朱喜 湖南食品藥品職業(yè)學(xué)院

摘要：伴隨現(xiàn)代化信息技術(shù)在圖書館中的廣泛運用，圖書館的數(shù)據(jù)資源愈加豐富多樣，“藏、借、閱”一體化的開放服務(wù)手段的推廣使讀者享受了越來越多的便捷服務(wù)，讀者可以進行自主查閱各種數(shù)據(jù)信息，從而能夠滿足閱讀需求。圖書館的工作人員與讀者之間的合作方式也在逐漸改變，在現(xiàn)代社會的圖書館建設(shè)中，構(gòu)建人性化服務(wù)理念符合時代和社會發(fā)展需求，本論文結(jié)合人性化服務(wù)理念構(gòu)建的必要性，就提升圖書館建設(shè)中人性服務(wù)理念的對策做了深入分析，希望對提升圖書館服務(wù)水平有一定的幫助作用。

關(guān)鍵詞：圖書館；人性化服務(wù)；讀者

通俗來講，圖書館的人性化服務(wù)理念是指在圖書館的運行過程中，充分體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，尊重人的價值精神，在服務(wù)中為讀者提供最具人情味的服務(wù)方式。滿足讀者對信息的客觀需求是圖書館存在與發(fā)展的動力所在，因此，這就要求圖書館工作重點要從以藏書為主向以讀者為主進行轉(zhuǎn)化，為讀者服務(wù)的前提是提供人性化服務(wù)，在心理上拉近與讀者的距離，才能使圖書館的工作順暢開展下去。

一、圖書館建設(shè)中引入人性化服務(wù)理念的必要性

現(xiàn)代圖書館在建設(shè)過程中經(jīng)歷著眾多變革，但是，最大限度滿足讀者需求的服務(wù)宗旨始終沒有改變。在上個世紀(jì)九十年代，人性化服務(wù)理念作為一種全新理念在我國圖書館中得到廣泛推廣，這在很大程度上促進了我國圖書館事業(yè)的健康發(fā)展。

（一）人性化服務(wù)理念體現(xiàn)了圖書館的服務(wù)宗旨

在圖書館中推行人性化服務(wù)理念，，目的是更好地體現(xiàn)尊重讀者、關(guān)懷讀者的服務(wù)宗旨，通過人性化服務(wù)與讀者建立和諧、平等、秦鐵的溝通合作關(guān)系，讓讀者在充滿人性化的環(huán)境中更好地享受閱讀過程。

（二）人性化服務(wù)理念是現(xiàn)代化圖書館建設(shè)的必然要求

人性化服務(wù)不是一句口號，不是浮于表面華而不實的東西，而是貫穿在整個圖書館的工作當(dāng)中。人性化服務(wù)模式要求圖書館充分發(fā)揮管理人員主觀能動性，挖掘為讀者服務(wù)的最大潛能，能以讀者為中心開展工作，這是現(xiàn)代化圖書館建設(shè)的體現(xiàn)，順應(yīng)時代發(fā)展需求。

（三）人性化服務(wù)能夠擴大讀者的發(fā)展空間

現(xiàn)代社會條件下，讀者知識層面不斷提高，人性化服務(wù)應(yīng)充分體現(xiàn)對人個性化追求的尊重，為讀者提供全方位的個性化的服務(wù)，能夠豐富服務(wù)資源，完善服務(wù)方式，擴展服務(wù)內(nèi)容，在這種情形下讀者的發(fā)展空間得到了擴展，讀者之間的層次性與差異性也得到了尊重，因而讀者則擁有了更自由的發(fā)展空間。

二、圖書館建設(shè)中引入人性化服務(wù)理念的策略

圖書館以服務(wù)社會、服務(wù)讀者為根本宗旨，這要求圖書館要從認識理念以及發(fā)展宗旨方面進行調(diào)整，不斷提升人性化服務(wù)的水平。人性化服務(wù)是符合社會發(fā)展趨勢的，是圖書館健康發(fā)展的基本保證。因此，圖書館在管理與服務(wù)中要把人性化思想貫穿于整個工作中，充分發(fā)揮人性化服務(wù)的重要作用。

