一、引言 

二、金字塔型發(fā)包模式下離岸服務(wù)外包知識(shí)內(nèi)涵和轉(zhuǎn)移過程

知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)包括事實(shí)、明確的命題和符號(hào)，是易于編撰、可文本化的知識(shí)，能用規(guī)范化和系統(tǒng)化的語言進(jìn)行傳播，且在傳播中不易變異。在離岸服務(wù)外包中，顯性知識(shí)一般包括接包方和發(fā)包方之間制定的戰(zhàn)略目標(biāo)、規(guī)章制度、產(chǎn)品說明，以及雙方互相提供的文件、數(shù)據(jù)、說明書等。這些知識(shí)往往是固定的，不會(huì)在知識(shí)轉(zhuǎn)移中發(fā)生變形。隱性知識(shí)涉及信仰、隱喻、思維模式、技術(shù)訣竅等，是高度個(gè)人化、很難編撰的知識(shí)。在離岸服務(wù)外包中，隱性知識(shí)一般是合作雙方由工作經(jīng)驗(yàn)、技能、閱歷等積累的知識(shí)，沒有規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)，并且有一定自我保護(hù)性，不會(huì)輕易傳遞給對(duì)方。

在金字塔型離岸服務(wù)外包中，由于從金字塔頂端的發(fā)包方開始，知識(shí)和信息要經(jīng)過三至四個(gè)層級(jí)的傳輸才能到達(dá)金字塔低端的中國接包方。當(dāng)項(xiàng)目需求變更時(shí)，同樣需要從金字塔的頂層發(fā)包方依次轉(zhuǎn)移到一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)承包商，直至海外的接包方。當(dāng)這些需求到達(dá)海外接包方企業(yè)時(shí)，知識(shí)往往在多層傳輸中發(fā)生變形或損耗�？梢�，金字塔型的發(fā)包模式會(huì)增加知識(shí)轉(zhuǎn)移的難度，最終影響整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量。

第三，不同分包系統(tǒng)的心智模式驅(qū)動(dòng)對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響。在整個(gè)金字塔發(fā)包系統(tǒng)中，每一個(gè)層級(jí)又構(gòu)成一個(gè)分系統(tǒng)。這些分系統(tǒng)由不同的承包商組成，并且由不同的、甚至相互沖突的心智模式所驅(qū)動(dòng)。每個(gè)企業(yè)都會(huì)已自身利益最大化為目標(biāo)，并且認(rèn)為自己做出了最好的決策。這種心智模式導(dǎo)致企業(yè)在進(jìn)行知識(shí)接納和吸收過程中會(huì)不經(jīng)意令知識(shí)和信息沿著自己的決策方向傾斜。在一個(gè)看似金字塔型完整的系統(tǒng)中，其實(shí)每個(gè)企業(yè)都處于相互分立隔離的狀態(tài)。知識(shí)在上下層企業(yè)間傳遞，被不斷扭曲變形，傳遞到最終中國接包方企業(yè)的，與知識(shí)源相比，往往存在一定程度的失真。

四、多層分包制下服務(wù)外包的知識(shí)轉(zhuǎn)移突破策略

第一，守住關(guān)鍵客戶。根據(jù)二八法則，即一個(gè)企業(yè)80%的利潤來自它20%的項(xiàng)目，要把對(duì)企業(yè)經(jīng)營具有決定作用的關(guān)鍵客戶，采取更加有力的措施。對(duì)于金字塔型發(fā)包模式的代表日本企業(yè)而言，由于日本文化的特點(diǎn)，企業(yè)之間的信任關(guān)系建立緩慢，尤其涉及與海外接包方合作時(shí)，會(huì)更加謹(jǐn)慎選擇合作伙伴。加上金字塔型模式下知識(shí)在多層傳輸中極易變形，因此，中國企業(yè)想不斷重新發(fā)掘新客戶的方法并不可取，需要不斷進(jìn)行不同企業(yè)之間的文化磨合和信任建立。企業(yè)應(yīng)把戰(zhàn)略目標(biāo)集中于維護(hù)成熟的客戶關(guān)系，與幾家固定的關(guān)鍵海外客戶建立長期穩(wěn)固的合作，在不斷的合作中相互磨合，減少雙方的文化障礙，從而使知識(shí)轉(zhuǎn)移更加自然。在金字塔型發(fā)包模式下，中國接包方與海外承包商經(jīng)過長期合作，文化的磨合會(huì)使這一障礙逐漸降低，友好和信任關(guān)系也能有助于中國企業(yè)向價(jià)值鏈的高端攀升。

第二，建立企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營平臺(tái)。關(guān)于知識(shí)轉(zhuǎn)移的延遲問題，對(duì)于中國接包方而言，可以通過流程控制的改進(jìn)和管理能力的提升，不斷優(yōu)化和重組服務(wù)流程。中國接包方企業(yè)可以通過相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化的模塊設(shè)計(jì)，實(shí)施企業(yè)內(nèi)部流程與結(jié)構(gòu)再造，，構(gòu)建一個(gè)企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)運(yùn)營平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)敏捷反應(yīng)，對(duì)于不斷變化和不可預(yù)測的信息流和知識(shí)流的傳遞迅速做出反應(yīng)，從而彌補(bǔ)由于知識(shí)傳遞延遲造成的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。此外，還可以考慮與終端客戶進(jìn)行視頻會(huì)議、派橋梁工程師到終端客戶處進(jìn)行訪問學(xué)習(xí)、在終端客戶處設(shè)立技術(shù)網(wǎng)點(diǎn)等一系列手段，與終端客戶進(jìn)行直接的交流學(xué)習(xí)，爭取在第一時(shí)間得知項(xiàng)目的變更細(xì)節(jié)。

第三，建立在細(xì)分行業(yè)的垂直競爭優(yōu)勢。對(duì)于應(yīng)對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中的失真問題，由于中國服務(wù)外包企業(yè)無力控制知識(shí)信息的傳遞，只能從自身出發(fā)，專注于某個(gè)業(yè)務(wù)方向，促使企業(yè)創(chuàng)造自身在細(xì)分行業(yè)領(lǐng)域的垂直競爭優(yōu)勢；在行業(yè)上的專注也可以培養(yǎng)更強(qiáng)的行業(yè)專業(yè)技能，出色的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和能力，從而在知識(shí)接受時(shí)有更專業(yè)的分析能力；垂直行業(yè)能力的提升也有助于專業(yè)品牌的打造，從而在知識(shí)接收時(shí)增強(qiáng)同海外承包商發(fā)言權(quán)和辯論權(quán)，盡可能獲得更加準(zhǔn)確的知識(shí)。在細(xì)分行業(yè)領(lǐng)域垂直競爭優(yōu)勢的提升，不僅有利于降低知識(shí)失真度，還可以有效地提高企業(yè)承接項(xiàng)目的利潤率，提高企業(yè)獲利能力，從而形成良性動(dòng)態(tài)循環(huán)，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

五、結(jié)論

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