發(fā)布時(shí)間：2017-04-14 20:24

  本文關(guān)鍵詞：共享價(jià)值觀調(diào)節(jié)作用下的關(guān)系質(zhì)量的影響因素研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：關(guān)系營(yíng)銷理論認(rèn)為,經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)系不僅能將企業(yè)承諾的經(jīng)濟(jì)利益?zhèn)鬟f給顧客,而且能給顧客帶來(lái)心理利益和其它利益,進(jìn)而不斷提高顧客的滿意度與愉悅感。而關(guān)系質(zhì)量又屬于顧客感知總質(zhì)量中的重要部分,企業(yè)和顧客之間關(guān)系質(zhì)量達(dá)到較高水平是顧客需求滿足的關(guān)鍵,近年來(lái)許多學(xué)者紛紛把關(guān)系質(zhì)量作為新的研究熱點(diǎn)展開(kāi)研究,探討如何提高關(guān)系質(zhì)量進(jìn)而影響企業(yè)和客戶之間的關(guān)系。本文通過(guò)對(duì)關(guān)系營(yíng)銷文獻(xiàn)的梳理,以關(guān)系利益、關(guān)系投資、供應(yīng)商的技術(shù)能力三個(gè)因素作為自變量,并以共享價(jià)值觀作為調(diào)節(jié)變量來(lái)研究關(guān)系質(zhì)量的影響因素,試圖發(fā)現(xiàn)自變量與因變量之間的關(guān)系,以及探討調(diào)節(jié)變量是否影響自變量和因變量之間關(guān)系的強(qiáng)度。
【關(guān)鍵詞】：關(guān)系質(zhì)量 關(guān)系利益 關(guān)系投資 供應(yīng)商的技術(shù)能力 共享價(jià)值觀
【學(xué)位授予單位】：華東理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F274;F224
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第1章 前言9-13
• 1.1 提出問(wèn)題9
• 1.2 研究目的和意義9-11
• 1.3 研究方法和研究過(guò)程11-13
• 第2章 文獻(xiàn)探討13-23
• 2.1 關(guān)系營(yíng)銷的發(fā)展和內(nèi)涵13-15
• 2.2 關(guān)系利益15-17
• 2.3 關(guān)系投資17-18
• 2.4 供應(yīng)商的技術(shù)能力18-19
• 2.5 共享價(jià)值觀19-20
• 2.6 關(guān)系質(zhì)量20-22
• 2.7 小結(jié)22-23
• 第3章 研究設(shè)計(jì)23-29
• 3.1 模型設(shè)計(jì)23
• 3.2 研究假設(shè)23-26
• 3.3 變量測(cè)量指標(biāo)和問(wèn)卷設(shè)計(jì)26-28
• 3.4 研究對(duì)象與抽樣設(shè)計(jì)28
• 3.5 研究方法28-29
• 第4章 資料分析和實(shí)證研究29-49
• 4.1 調(diào)查對(duì)象的描述性分析29-30
• 4.2 各量表的信效度檢驗(yàn)30-34
• 4.3 各量表調(diào)查數(shù)據(jù)的描述性分析34-35
• 4.4 相關(guān)性分析35-36
• 4.5 回歸分析36-42
• 4.6 調(diào)節(jié)效應(yīng)分析42-49
• 第5章 結(jié)論與討論49-52
• 5.1 研究結(jié)論49-50
• 5.2 討論50-52
• 參考文獻(xiàn)52-56
• 致謝56-57
• 附錄 調(diào)查問(wèn)卷57-60
• 卷內(nèi)備考表60

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 崔磊;工業(yè)品企業(yè)關(guān)系市場(chǎng)模型及其應(yīng)用研究[D];四川大學(xué);2004年

  本文關(guān)鍵詞：共享價(jià)值觀調(diào)節(jié)作用下的關(guān)系質(zhì)量的影響因素研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：306802