賈紅英  際華三五三四制衣有限公司

摘要：在淺析企業(yè)管理工作中，每每談起產(chǎn)品質(zhì)量管理時(shí)，讓我記憶猶新的就是諸多的質(zhì)量“獎(jiǎng)懲”制度和辦法，似乎沒有“獎(jiǎng)懲”就沒有了質(zhì)量。結(jié)合多年來的工作實(shí)踐，筆者認(rèn)為：質(zhì)量“獎(jiǎng)懲”只是質(zhì)量管理工作中的一種傳統(tǒng)手段，一種方法，絕不是解決質(zhì)量問題的唯一辦法。在此，想從以下幾方面對(duì)質(zhì)量管理工作方法和制度的關(guān)鍵進(jìn)行一些探析。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；企業(yè)管理；科學(xué)管理；

一、如何看待質(zhì)量管理工作中的“獎(jiǎng)”與“懲”

對(duì)于如何看待質(zhì)量管理工作中的“獎(jiǎng)”與“懲”這個(gè)問題，，可以講是仁者見仁，智者見智，眾說紛紜，難得統(tǒng)一。

質(zhì)量管理的初級(jí)階段主要依靠“獎(jiǎng)懲”，這個(gè)無可非議，但是，隨著現(xiàn)代化科學(xué)管理水平的日益提高，人們除了繼承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)的模式之外，更多是應(yīng)該在創(chuàng)新管理上多學(xué)習(xí)、多完善、多創(chuàng)新，千萬不可墨守成規(guī)，照本宣科。眾所周知，凡是在生產(chǎn)一線好質(zhì)量管理的人都很清楚，對(duì)于六、七十年代的員工而言，他們對(duì)質(zhì)量“獎(jiǎng)懲”充滿了敬畏之心；而對(duì)于80后、90后的員工而言，“獎(jiǎng)懲”對(duì)他們來講只是一種經(jīng)濟(jì)處罰手段而已，所以他們很少去關(guān)注每月的“獎(jiǎng)懲”結(jié)果，而是關(guān)注處罰額度是否能在個(gè)人的容忍范圍之內(nèi)，如果超出他們的容忍范圍，他們就會(huì)拍屁股走人。由此可見，過度的處罰會(huì)引發(fā)企業(yè)員工大量流失，用工匱乏。

經(jīng)深入某企業(yè)生產(chǎn)一線調(diào)查了解，70%以上的員工管理者對(duì)動(dòng)不動(dòng)就對(duì)員工進(jìn)行處罰表示反對(duì)和不滿；20%左右的員工認(rèn)為所謂處罰，無非是當(dāng)官的罰百姓，上級(jí)罰下級(jí)，大官罰小官是權(quán)利和權(quán)威的體現(xiàn)；10%左右的員工認(rèn)為處罰比較明了直觀，方法簡(jiǎn)單好使有用，還能對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量起一定的作用。于是乎，在生產(chǎn)實(shí)際中，往往可以看到這樣的現(xiàn)象，在遇到質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，一般采用小問題小罰，大問題大罰，特大問題大多由所謂的專題會(huì)說了算。因此，出現(xiàn)了一些奇怪的現(xiàn)象，許多明文規(guī)定的東西，經(jīng)過人為的操作，本該下發(fā)紅頭文件處罰的質(zhì)量報(bào)告就變成了不痛不癢的小小罰單，結(jié)果大事化小，小事化了。其核心問題就是“寧可失去錢財(cái)，勿要影響評(píng)先”，由此造成了一種質(zhì)量管控成了“干打雷難下雨”的怪毛病，許多看是挺認(rèn)真挺嚴(yán)肅的制度，也就成了一紙空文、一個(gè)擺設(shè)。

二、如何使用質(zhì)量管理工作中的“獎(jiǎng)”與“懲”

質(zhì)量管理應(yīng)該從人才設(shè)備、原材料、操作方法和工作環(huán)境等方面入手，全面提升能力與水平。首先，人是第一要素，質(zhì)量管理需要大量技術(shù)人才，如何選人、用人、育人是擺在每個(gè)管理者面前的一道課題。業(yè)務(wù)精通是基礎(chǔ)，技術(shù)管理是一個(gè)貨真價(jià)實(shí)的東西，而不是夸夸其談的紙上談兵，技術(shù)人才需要真本領(lǐng)而不是 “糊弄人”。技術(shù)管理是一門科學(xué)，不懂就是不懂，千萬不能裝懂，裝懂的結(jié)果害己、害人，甚至?xí)䲠嗨鸵粋�(gè)企業(yè)的生命。

