段重博 遼寧省煙草公司鐵嶺市公司

摘要：企業(yè)要做好服務必須要進行人文管理。人文管理的概念；就是通過軟性方式輔導硬性規(guī)則、從而打造最有效率的團體資源運營的模式，或者說如何打造一個組織的核心競爭力模式。所謂企業(yè)的人文管理就是企業(yè)對讓企業(yè)本身具備的看得見的只是和那些潛在的知識相互結合，服務于企業(yè)員工的智力開發(fā)，不斷地進行文化創(chuàng)新，為企業(yè)帶來效益。本文針對人文管理與企業(yè)管理創(chuàng)新做簡要的闡述。

關鍵詞：人文管理　企業(yè)管理　創(chuàng)新

隨著世界經濟飛速發(fā)展，各種新知識、新技術層出不窮，一個企業(yè)要想得到真正的發(fā)展就要跟上時代的步伐，不斷地進行人文管理和文化的創(chuàng)新來為自己的發(fā)展增添動力。一個企業(yè)要掌握好這種趨勢來獲得經濟效益的話就務必要與之相符合的人文管理。人文管理的概念；就是通過軟性方式輔導硬性規(guī)則、從而打造最有效率的團體資源運營的模式，或者說如何打造一個組織的核心競爭力模式。我們衡量一個組織的經營狀況，往往會從表及里的，形象是否窗明幾凈、地板是否干凈，環(huán)境是否優(yōu)雅，，人員的表象是否整潔、是否有規(guī)范的形象；其次是行為是否標準、是否按照行為規(guī)范行為處事，行為是否符合社會道德、符合組織文化經營智慧成長，導入企業(yè)經營將保證戰(zhàn)略目標的完成、保證價值創(chuàng)造的持續(xù)性，讓企業(yè)輕松地增長數(shù)倍績效。這是一種比較符合知識經濟發(fā)展需要的管理模式，被很多的企業(yè)運用。

一、人文管理的最終目標是技術創(chuàng)新

　　人文管理是知識經濟時代全新的管理理念，是人類管理歷史上一次偉大的革命。企業(yè)要做好服務必須要進行人文管理。很多人覺得人文管理就是通過管理，使得集體能更好的運用各種各樣的知識來解決工作中的問題以及促進創(chuàng)新。實際上人文管理就是將員工之間分享和學習新經驗、新知識的一個過程，通常我們比較熟悉的大家都知道的顯性知識不同于隱性知識，隱性知識是由員工自己在工作中積累起來的經驗總結和技術的創(chuàng)新等，一般是不容易被大家所掌握的。比如很多的企業(yè)“先鋒”，他們就是在顯性知識的基礎上積累了自己的隱性知識，所以能夠更好地工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益，實現(xiàn)自己的人生價值。而人文管理就是要盡可能得開發(fā)我們企業(yè)員工的智力資源，實現(xiàn)技術革新，讓更多的知識為大家所掌握，創(chuàng)造更多的價值。

　  二、人文管理對現(xiàn)代企業(yè)的價值

　　人文管理之所以重要是在很多的方面都得到體現(xiàn)的，它有利于我們企業(yè)創(chuàng)建一種機制來促進知識的相互分享和廣范圍的擴散�，F(xiàn)在企業(yè)之間的員工流動比較頻繁，而大部分的員工流失都是那些掌握了比較嫻熟的技能和專業(yè)知識的人員，他們常常了解企業(yè)的很多工作機密和寶貴經驗。他們的流失對于企業(yè)來說是很不利的。人的思想狀態(tài)，一個企業(yè)是否有競爭力往往要看企業(yè)綜合思想的整合能力——海爾之所以是一家偉大的企業(yè)，是因為海爾文化滲透到了每個員工的思想深處，海爾人的日清日高就是一種思想創(chuàng)新；沃爾瑪?shù)娜巳耸侨瞬旁炀土耸澜缟献畲蟮牧闶燮髽I(yè)，因此我們衡量一家企業(yè)是否擁有戰(zhàn)斗力或者是核心競爭力，就要看這家企業(yè)最普通的員工是否具備了發(fā)展戰(zhàn)略突圍 ，轉型升級—新環(huán)境下的企業(yè)發(fā)展通路 。人文管理就是要在促進經驗和方法的分享和運用之外還要管理好人員流動，避免關鍵性技術型人才的流失。由于企業(yè)各種各樣的業(yè)務是比較紛繁復雜的，很多員工需要通過人文管理來讓他們在適當?shù)臅r間內盡快的掌握業(yè)務流程。人文管理就是要給員工創(chuàng)造機會，讓溝通更加有效。企業(yè)的發(fā)展離不開客戶的支持，人文管理對企業(yè)的品牌和口碑進行管理能夠增加客戶滿意程度�，F(xiàn)在技術和知識的發(fā)展是不斷更新的，時效性比較強，企業(yè)需要通過人文管理來促進員工不斷的學習，定期讓公司組織培訓，及時的將新技術新方法讓員工掌握了解，由此生產出更多的滿足市場不斷的變化需求產品。企業(yè)在市場中獲得競爭優(yōu)勢的話，最直接的辦法就是更快地生產出適應市場變化的產品，搶占市場。但是，這也需要我們企業(yè)必須重視人文管理。