（一）圖書館建設(shè)中要進行人性化服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變

圖書館的服務(wù)宗旨直接體現(xiàn)著管理人員的綜合素質(zhì)與服務(wù)水平，同時也體現(xiàn)著圖書館的工作職責(zé)與社會作用。在圖書館工作的過程中，管理者要把人性化服務(wù)理念根植于內(nèi)心，為讀者提供貼心、周到、熱情的服務(wù)，堅決杜絕僵硬、冰冷、缺乏人情味的語言。在服務(wù)過程中要依據(jù)讀者不同需求提供主動專業(yè)的服務(wù)。圖書館的管理精神反映出人文精神，徹底摒棄傳統(tǒng)的僵化服務(wù)模式，為讀者提供全天候、全方位的多樣化服務(wù)，這會在很大程度上提供圖書館工作質(zhì)量。

（二）提高圖書館服務(wù)方式的人性化

針對眾多讀者的不同需求，圖書館在理念上進行創(chuàng)新，同時，要在人性化服務(wù)理念的引導(dǎo)下轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，靈活多樣的服務(wù)方式可以說是現(xiàn)代化圖書館建設(shè)中的基本要求，也是人性化服務(wù)方式的重要體現(xiàn)。比如，可以改變傳統(tǒng)中藏、閱、借獨立的服務(wù)方式，實現(xiàn)“藏、越、借”一體化的服務(wù)模式，使書庫既為藏書處，又為借閱處，同時也是閱覽處，為讀者提供方便。伴隨信息技術(shù)的快速發(fā)展與信息化進程的加快，讀者的需求也表現(xiàn)出復(fù)雜化、多元化、綜合化的特征，這要求圖書館要改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，發(fā)揮現(xiàn)代化先進的計算機設(shè)施為讀者提供服務(wù)，計算機在圖書館中的運用，使服務(wù)方式變得更加多樣化，更充分地保證了人性化服務(wù)模式的構(gòu)建。

（三）圖書館建設(shè)中要完善人性化服務(wù)設(shè)施

人性化服務(wù)設(shè)施的構(gòu)建主要體現(xiàn)在圖書館庫室的分布以及配套設(shè)施布局，在服務(wù)設(shè)施中體現(xiàn)人性化服務(wù)能夠為讀者提供更便捷的服務(wù)。首先，圖書館館藏布局完全依據(jù)社會學(xué)科進行分類，同時根據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣進行相應(yīng)調(diào)整，使讀者更方便閱讀；其次，在有文獻資源的地方可以配置復(fù)印機，同時配置“一卡通”復(fù)印設(shè)備，這樣，讀者只辦理一張卡就可以隨時閱讀隨時進行資料收藏，十分方便；再次，社會的不斷進步，人們的閱覽群體也不斷擴大，為此要為讀者提供充足的座位，座位的安排要與資料的擺放相協(xié)調(diào)；此外，為了方便身體殘疾人員的閱讀，可以專門開設(shè)專用通道，設(shè)置專門的圖書閱讀室，總之，在圖書館人性化服務(wù)模式的構(gòu)建中要想讀者之所想，為讀者提供更科學(xué)人性的服務(wù)。

（四）圖書館建設(shè)中要實現(xiàn)功能環(huán)境的人性化

圖書館中的服務(wù)設(shè)施人性化至關(guān)重要，而功能設(shè)計的人性化同樣重要，在功能設(shè)計上要減少讀者的麻煩，在功能分區(qū)、家具擺設(shè)上都要為讀者考慮，充分體現(xiàn)出人文精神。從圖書館館內(nèi)到館外，從入口到閱覽室以及出口都要規(guī)劃的方便合理，便于讀者進行閱讀。提供人性化的功能服務(wù)可以設(shè)計讀者服務(wù)導(dǎo)引系統(tǒng)，讀者能夠在簡單明了的導(dǎo)引下了解圖書館的館藏資源、圖書放置等信息，也可以進行電子數(shù)據(jù)信息的查閱。把計算機信息技術(shù)應(yīng)用到圖書館的建設(shè)中，可以發(fā)揮意想不到的效果，使人性化的服務(wù)更充分的展現(xiàn)出來。

三、結(jié)語

圖書館人性化服務(wù)是現(xiàn)代化建中備受關(guān)注的話題，也是一個值得深入研究的問題。在信息化高速發(fā)展的今天，圖書館實現(xiàn)長遠發(fā)展就要服務(wù)至上，以為讀者服務(wù)為中心，不斷提升圖書館的人性化服務(wù)水平。只有緊跟時代發(fā)展步伐，在服務(wù)方式、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容方面滿足讀者需求，才能吸引更多讀者，促使圖書館在市場競爭中長遠發(fā)展下去。

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