另外，在不少企業(yè)中，對(duì)質(zhì)量管理工作者而言，獎(jiǎng)罰已成為一個(gè)不可或缺的手段。每每出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題就會(huì)隨之出現(xiàn)一個(gè)“關(guān)于XXX質(zhì)量問題的處理通報(bào)”，內(nèi)容大多以罰款為主，小則上百元，大則上萬元，美其名曰是為了“敲山震虎，教育他人”，實(shí)為“亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚”。由此以往，使不少質(zhì)量管理工作者，在工作中養(yǎng)成“以罰代管”的狹隘思維，從而形成工作方法簡(jiǎn)單，創(chuàng)新能力低下。

首先，要站在企業(yè)發(fā)展的角度，正確認(rèn)識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。一個(gè)企業(yè)的昌盛與衰落，與其產(chǎn)品質(zhì)量的好壞是密不可分的。這是因?yàn)椋骸百|(zhì)量是企業(yè)賴以生存的市場(chǎng)”，沒有好質(zhì)量就沒有市場(chǎng)。沒有好質(zhì)量員工就沒有好“飯碗”，沒有好質(zhì)量企業(yè)就沒有發(fā)展力，企業(yè)就失去生存的源泉。為此，企業(yè)必須強(qiáng)化員工質(zhì)量意識(shí)教育，將質(zhì)量意識(shí)深深植根于每個(gè)員工的心靈深處，形成一個(gè)人人心中有質(zhì)量，手上個(gè)個(gè)抓質(zhì)量的濃厚的質(zhì)量管理氛圍，培養(yǎng)出一支具有全員質(zhì)量意識(shí)的員工隊(duì)伍，是質(zhì)量管理的關(guān)鍵之所在。

第三、質(zhì)量管理是一個(gè)企業(yè)管理能力的綜合反映

其實(shí)，在工作實(shí)踐中大家不難發(fā)現(xiàn)，許多質(zhì)量問題的發(fā)生，既有它的偶發(fā)性，又存在一定的必然性。它是一個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理水平的綜合反映，它與該企業(yè)的技術(shù)實(shí)力、設(shè)備更新、管理能力、員工素質(zhì)等等是密不可分的。如果一個(gè)企業(yè)沒有一支業(yè)務(wù)熟悉，專業(yè)專一，技術(shù)過硬的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，只是緊緊依靠一些傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)，一些意識(shí)固化、不識(shí)新事物、接受能力慢的人來維系，只能是過一時(shí)算一時(shí)，不出問題只是暫時(shí)。因此，必須培養(yǎng)打造一支一流的技術(shù)團(tuán)隊(duì)是質(zhì)量管理工作的重中之重，靠經(jīng)驗(yàn)管理它的生命是不會(huì)長(zhǎng)久的。

首先是技術(shù)人才的培養(yǎng)，它一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的工程。需要有一批文化知識(shí)較高，專業(yè)知識(shí)豐富的青年人才作支撐。同時(shí)，需要一支經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)水平過硬的技術(shù)專家作指導(dǎo)。否則，技術(shù)人才培養(yǎng)就是一句空話。只有過硬的人才隊(duì)伍，才能創(chuàng)造出一流的產(chǎn)品質(zhì)量。

其次，質(zhì)量的好壞，與生產(chǎn)設(shè)備的自動(dòng)程度、先進(jìn)的設(shè)備性能是密不可分的。“工欲善其事，必先利其器”，沒有好的生產(chǎn)工具，生產(chǎn)設(shè)備就很難生產(chǎn)處好的產(chǎn)品。生產(chǎn)設(shè)備自動(dòng)化、智能化水平的不斷提高，不僅減輕了員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，解放了生產(chǎn)力，提高了勞動(dòng)效率，而且改善了工作環(huán)境，提升了產(chǎn)品質(zhì)量。尤其是在服裝生產(chǎn)企業(yè)最為明顯，現(xiàn)在的電腦平縫機(jī)已取代了普通平縫機(jī)，自動(dòng)斷線、自動(dòng)開袋等智能設(shè)備深受廣大職工的歡迎。在生產(chǎn)一線員工也越來越喜歡使用自動(dòng)化程度高的設(shè)備。由此可見，先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備也是解決質(zhì)量問題的有效途徑之一。

再者，企業(yè)文化的建設(shè)，是質(zhì)量管理體系的形成的重要組成部分。如何讓員工將企業(yè)精神、質(zhì)量理念，牢記于心，固化于行，發(fā)揚(yáng)光大，更是企業(yè)質(zhì)量管理中必須高度重視的問題。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的靈魂，同樣也是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的靈魂。先進(jìn)的企業(yè)文化，一定會(huì)不斷推進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升。

結(jié)語

     總之，不同行業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有不同的要求，管理的方法也多種多樣，措施也是各不相同。正確的方法是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要保證，掌握了正確的方法，就會(huì)收到事半功倍的效果。對(duì)于不同的管理對(duì)象，不同的管理群體，如何解決好管理工作中的“獎(jiǎng)懲”問題，是一個(gè)值得每一個(gè)管理工作者深深思考和不斷探索的課題。