發(fā)布時(shí)間：2017-04-16 11:02

  本文關(guān)鍵詞：情景感知服務(wù)對(duì)移動(dòng)政務(wù)持續(xù)使用影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：電子政務(wù)是政府健全職責(zé)、改進(jìn)管理方式、改善工作效率、完善公共服務(wù)、提升服務(wù)水平、推行政務(wù)公開(kāi)的有效手段。隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)終端的普及,作為傳統(tǒng)電子政務(wù)方式之一的移動(dòng)政務(wù)已經(jīng)成為新的發(fā)展熱點(diǎn),通過(guò)近幾年的發(fā)展,我國(guó)的移動(dòng)政務(wù)建設(shè)已經(jīng)取得了一定的成果。但是,現(xiàn)狀表明,即使我國(guó)擁有巨大的移動(dòng)用戶量,移動(dòng)政務(wù)的公眾接受水平依然比較低。經(jīng)過(guò)分析,技術(shù)不成熟、信息不充分、服務(wù)質(zhì)量不高以及安全防范措施不到位是導(dǎo)致這一結(jié)果的主要原因。如何通過(guò)移動(dòng)政務(wù)加強(qiáng)政府與公眾的互動(dòng)和提高公眾對(duì)移動(dòng)政務(wù)的持續(xù)使用意愿的問(wèn)題值得研究。 本文在研究移動(dòng)政務(wù)的基本特性和信息系統(tǒng)的接受行為理論后,引入情景感知服務(wù),研究它對(duì)移動(dòng)政務(wù)持續(xù)使用的影響。情景感知服務(wù)是近幾年隨著移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的,通過(guò)情景感知技術(shù),向用戶提供基于特殊情景的個(gè)性化服務(wù)是其最大的優(yōu)勢(shì),并且用戶可以隨時(shí)隨地接受服務(wù),這也是移動(dòng)政務(wù)所擁有的特性。在移動(dòng)政務(wù)的實(shí)施過(guò)程中結(jié)合情景感知服務(wù),有助于提高政府對(duì)公眾的服務(wù)水平,從而提高公眾對(duì)移動(dòng)政務(wù)的認(rèn)可度,最終讓公眾持續(xù)使用移動(dòng)政務(wù)。 首先本文在回顧前人關(guān)于移動(dòng)政務(wù)的文獻(xiàn)綜述,分析信息系統(tǒng)接受理論基礎(chǔ)模型,總結(jié)國(guó)內(nèi)外學(xué)者在情景感知服務(wù)方面的研究的基礎(chǔ)上,提取情景感知服務(wù)的個(gè)性化、情景性、泛在性和交互性四個(gè)關(guān)鍵因素,結(jié)合信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型增加信任感知和服務(wù)質(zhì)量感知兩個(gè)認(rèn)知變量,構(gòu)建基于情景感知服務(wù)的移動(dòng)政務(wù)持續(xù)使用影響基礎(chǔ)模型并提出理論假設(shè)。 隨后本研究根據(jù)理論假設(shè),參考國(guó)內(nèi)外學(xué)者在相關(guān)領(lǐng)域?qū)嵶C研究的題項(xiàng)設(shè)計(jì),結(jié)合移動(dòng)政務(wù)基本特性,設(shè)計(jì)出相應(yīng)的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行實(shí)證分析。通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行信效度分析、結(jié)構(gòu)方程模型分析后,得出實(shí)證結(jié)果表明,情景性和泛在性通過(guò)認(rèn)知變量顯著影響移動(dòng)政務(wù)持續(xù)使用,二者是情景感知服務(wù)影響移動(dòng)政務(wù)持續(xù)使用的最主要因素。 最后,本文結(jié)合理論研究和實(shí)證研究的成果,對(duì)我國(guó)的移動(dòng)政務(wù)建設(shè)提出建議,使研究成果具有一定的意義。
【關(guān)鍵詞】：移動(dòng)政務(wù) 信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型 情景 情景感知服務(wù) 結(jié)構(gòu)方程模型
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：D630.1;C931.6
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-8
• 第一章 緒論8-13
• 1.1 研究背景和意義8-9
• 1.2 研究?jī)?nèi)容和研究方法9-10
• 1.2.1 研究?jī)?nèi)容9-10
• 1.2.2 研究方法10
• 1.3 本文技術(shù)路線和結(jié)構(gòu)框架10-13
• 1.3.1 技術(shù)路線10-11
• 1.3.2 結(jié)構(gòu)框架11-13
• 第二章 文獻(xiàn)綜述13-38
• 2.1 移動(dòng)政務(wù)綜述13-21
• 2.1.1 電子政務(wù)13-14
• 2.1.2 移動(dòng)電子政務(wù)的定義14-16
• 2.1.3 移動(dòng)政務(wù)與電子政務(wù)的關(guān)系16-17
• 2.1.4 移動(dòng)政務(wù)國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀17-20
• 2.1.5 移動(dòng)政務(wù)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀20-21
• 2.2 相關(guān)理論模型21-30
• 2.2.1 技術(shù)接受模型綜述22-26
• 2.2.2 期望確認(rèn)理論26-28
• 2.2.3 信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型28-30
• 2.3 情景感知服務(wù)綜述30-34
• 2.3.1 情景的定義30-32
• 2.3.2 情景感知的定義32-33
• 2.3.3 情景感知服務(wù)的定義33
• 2.3.4 情景感知服務(wù)的研究現(xiàn)狀33-34
• 2.4 信任相關(guān)研究34-36
• 2.5 服務(wù)質(zhì)量相關(guān)研究36-38
• 第三章 基于情景感知服務(wù)的移動(dòng)政務(wù)持續(xù)使用模型構(gòu)建38-52
• 3.1 模型構(gòu)建38-39
• 3.2 變量定義39-43
• 3.2.1 有用感知39
• 3.2.2 信任感知39-40
• 3.2.3 服務(wù)質(zhì)量感知40
• 3.2.4 滿意度40-41
• 3.2.5 持續(xù)使用意愿41
• 3.2.6 個(gè)性化41
• 3.2.7 情景性41-42
• 3.2.8 泛在性42-43
• 3.2.9 交互性43
• 3.3 理論假設(shè)與變量測(cè)量指標(biāo)43-49
• 3.4 問(wèn)卷設(shè)計(jì)49-52
• 3.4.1 初稿的設(shè)計(jì)49-50
• 3.4.2 小規(guī)模測(cè)試50
• 3.4.3 正式測(cè)試50-52
• 第四章 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析52-63
• 4.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析52-54
• 4.2 信效度分析54-59
• 4.2.1 信度分析54-57
• 4.2.2 效度分析57-59
• 4.3 結(jié)構(gòu)方程模型分析59-61
• 4.4 理論假設(shè)驗(yàn)證61-63
• 第五章 總結(jié)與展望63-67
• 5.1 總結(jié)展望63-64
• 5.1.1 創(chuàng)新點(diǎn)63
• 5.1.2 研究不足63-64
• 5.1.3 研究展望64
• 5.2 對(duì)我國(guó)移動(dòng)政務(wù)建設(shè)的建議64-67
• 參考文獻(xiàn)67-73
• 附錄73-75
• 致謝75-76
• 攻讀碩士學(xué)位期間已發(fā)表或錄用的論文76-79
• 附件79

【相似文獻(xiàn)】

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6 記者 陳桂娟;好的不好的都公開(kāi)點(diǎn)名[N];大連日?qǐng)?bào);2008年

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本文編號(hào)：310643