政務信息獲取、教育、健康、工作信息、電子商務、社交等。而 Hanson Cody[11]則從移動圖書館的利用討論了公共對圖書館延伸服務的延伸。

在社區(qū)服務延伸服務的提供，Nicole D. Alemanne 等[12]提出社區(qū)公共圖書館應該成為社區(qū)網(wǎng)絡服務的領導者。他們認為社區(qū)很少或根本沒有理解如何利用寬帶部署和訪問促進經(jīng)濟發(fā)展，社區(qū)公共圖書館可以利用它資源和培訓專業(yè)知識,幫助其他社區(qū)的機構工作培訓和經(jīng)濟發(fā)展以及技術規(guī)劃和培訓。同時，國外公共圖書館延伸服務的項目也不斷向縱深方向發(fā)展。Kunish, Ann[13]介紹了挪威奧斯陸面向音樂教師提供的 Boomwhackers 項目；Derr, Leonee 等[14]提出應向青年展現(xiàn)公共圖書館的魅力，讓公共圖書館成為青年超級體驗中心。

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第 2 章 社區(qū)圖書館延伸服務眾包模式的相關理論

2.1 相關概念界定
莊立臻認為，“社區(qū)圖書館是指建立在社區(qū)內，以政府為主體而創(chuàng)建的，根據(jù)社區(qū)居民的需要，通過對文獻信息及其他來源的信息進行選擇、搜集、加工、組織，并提供給社區(qū)全體居民使用的文化教育機構和社區(qū)信息交流中心。”[67]這一界定，充分反映了社區(qū)圖書館在社區(qū)中作為文化教育機構和和社區(qū)信息交流中心的功能地位，創(chuàng)建主體為政府，強調社區(qū)圖書館服務范圍主要為社區(qū)（行政區(qū)劃的社區(qū)），而服務的對象主要是社區(qū)居民，提供的主要是文獻服務。但是這一界定也存在一些不足：首先，社區(qū)圖書館的服務不僅限于文獻服務，由于社區(qū)范圍內文化供給主體的缺乏，社區(qū)圖書館提供的是以文獻服務為基礎、綜合社區(qū)居民需要的相關服務的集合；其次，社區(qū)圖書館的定位源于其服務功能的提供，既然其服務的內容不僅局限與文獻信息的供給，自然的其定位也不能僅局限于文化教育機構和社區(qū)信息交流中心，從現(xiàn)階段的實踐來看，文教機構與社區(qū)交流中心的定位更加切題。因此，本文認為社區(qū)圖書館是為一定地域內所有居民服務的公益性、教育性、休閑型等特征的文獻信息集散場所。
對于社區(qū)圖書館的分類，根據(jù)不同的劃分標準可劃分成多種類型。以投資建設方的不同，可將社區(qū)圖書館劃分為國家建設、私人或私人組織建設以及多元主體共建的社區(qū)圖書館；從建設模式上看，有總分館制的社區(qū)圖書館，還有社區(qū)獨立建設的社圖書館；從區(qū)劃上，既有城市街道社區(qū)的社區(qū)圖書館，還有鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)圖書館社區(qū)圖書館。鑒于總分館制的社區(qū)圖書館在資源建設、人員培訓等方面接受總館或中心館的支持，有利于社區(qū)圖書館的發(fā)展。本文忽略城鎮(zhèn)街道社區(qū)的區(qū)別，如無特別說明，本文所指的社區(qū)圖書館是以國家為建設主體、建立在城鄉(xiāng)街道社區(qū)、實施總分館制的社區(qū)圖書館。

與國家、省、市、縣區(qū)等公共圖書館不同，社區(qū)圖書館的服務范圍以所在社區(qū)為主，服務對象主要是社區(qū)居民。與其他類型的公共圖書館在館藏資源、人力、服務經(jīng)驗、經(jīng)費等方面，較之社區(qū)圖書館優(yōu)勢明顯，但這些圖書館的職能還需要負責相應區(qū)域內的服務，因此就社區(qū)服務而言，社區(qū)圖書館的競爭優(yōu)勢是較為貼近社區(qū)。

