【摘要】：進(jìn)入21世紀(jì)以來,面對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,許多公司紛紛開始涉足軟件行業(yè),科技公司間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,不斷加大軟件產(chǎn)品的研發(fā)投入,提高核心競(jìng)爭(zhēng)力已成為科技公司的共識(shí),但大部分的科技公司在軟件產(chǎn)品研發(fā)過程中,往往由于需求管理不到位、需求變更流程薄弱、需求控制不嚴(yán)格、缺乏有效的需求跟蹤等問題,造成了軟件產(chǎn)品研發(fā)的實(shí)際成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出估算成本,項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度比預(yù)期進(jìn)度延后、產(chǎn)品質(zhì)量低下、出錯(cuò)率高,客戶對(duì)最終交付的軟件產(chǎn)品不滿意,軟件系統(tǒng)后期維護(hù)困難等問題。因此,如何優(yōu)化軟件研發(fā)的需求管理,成為了科技公司在軟件產(chǎn)品研發(fā)投入上迫切需要解決的問題。本文將以H科技公司為例,專門研究科技公司軟件產(chǎn)品客戶需求優(yōu)先級(jí)管理體系存在的問題,并提出整改建議,解決科技公司在研發(fā)資源有限的情況下,能夠從眾多待排期的軟件產(chǎn)品客戶需求中,識(shí)別和管理重要且緊急的客戶需求,對(duì)科技公司必然具有非常重要的意義。本論文的研究框架和主要思路是:(1)引用國內(nèi)外參考文獻(xiàn),對(duì)國內(nèi)外有關(guān)客戶需求管理方面的專著和文章做了研讀,并借助圖書館書籍、網(wǎng)絡(luò)信息、實(shí)地整理收集等方法進(jìn)行了大量的資料搜索,分析這些專家學(xué)者們所研究的重點(diǎn)和理論著眼點(diǎn),以便找到本文在研究客戶需求優(yōu)先級(jí)管理問題上的切入點(diǎn)和突破口。(2)對(duì)軟件產(chǎn)品客戶需求優(yōu)先級(jí)管理相關(guān)理論基礎(chǔ)進(jìn)行闡述,對(duì)本文需要借助到的客戶需求優(yōu)先級(jí)選擇因素、客戶需求優(yōu)先級(jí)決策常用方法以及經(jīng)典的KANO模型理論做了深入的學(xué)習(xí),為分析H科技公司軟件產(chǎn)品客戶需求優(yōu)先級(jí)管理體系改進(jìn)研究奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。(3)對(duì)H科技公司的發(fā)展背景及公司的軟件產(chǎn)品研發(fā)概況做了說明,分析H科技公司軟件產(chǎn)品客戶需求優(yōu)先級(jí)管理體系現(xiàn)狀,剖析了 H科技公司軟件產(chǎn)品客戶需求優(yōu)先級(jí)管理體系存在的問題,發(fā)現(xiàn)主要是:在研發(fā)資源有限情況下資源搶奪嚴(yán)重、業(yè)務(wù)部門對(duì)軟件產(chǎn)品交付滿意度不高、插入“高優(yōu)先級(jí)”需求打亂正常的研發(fā)節(jié)奏、研發(fā)資源投放不合理錯(cuò)失商業(yè)機(jī)會(huì)、需求優(yōu)先級(jí)漏記和錯(cuò)記、需求優(yōu)先級(jí)管理流程和制度混亂等;并進(jìn)一步深入分析了存在這些問題的主要原因:需求沒有準(zhǔn)入原則、沒有合理的需求優(yōu)先級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系、需求管理工具落后、沒有與研發(fā)體系打通、需求管理制度和流程陳舊且不規(guī)范、需求監(jiān)管機(jī)構(gòu)形同虛設(shè)等。(4)運(yùn)用需求管理、客戶需求優(yōu)先級(jí)選擇因素、優(yōu)先級(jí)決策常用方法、KANO模型等相關(guān)的理論,結(jié)合H科技公司的現(xiàn)狀,提出了對(duì)H科技公司軟件產(chǎn)品客戶需求優(yōu)先級(jí)管理體系改進(jìn)的目標(biāo),并通過深入分析影響其客戶需求優(yōu)先級(jí)的因素,提出構(gòu)建客戶需求優(yōu)先級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系、優(yōu)化客戶需求優(yōu)先級(jí)管理的制度和流程、完善需求管理平臺(tái)工具、成立需求規(guī)劃管理委員會(huì)等改進(jìn)方案。(5)提出了 H科技公司軟件產(chǎn)品客戶需求優(yōu)先級(jí)管理體系改進(jìn)方案實(shí)施的保障措施,主要是通過領(lǐng)導(dǎo)層的支持,保障需求規(guī)劃管理委員會(huì)的成立,實(shí)施需求優(yōu)先級(jí)管理不到位的問責(zé)機(jī)制,加強(qiáng)軟件產(chǎn)品客戶需求優(yōu)先級(jí)管理的培訓(xùn),優(yōu)化組織的研發(fā)資源等。(6)對(duì)全文進(jìn)行總結(jié)并進(jìn)一步展望。本文的創(chuàng)新之處是:(1)構(gòu)建了軟件產(chǎn)品客戶需求優(yōu)先級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系,能夠從眾多待排期的軟件產(chǎn)品客戶需求中,識(shí)別和管理重要且緊急的客戶需求;(2)提出通過成立需求規(guī)劃管理委員會(huì)、優(yōu)化需求優(yōu)先級(jí)管理制度及流程,保障H科技公司在研發(fā)資源有限的情況下,按時(shí)按質(zhì)交付軟件產(chǎn)品,更好更快地滿足客戶的需求。
【圖文】：