三、運用人文管理 實現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新
　　1、創(chuàng)建企業(yè)知識庫。知識庫對于一個企業(yè)來說具有很重要的作用，因為一個企業(yè)內部的人員需要管理，各種資料需要進行歸類整理，具體來說，企業(yè)的知識庫是包羅萬象的，整個企業(yè)系統(tǒng)的大大小小的資料都囊括在內，通過知識庫就能將整個企業(yè)的員工資料、各個部門的信息、研發(fā)資料以及相關對手的具體資料等通過知識庫來進行整理、儲存。這樣才能使公司在進行人文管理以及企業(yè)的文化管理的時候有所依據(jù)。公司知識庫對于企業(yè)的人文管理和企業(yè)管理文化創(chuàng)新來說具有不可代替的作用，首先，企業(yè)知識庫能將企業(yè)內部的各種信息和數(shù)據(jù)進行整合歸納，將那些比較難以掌握的知識經驗和技巧文字化和編碼化，讓它們能夠更好的進行推廣，從而實現(xiàn)更多知識的無障礙交流和共享。其次，企業(yè)知識庫的組建也是有利于企業(yè)不斷的搜集和綜合各種各樣的企業(yè)知識，這個過程也是知識的交流、共享和使用的有序過程。再次，企業(yè)知識庫的文化環(huán)境乃是其成功持續(xù)發(fā)揮作用的基礎條件，公司企業(yè)文化和員工的精神狀態(tài)乃是對知識庫建設和發(fā)展的主要制約因素。
　　2、加強人力資源開發(fā)與管理。我們國家的發(fā)展是不斷面向未來的，只有努力的開發(fā)有很高的素質、技術和活力資源才能推進經濟的發(fā)展，因為人力資源開發(fā)與管理已成為知識經濟時代全球性的行動。現(xiàn)在評價一個員工有沒有能力不再停留在一個員工的學歷和知識的多少上，而是更加看重他有沒有創(chuàng)新意識和不斷運用新知識的能力。所以說人力資源的開發(fā)和管理主要是在于管理的創(chuàng)新知識化。

3、人文管理就是一種平衡，就是要找到聚焦點，由點帶面平衡，我們很多的企業(yè) ，尤其是中小企業(yè)往往在企業(yè)建設上有很多的誤區(qū)，認為只有企業(yè)做大做強了才會去建立體制、系統(tǒng)、文化 ，這是錯誤的，其實為什么做不大，沒有這些東西，就等于沒有規(guī)則，沒有規(guī)則就不可復制，思想無法復制、行為無法復制、就無法凝聚，沒有凝聚就是散的，資源就流失，就上不了臺階。小肥羊為什么短短幾年可以做到中國、中西餐飲業(yè)老二的位置，就是簡化、復制的結果；

焦點在人心，找到企業(yè)人內心真正的想法，問題點的所在，倡導企業(yè)統(tǒng)一的思想，建立企業(yè)有效地體制，只有制度可以讓企業(yè)、讓企業(yè)人成長，建立適合企業(yè)發(fā)展 的規(guī)則，有法可依、有合適的獎懲制度，才可以規(guī)范大家的行為，人是逃避痛苦的，人也是追求快樂的；毛澤東的厲害在于毛澤東一方面把翻身農奴做主人的思想放到了廣大人們的頭腦里，更在于打土豪、分田地看得見的實物；一個企業(yè)沒有愿景就好比在沙漠里耕種，沒有人愿意在沙漠里呆的更久，有機會就走了；為什么許多的企業(yè)那么苦惱，光有錢還是留不住人呢？因為人是向往的，人是希望和期待的，沒了希望還有什么，只有絕望；有了期待還要看得見，目標的合理制定，科學的管理，要量化就要有工具。

四、構建企業(yè)文化創(chuàng)新
　  人文管理是利用集體的知識來不斷地推進創(chuàng)新的，然而怎樣才能獲得集體的智慧就是落到每個員工的工作上了。員工能不能將自己辛苦積累的工作經驗，積極的和他們分享關鍵在于企業(yè)有沒有形成比較誠信的企業(yè)文化。只有在將誠信的企業(yè)文化環(huán)境之中，員工才能積極的為企業(yè)信息技術的推廣而努力，齊心協(xié)力地解決技術上的問題，共同承擔風險和責任。如果一個企業(yè)出現(xiàn)管理上的問題或者是處于轉變狀態(tài)的話，有一個比較完善的企業(yè)文化系統(tǒng)則能夠幫助企業(yè)積極地解決問題，渡過難關。企業(yè)想要研發(fā)出新產品是需要集體的力量共同協(xié)作的，如果只是將希望寄托在一個或者是少數(shù)的幾個人身上的話是行不通的。目前，比較注重個人作用的西方國家也不斷地強調團隊精神。當然，創(chuàng)新企業(yè)文化亦應注入個人價值與自我責任感，在保證個人發(fā)揮前提下集聚群體的力量才能更好地實現(xiàn)創(chuàng)新。
　　創(chuàng)新文化，關鍵在于建立一套機制，使實現(xiàn)個人價值與群體創(chuàng)造知識的形式有機地結合起來。從體制上、組織管理上制定出一套尊重人、有利于個人價值的實現(xiàn)，擺脫官僚主義和封建主義的意識桎梏，保持群體間互相協(xié)作，共享信息和知識，減少并消除內耗的制度和辦法，把創(chuàng)新企業(yè)文化建立在充滿活力的基礎之上。一個企業(yè)、一個組織，要形成你自己的商業(yè)模式，唯有根據(jù)你的實際情況進行資源整合，很多企業(yè)包括發(fā)展的很好的企業(yè)，其實沒有太多可復制性，任何的事物是有規(guī)則的，唯有人是沒有規(guī)則的，中西融創(chuàng)的使命是輔助你找到屬于你的組織人的規(guī)則，這是所有成功企業(yè)的共同點�！�

本文旨在對目前的企業(yè)文化作一點自己的評價，旨在推動中國的企業(yè)文化朝向更加良性的發(fā)展，建構起有中國特色的企業(yè)文化起到拋磚引玉作用。

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