本文關(guān)鍵詞：中國管理咨詢業(yè)的發(fā)展問題與對策研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：管理咨詢作為加強和改善企業(yè)經(jīng)營管理的重要手段,已被世界各國公認。20世紀70年代,美國全產(chǎn)業(yè)的70%,日本全產(chǎn)業(yè)的50%在咨詢顧問的幫助下改善經(jīng)營管理,取得了很大的成績。我國的管理咨詢從20世紀80年代初起步,雖有一定的發(fā)展,但與發(fā)達國家相比差距很大,遠遠不能滿足我國社會主義市場經(jīng)濟的要求。 本文試圖通過對國內(nèi)外管理咨詢行業(yè)進行分析,認清管理咨詢的演變過程、發(fā)展趨勢、內(nèi)外部環(huán)境特點、咨詢機構(gòu)的運營特點等特征,尤其是我國咨詢機構(gòu)本身在市場營銷策略、內(nèi)部運作機制、發(fā)現(xiàn)并引導客戶的需求并且進行價值傳遞等方面存在的不足;如何能更有效地在互動服務過程中解決企業(yè)潛在、目前面對包括未來可能出現(xiàn)的問題,以提高客戶滿意度為核心找出制約我國管理咨詢行業(yè)發(fā)展的瓶頸。 咨詢公司如果一味強調(diào)自身方案的科學性和理論性,忽視客戶的個性和接受適應方案的能力,經(jīng)常容易導致項目的失敗;因此,為解決此問題,本文引入客戶滿意度為核心的營銷思路,認為咨詢公司必須從客戶的實際需求出發(fā),結(jié)合客戶自身特點來設(shè)計方案,進而提升客戶滿意度,同時實現(xiàn)咨詢公司的目的。 管理咨詢服務作為一種無形的產(chǎn)品,那么為客戶提供咨詢服務后,如何能更定量的衡量為客戶創(chuàng)造的價值即咨詢服務的績效,這是提高客戶滿意度,進而提供更多的后續(xù)服務,從而提高品牌美譽度的重要途徑之一;本文結(jié)合國際的一些成功做法并針對客戶的ROI即投資回報率做了一定的研究嘗試,希望能夠給我國管理咨詢業(yè)帶來一點啟示。 最后,本文結(jié)合親身參與的一個咨詢案例,從客戶對咨詢項目的反映和滿意度、客戶方直接參與咨詢項目的人所學習到的知識、咨詢項目的應用和實施、商業(yè)影響、投資回報率等幾個方面對企業(yè)客戶對實施咨詢的滿意度進行了分析。
【關(guān)鍵詞】：管理咨詢 咨詢營銷 咨詢績效評估
【學位授予單位】：武漢大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2004
【分類號】：C932
【目錄】：

• 中文摘要4-5
• 英文摘要5-8
• 引言8-9
• 第一章 管理咨詢產(chǎn)業(yè)概述9-16
• 1.1 管理咨詢的起源和沿革10-11
• 1.2 現(xiàn)代管理咨詢領(lǐng)域的主要產(chǎn)品11-13
• 1.3 管理咨詢的中西方外部環(huán)境對比分析13-14
• 1.4 咨詢企業(yè)的作業(yè)流程及價值鏈活動分析14-16
• 第二章 我國管理咨詢行業(yè)現(xiàn)狀分析16-26
• 2.1 我國咨詢行業(yè)發(fā)展階段16-17
• 2.2 我國咨詢行業(yè)宏觀環(huán)境存在的問題17-19
• 2.3 管理咨詢市場的問題19-26
• 第三章 管理咨詢產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展對策26-34
• 3.1 改善管理咨詢的宏觀環(huán)境26-27
• 3.2 提升管理咨詢主體的水平27-32
• 3.3 優(yōu)化管理咨詢項目運作模式32-34
• 第四章 以客戶滿意度為中心的咨詢項目運作模式34-41
• 4.1 如何度量客戶的反應和滿意度35-37
• 4.2 客戶學到了什么-咨詢過程中客戶知識和技能的變化37-38
• 4.3 咨詢活動是否正確實施-如何度量方案實施、應用的效果38
• 4.4 產(chǎn)生了怎樣的影響-如何收集反映企業(yè)影響的數(shù)據(jù)38-39
• 4.5 如何計算并解釋ROI以及其他財務盈利指標39-41
• 第五章 以客戶滿意度為中心的咨詢項目案例分析41-52
• 5.1 接受咨詢企業(yè)背景介紹41
• 5.2 咨詢項目背景介紹41-42
• 5.3 咨詢項目方案簡介42-49
• 5.4 以客戶滿意度為中心的咨詢項目方案評估49-52
• 參考文獻52-53
• 后記53

【引證文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 耿慶利;;我國人力資源咨詢發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢研究[J];商業(yè)經(jīng)濟;2012年19期

2 陳佳;;我國管理咨詢業(yè)現(xiàn)存問題及原因分析[J];情報探索;2007年04期

3 武迎春;林霖;;中外管理咨詢公司發(fā)展現(xiàn)狀以及管理模式的對比——如何提高我國管理咨詢公司的競爭力[J];知識經(jīng)濟;2008年01期

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前5條

1 李博;基于F咨詢企業(yè)保健因素激勵屬性的調(diào)查[D];東北財經(jīng)大學;2010年

2 潘幼喬;信息不對稱與管理咨詢公司網(wǎng)站信息傳遞度輔助分析系統(tǒng)設(shè)計[D];西南大學;2007年

3 張麗芳;管理咨詢企業(yè)的跨文化經(jīng)營研究[D];華中師范大學;2008年

4 門琛;提升本土管理咨詢公司核心競爭力的對策研究[D];中國政法大學;2009年

5 翟，

本文編號：284779