逑等客戶不滿意情況，，對(duì)這１６５個(gè)軟件產(chǎn)品的建設(shè)周期環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)主要存逡逑在如下幾方面問題，如圖１－１所示：逡逑軟件產(chǎn)品交付的逡逑３５％邋ｙ－邐邐邐邐逡逑３０％邋邐邐邋ｈ邐邐逡逑２５％邐１邐逡逑２０％邐邐邐邐？邐邐邐邐—邐邐邐邐邐—逡逑１５％邐■——■邐逡逑５％邋＿邋＿邋■邋＿邋｜邋．邋Ｉ邋￣邋Ｊ邐＿邋權(quán)重逡逑圖１邋－１影響Ｈ科技公司軟件產(chǎn)品交付的主要問題逡逑根據(jù)上圖１－１所示，要想解決好Ｈ科技公司的軟件產(chǎn)品交付進(jìn)度和質(zhì)量問題，逡逑提高業(yè)務(wù)部門的滿意度，必須要從需求管理源頭上去著手分析，特別是要解決需逡逑求無優(yōu)先級(jí)管理的問題。由于Ｈ科技公司的需求管理體系還處于探索起步階段，逡逑需求優(yōu)先級(jí)管理還非常薄弱，主要體現(xiàn)在：第一，需求提出人并沒有對(duì)需求產(chǎn)生逡逑的價(jià)值描述清楚，需求文檔質(zhì)量不高，沒辦法評(píng)定需求的優(yōu)先級(jí)；第二，由于沒逡逑有完備的優(yōu)先級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系指導(dǎo)，需求提出人大多數(shù)都是憑自己的主觀且對(duì)需逡逑求的局限認(rèn)識(shí)下對(duì)需求的優(yōu)先級(jí)做評(píng)定，導(dǎo)致每個(gè)業(yè)務(wù)部門都將自身需求標(biāo)注為逡逑緊急需求；第三

發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作基礎(chǔ)，所以說沒有明確的需求就沒有正確的軟件。逡逑軟件產(chǎn)品客戶需求包括３個(gè)不同的層次：業(yè)務(wù)需求、用戶需求和功能需求，除逡逑此之外，每個(gè)系統(tǒng)還有各種非功能需求。如圖２－１所示：逡逑２３逡逑
【學(xué)位授予單位】：陜西師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F832.39;F274

【參考文獻(xiàn)】

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1 張少展;張春海;;基于軟件規(guī)模的需求優(yōu)先級(jí)排序方法應(yīng)用[J];微型機(jī)與應(yīng)用;2015年01期

2 唐曉玲;何燕;;基于QFD和Kano模型的數(shù)字圖書館質(zhì)量評(píng)估研究[J];情報(bào)理論與實(shí)踐;2013年06期

3 湛浩e

本文編號(hào)：2688332