發(fā)布時間：2019-08-08 12:55

【摘要】：以HT咨詢公司為實(shí)證研究對象,構(gòu)建管理咨詢企業(yè)顧客滿意度指數(shù)測評模型和評價指標(biāo)體系。將層次分析法(AHP)和模糊綜合評價(FCE)結(jié)合起來,對管理咨詢企業(yè)顧客滿意度進(jìn)行了測評,實(shí)現(xiàn)了管理咨詢企業(yè)顧客滿意度的定量化分析。
【圖文】：

筆者設(shè)置顧客期望、感知質(zhì)量、企業(yè)形象、感知價值為原因變量,設(shè)置顧客滿意度為目標(biāo)變量,設(shè)置顧客抱怨、顧客忠誠為結(jié)果變量(見圖1)。3　管理咨詢企業(yè)顧客滿意度評價指標(biāo)體系的建立　　本文在進(jìn)行管理咨詢企業(yè)顧客滿意度研究時,從分析管理咨詢企業(yè)的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)要素等內(nèi)容入手,根據(jù)確定顧客滿意度評價指標(biāo)的基本原則,將MCCSI模型中的6個隱變量逐級展開,直到形成一系列可
【作者單位】： 天津大學(xué)管理學(xué)院;
【分類號】：F224;C932.4

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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