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2.2 社區(qū)圖書館延伸服務眾包模式概述
社區(qū)圖書館延伸服務眾包模式就是將社區(qū)圖書館延伸服務的相關工作通過網(wǎng)絡分發(fā)給網(wǎng)絡大眾（主要是社區(qū)居民）完成的模式。
與社區(qū)圖書館延伸服務傳統(tǒng)模式不同，社區(qū)圖書館、社區(qū)用戶的角色都發(fā)生了轉變，服務環(huán)境也出現(xiàn)了更新。眾包模式下的社區(qū)用戶由以前被動的服務需求者、服務對象轉變?yōu)榉⻊盏脑O計者、服務的提供者，參與到社區(qū)圖書館延伸服務鏈條中，而社區(qū)圖書館由以前的服務提供者成為了網(wǎng)上社區(qū)延伸服務的發(fā)包方、組織方、用戶的合作伙伴。傳統(tǒng)模式的社區(qū)圖書館延伸服務的環(huán)境主要是實體社區(qū)線下實現(xiàn)的，而眾包模式的實現(xiàn)則主要依托網(wǎng)絡。社區(qū)圖書館延伸服務眾包模式強調與用戶的協(xié)作，利用大眾的智慧、財物作為社區(qū)圖書館人員不足的重要補充，為社區(qū)圖書館延伸服務提供了人力、智利、財力的支持。開放是社區(qū)圖書館眾包模式的重要內涵。這就要求社區(qū)圖書館與工作人員在認識上充分認識到用戶的作用，同時不斷激勵用戶，提供服務。
服務環(huán)境的不同。傳統(tǒng)模式以線下服務為主、輔以線上服務，而眾包模式的社區(qū)圖書館延伸服務恰恰相反，眾包服務模式以線上服務為主，輔以線下服務。

參與主體的不同。傳統(tǒng)模式的社區(qū)圖書館延伸服務的參與主體主要是社區(qū)圖書館、社區(qū)居民以及社區(qū)、社區(qū)圖書館的中心館等相關利益方。社區(qū)圖書館是延伸服務的組織、策劃者以及實施者，社區(qū)居民是服務對象，而社區(qū)以及中心館則是負責相關協(xié)調等工作。眾包模式的的參與主體除了傳統(tǒng)模式的相關方之外還有大眾以及第三方眾包平臺。第三方平臺是服務開展平臺，眾包模式將傳統(tǒng)的社區(qū)用戶作為對象擴展到了網(wǎng)上大眾群體。

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第 3 章 社區(qū)圖書館延伸服務眾包模式構建··················22
3.1 眾包模式構建的提出························· 22
3.1.1 傳統(tǒng)模式存在的問題························· 22
3.1.2 眾包模式的優(yōu)勢··························· 23
3.2 構建目標與原則···························· 25
3.2.1 構建目標······························25
3.2.2 構建原則·····························26
3.3 模式的總體框架··························· 27
3.3.1 社區(qū)圖書館網(wǎng)交流層······················ 27
3.3.2 社區(qū)圖書館層···························· 27
3.3.3 平臺層·······························27
3.3.4 用戶層·······························28
3.3.5 相關利益方層···························· 28
3.4 模式構建主要內容·························· 29
3.4.1 模式構成要素···························· 29
3.4.2 模式支持體系····························· 35
3.4.3 模式功能模型··························· 38
第 4 章 社區(qū)圖書館延伸服務眾包模式的實現(xiàn)策略·················41
4.1 實現(xiàn)環(huán)境分析······························· 41
4.1.1 PEST 分析······························41
4.1.2 五力模型分析···················· 42
4.1.3 SWOT 分析·····························45
4.2 實現(xiàn)策略選擇····························· 48
4.2.1 SWOT 組合策略························48

4.2.2 策略選擇································52

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第 4 章 社區(qū)圖書館延伸服務眾包模式的實現(xiàn)策略

