【摘要】：進入21世紀以來,面對軟件產業(yè)的迅猛發(fā)展,許多公司紛紛開始涉足軟件行業(yè),科技公司間的競爭越來越激烈,不斷加大軟件產品的研發(fā)投入,提高核心競爭力已成為科技公司的共識,但大部分的科技公司在軟件產品研發(fā)過程中,往往由于需求管理不到位、需求變更流程薄弱、需求控制不嚴格、缺乏有效的需求跟蹤等問題,造成了軟件產品研發(fā)的實際成本遠遠高出估算成本,項目實際進度比預期進度延后、產品質量低下、出錯率高,客戶對最終交付的軟件產品不滿意,軟件系統(tǒng)后期維護困難等問題。因此,如何優(yōu)化軟件研發(fā)的需求管理,成為了科技公司在軟件產品研發(fā)投入上迫切需要解決的問題。本文將以H科技公司為例,專門研究科技公司軟件產品客戶需求優(yōu)先級管理體系存在的問題,并提出整改建議,解決科技公司在研發(fā)資源有限的情況下,能夠從眾多待排期的軟件產品客戶需求中,識別和管理重要且緊急的客戶需求,對科技公司必然具有非常重要的意義。本論文的研究框架和主要思路是:(1)引用國內外參考文獻,對國內外有關客戶需求管理方面的專著和文章做了研讀,并借助圖書館書籍、網絡信息、實地整理收集等方法進行了大量的資料搜索,分析這些專家學者們所研究的重點和理論著眼點,以便找到本文在研究客戶需求優(yōu)先級管理問題上的切入點和突破口。(2)對軟件產品客戶需求優(yōu)先級管理相關理論基礎進行闡述,對本文需要借助到的客戶需求優(yōu)先級選擇因素、客戶需求優(yōu)先級決策常用方法以及經典的KANO模型理論做了深入的學習,為分析H科技公司軟件產品客戶需求優(yōu)先級管理體系改進研究奠定堅實的理論基礎。(3)對H科技公司的發(fā)展背景及公司的軟件產品研發(fā)概況做了說明,分析H科技公司軟件產品客戶需求優(yōu)先級管理體系現(xiàn)狀,剖析了 H科技公司軟件產品客戶需求優(yōu)先級管理體系存在的問題,發(fā)現(xiàn)主要是:在研發(fā)資源有限情況下資源搶奪嚴重、業(yè)務部門對軟件產品交付滿意度不高、插入“高優(yōu)先級”需求打亂正常的研發(fā)節(jié)奏、研發(fā)資源投放不合理錯失商業(yè)機會、需求優(yōu)先級漏記和錯記、需求優(yōu)先級管理流程和制度混亂等;并進一步深入分析了存在這些問題的主要原因:需求沒有準入原則、沒有合理的需求優(yōu)先級指標評價體系、需求管理工具落后、沒有與研發(fā)體系打通、需求管理制度和流程陳舊且不規(guī)范、需求監(jiān)管機構形同虛設等。(4)運用需求管理、客戶需求優(yōu)先級選擇因素、優(yōu)先級決策常用方法、KANO模型等相關的理論,結合H科技公司的現(xiàn)狀,提出了對H科技公司軟件產品客戶需求優(yōu)先級管理體系改進的目標,并通過深入分析影響其客戶需求優(yōu)先級的因素,提出構建客戶需求優(yōu)先級指標評價體系、優(yōu)化客戶需求優(yōu)先級管理的制度和流程、完善需求管理平臺工具、成立需求規(guī)劃管理委員會等改進方案。(5)提出了 H科技公司軟件產品客戶需求優(yōu)先級管理體系改進方案實施的保障措施,主要是通過領導層的支持,保障需求規(guī)劃管理委員會的成立,實施需求優(yōu)先級管理不到位的問責機制,加強軟件產品客戶需求優(yōu)先級管理的培訓,優(yōu)化組織的研發(fā)資源等。(6)對全文進行總結并進一步展望。本文的創(chuàng)新之處是:(1)構建了軟件產品客戶需求優(yōu)先級指標評價體系,能夠從眾多待排期的軟件產品客戶需求中,識別和管理重要且緊急的客戶需求;(2)提出通過成立需求規(guī)劃管理委員會、優(yōu)化需求優(yōu)先級管理制度及流程,保障H科技公司在研發(fā)資源有限的情況下,按時按質交付軟件產品,更好更快地滿足客戶的需求。
【圖文】：

逑等客戶不滿意情況，，對這１６５個軟件產品的建設周期環(huán)節(jié)進行分析，發(fā)現(xiàn)主要存逡逑在如下幾方面問題，如圖１－１所示：逡逑軟件產品交付的逡逑３５％邋ｙ－邐邐邐邐逡逑３０％邋邐邐邋ｈ邐邐逡逑２５％邐１邐逡逑２０％邐邐邐邐？邐邐邐邐—邐邐邐邐邐—逡逑１５％邐■——■邐逡逑５％邋＿邋＿邋■邋＿邋｜邋．邋Ｉ邋￣邋Ｊ邐＿邋權重逡逑圖１邋－１影響Ｈ科技公司軟件產品交付的主要問題逡逑根據(jù)上圖１－１所示，要想解決好Ｈ科技公司的軟件產品交付進度和質量問題，逡逑提高業(yè)務部門的滿意度，必須要從需求管理源頭上去著手分析，特別是要解決需逡逑求無優(yōu)先級管理的問題。由于Ｈ科技公司的需求管理體系還處于探索起步階段，逡逑需求優(yōu)先級管理還非常薄弱，主要體現(xiàn)在：第一，需求提出人并沒有對需求產生逡逑的價值描述清楚，需求文檔質量不高，沒辦法評定需求的優(yōu)先級；第二，由于沒逡逑有完備的優(yōu)先級指標評價體系指導，需求提出人大多數(shù)都是憑自己的主觀且對需逡逑求的局限認識下對需求的優(yōu)先級做評定，導致每個業(yè)務部門都將自身需求標注為逡逑緊急需求；第三

發(fā)團隊的工作基礎，所以說沒有明確的需求就沒有正確的軟件。逡逑軟件產品客戶需求包括３個不同的層次：業(yè)務需求、用戶需求和功能需求，除逡逑此之外，每個系統(tǒng)還有各種非功能需求。如圖２－１所示：逡逑２３逡逑
【學位授予單位】：陜西師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F832.39;F274

【參考文獻】

相關期刊論文 前10條

1 張少展;張春海;;基于軟件規(guī)模的需求優(yōu)先級排序方法應用[J];微型機與應用;2015年01期

2 唐曉玲;何燕;;基于QFD和Kano模型的數(shù)字圖書館質量評估研究[J];情報理論與實踐;2013年06期

3 湛浩e

本文編號：2688332