【摘要】：以HT咨詢公司為實證研究對象,構建管理咨詢企業(yè)顧客滿意度指數(shù)測評模型和評價指標體系。將層次分析法(AHP)和模糊綜合評價(FCE)結合起來,對管理咨詢企業(yè)顧客滿意度進行了測評,實現(xiàn)了管理咨詢企業(yè)顧客滿意度的定量化分析。
【圖文】：

筆者設置顧客期望、感知質量、企業(yè)形象、感知價值為原因變量,設置顧客滿意度為目標變量,設置顧客抱怨、顧客忠誠為結果變量(見圖1)。3　管理咨詢企業(yè)顧客滿意度評價指標體系的建立　　本文在進行管理咨詢企業(yè)顧客滿意度研究時,從分析管理咨詢企業(yè)的服務內涵、服務質量以及服務要素等內容入手,根據(jù)確定顧客滿意度評價指標的基本原則,將MCCSI模型中的6個隱變量逐級展開,直到形成一系列可
【作者單位】： 天津大學管理學院;
【分類號】：F224;C932.4

【參考文獻】

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【共引文獻】

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本文編號：2524380