4.1 實現(xiàn)環(huán)境分析
公共圖書館事業(yè) “十二五”規(guī)劃提出要“大力開展公共圖書館延伸服務”。國務院總理在杭州首屆互聯(lián)網(wǎng)大會上指出“可以通過‘創(chuàng)客’、‘眾籌’、‘眾包’等方式獲取大量知識信息，對接眾多創(chuàng)業(yè)投資，引爆無限創(chuàng)意創(chuàng)造�！背艘酝猓裾窟�出臺了《中國社會服務志愿者隊伍建設指導綱要（2013-2020 年）》用以指導志愿者工作。
截止到 2015 年 3 月，我國出臺的地方公共圖書館法規(guī)有：內蒙古自治區(qū)公共圖書館管理條例、北京市圖書館條例 、廣州市公共圖書館條例、深圳經(jīng)濟特區(qū)公共圖書館條例、湖北省公共圖書館條例 、四川省公共圖書館條例。這些公共圖書館法規(guī)對社區(qū)圖書館發(fā)展提供了法律依據(jù)。為了促進社區(qū)圖書館的發(fā)展，寧波、深圳、上海等地還專門制定基層圖書館評估定級標準，將基層圖書館延伸服務作為單獨考核的部分予以賦分。如寧波將閱讀推廣作為考核標準之一，上海更是將讀者服務、特色項目、課題服務賦分 30 分（總分 240 分）。
社區(qū)圖書館延伸服務眾包模式的一大特點就是低成本運營。社區(qū)圖書館延伸服務眾包可能的成本支出一般包括成本方服務費用、志愿者激勵費用兩塊。國外社區(qū)圖書館延伸服務眾包一般使用免費第三方平臺，一般不需要支付服務費用。以猶太人成年禮酒會項目為例，社區(qū)圖書館不但沒有支出費用，還可以通過平臺對參與者提供 500-1000 美元的資助。同時，社區(qū)圖書館對志愿者的使用也是傾向于無費用支出的。
另外，隨著眾包實踐的推進，面向經(jīng)費籌集的眾包模式——眾籌也進入社區(qū)圖書館的實踐中。08 年經(jīng)濟危機后，國外社區(qū)圖書館面臨削減經(jīng)費甚至是關閉的的壓力。眾籌模式的社區(qū)圖書館運營有利于緩解社區(qū)圖書館在經(jīng)費等方面的壓力。

從寧波、深圳、上海等地的基層圖書館定級評價標準來看，我國社區(qū)圖書館還是重點保障館藏采購經(jīng)費，而其他經(jīng)費則少有提起。與國外相比，國內社區(qū)圖書館的經(jīng)費來源比較窄，經(jīng)費主要來源于財政撥付。而各地經(jīng)濟發(fā)展情況不同，因此，對社區(qū)圖書館的支持力度也有不同。

……

結論

社區(qū)圖書館服務是社區(qū)圖書館價值的具體體現(xiàn)。在人力、經(jīng)費、館藏既定的條件，社區(qū)圖書館開展社區(qū)與居民需要的延伸服務的開展，有利于社區(qū)圖書館的價值被社區(qū)與居民認同，有利于保持與外在競爭者的競爭優(yōu)勢，是社區(qū)圖書館可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。ICT 技術深刻地改變了圖書館行業(yè)、社區(qū)居民的生活。網(wǎng)絡環(huán)境下，社區(qū)居民的公共文化需求更加多樣化，個性化需求更加突出；社區(qū)居民的公共文化消費出現(xiàn)了產(chǎn)消合一的新現(xiàn)象。傳統(tǒng)的社區(qū)圖書館延伸服務在滿足用戶需求、自我創(chuàng)新等方面陷入困境。如何合理地利用新技術、新趨勢成社區(qū)圖書館延伸服務面臨的又一課題。將眾包引入社區(qū)圖書館延伸服務營運中，構建社區(qū)圖書館延伸服務眾包模式對社區(qū)圖書館延伸服務運營，促進社區(qū)圖書館可持續(xù)發(fā)展具有積極的意義。
本文的主要工作如下：
（1）分析了社區(qū)圖書館延伸服務眾包模式相關理論。在界定了社區(qū)圖書館延伸服務的相關概念的基礎上了，從內涵、特點、類型以及內容等方面分析了社區(qū)圖書館延伸服務眾包模式的知識基礎。同時應用系統(tǒng)耦合理論、產(chǎn)消合一以及資源依賴理論分析社區(qū)圖書館延伸服務的理論依據(jù)。
（2）構建了社區(qū)圖書館延伸服務模式。首先從傳統(tǒng)模式延伸服務存在問題出發(fā)，，討論了社區(qū)圖書館延伸服務眾包模式的優(yōu)勢，提出構建社區(qū)圖書館延伸服務眾包模式。本文從社區(qū)圖書館延伸服務的構建目標、原則以及模式的總體框架以及模式構建的主要內容分析了模式構建的相關內容。

（3）提出社區(qū)圖書館延伸服務眾包模式的實現(xiàn)策略。本文利用 PEST、改進的波特五力模型以及 SWOT 等分析工具分析社區(qū)圖書館延伸服務眾包模式實現(xiàn)的環(huán)境，形成了 ST、SO、WT、WO 等四種策略。本文認為社區(qū)圖書館延伸服務眾包模式的實現(xiàn)的優(yōu)勢與機遇大于風險與威脅，因此選擇 ST 和 SO 策略，并進一步形成了整合資源、積極實踐等建議。

參考文獻（略）

本文編號：34817