周雪 四川音樂學(xué)院

摘要： 溝通是提升現(xiàn)代管理效率的必備途徑，內(nèi)涵于其中的藝術(shù)思維更是可以為優(yōu)化管理效能錦上添花�，F(xiàn)代管理者在不斷探尋有效管理路徑的過程中，需要做的是如何由表及里的抓住溝通內(nèi)核，巧妙運(yùn)用藝術(shù)化的技巧和方式達(dá)到事半功倍的效果。

關(guān)鍵詞：溝通藝術(shù)，管理效能

一、溝通藝術(shù)之新時代內(nèi)涵

著名管理學(xué)家巴納德曾說到：“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。可見溝通不應(yīng)僅僅定義為一個說服別人的過程，其更多的是一種相互感染，尋求共識并強(qiáng)化彼此認(rèn)同的交流過程。

人云“溝通從心開始”，其所詮釋的良性溝通過程似乎是依賴感性的直覺去摸索和嘗試，所謂的溝通藝術(shù)也被認(rèn)為是一種形而上難以捉摸的意識形態(tài)，難以定論。然而事實(shí)上，溝通內(nèi)含基本的技能與方法，存在核心的規(guī)律，對其在現(xiàn)代管理應(yīng)用層面的工具性是有章可循的。因此在當(dāng)代管理中，溝通藝術(shù)應(yīng)表征為管理者在管理活動中為優(yōu)化管理效率，達(dá)到管理目標(biāo)而借助經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)踐所采用的各種創(chuàng)新方法、靈活技巧及特殊手段。

二、管理效能中的溝通缺失

（一）溝通意識淡薄

現(xiàn)代管理者常將溝通落行于信息的傳遞，忽略了思想與情感的交流。一方面，受傳統(tǒng)“官本位”因素的影響，管理者在與下屬的溝通過程中，等級觀念嚴(yán)重，決策主觀武斷，常常為維護(hù)自己的權(quán)威而不甘放下架子傾聽意見，以至溝通過程演變?yōu)橹辽隙碌陌l(fā)布命令和指示傳達(dá)；另一方面，作為深諳明哲保身道理的下屬，在權(quán)威主義的影響下，往往最大限度地回避提出相反意見，在明顯問題面前瞻前顧后，甚至附和上級的愿望和期待，從而不斷強(qiáng)化管理者自我膨脹的意識和固執(zhí)己見的決心，進(jìn)而對真正意義上的“溝通”置若罔聞。

（二）內(nèi)部制度困局

在復(fù)雜層次的管理過程中，信息的傳遞經(jīng)過客觀和人為的“利己”篩選最終導(dǎo)致真實(shí)性遺漏及信息反饋失調(diào)。即使是有心溝通，卻無心成行。一方面，管理層次設(shè)置較多，來自基層的原始信息經(jīng)過層次繁多的加工處理和過濾，使得下級的意見和呼聲不能準(zhǔn)確地傳輸?shù)經(jīng)Q策層，或上級信息傳遞到基層出現(xiàn)一定的扭曲和失真，產(chǎn)生“溝通漏斗”；另一方面，管理中缺乏一套完善的反饋系統(tǒng)，溝通信息僅僅完成自上而下或自下而上的單向輸出，缺乏橫向與雙向的反饋交流，以至于信息傳遞滯后，加之缺乏一定的補(bǔ)救方案，從而使管理工作無端陷入被動。

（三）溝通方式障礙

僵硬的溝通氛圍容易讓人提高戒備心以致不能盡表其言。一方面，管理者不舍得在溝通時機(jī)和溝通環(huán)境的選擇上花費(fèi)功夫，在形式上也極少運(yùn)用現(xiàn)代化、高科技的通訊元素來豐富原有溝通方式，建立多維溝通空間，以致溝通效果不盡如意，甚至事與愿違；另一方面，受傳統(tǒng)文化習(xí)俗影響，人們在情感表達(dá)方面顯得含蓄謹(jǐn)慎。大部分人為刻意裝飾自己的良好形象，或因存在較強(qiáng)的戒備心理，常采用模糊的言辭隱晦真實(shí)的意圖，期待對方挖空心思去領(lǐng)悟和理解，結(jié)果反而增加了誤解的可能性，加大了溝通的難度。

三、藝術(shù)溝通優(yōu)化管理效能

（一）掃清障礙，營造和諧氛圍

管理效能的提升過程需要在溝通意識的重視前提下消除隔閡，謀求共識，避免因信息阻礙而帶來不必要的誤解。

首先，建立易于溝通的組織結(jié)構(gòu)。管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，有計劃地精簡組織層級，建立扁平式管理結(jié)構(gòu)，縮短信息傳遞鏈，保證信息傳遞的時效性與真實(shí)性。并與此同時建立反饋機(jī)制，作為管理的一項(xiàng)必須任務(wù)和原則在組織內(nèi)部推行。保證每一個文件都不會“石沉大海”，每一個信息都不會“有去無回”。

其次，，利用現(xiàn)代科技，創(chuàng)造更加便捷的溝通空間。例如公司內(nèi)部的人員既可以隨時向上級發(fā)送電子郵件進(jìn)行工作匯報；也可以通過局域網(wǎng)上的BBS發(fā)布信息、討論專業(yè)問題；更可以通過QQ、MSN、SKYPE等聊天軟件或者手機(jī)微信平臺與同事進(jìn)行無阻隔交流，促進(jìn)組織成員借助較為便捷和低成本的溝通方式激發(fā)參與欲望和投入熱情，從而創(chuàng)建一個主動向上、融入情感的學(xué)習(xí)型組織議事模式。

（二） 凝心聚力，發(fā)揮團(tuán)隊優(yōu)勢

溝通氛圍冷寂僵化，需要重拾人心，通過建立強(qiáng)勢優(yōu)勢的和諧團(tuán)隊文化，激發(fā)成員積極為組織發(fā)展建言獻(xiàn)策。

首先，管理者以身作則，至上而下優(yōu)化團(tuán)隊氛圍。盡量做到多些民主，少些專斷；多些鼓勵，少些訓(xùn)斥。時刻給予下屬真誠的信任，潛心尊重對方的思想和情感，相處之中盡量放下高高在上的權(quán)威，在人格上與下屬建立平等的交流空間，使得上下級之間既遵循原則，又富有人情味，如此才能增強(qiáng)下屬在團(tuán)隊中的歸屬感和榮耀感。

其次，換位思考，增強(qiáng)內(nèi)聚力。團(tuán)隊精神依賴于在“和而不同”的寬容文化氛圍下尋求成員之間相互理解和認(rèn)同，達(dá)成潛在的心理契約。在溝通協(xié)作過程中，團(tuán)隊成員應(yīng)設(shè)身處地去為對方感同身受，尋求雙方的意見平衡點(diǎn)，取長補(bǔ)短。管理者同樣需要摒棄漠視基層的主觀偏見，在人情關(guān)懷和人性理解基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)“人和共事”。以此通過增強(qiáng)自身的內(nèi)聚力來強(qiáng)化整體的外聚力，促進(jìn)成員樹立真正的主人翁意識，與團(tuán)隊同發(fā)展、共命運(yùn)。

（三） 活躍思維，優(yōu)化管理創(chuàng)新

溝通不是“一刀切”，只要掌握好溝通的時機(jī)，因人而異的“對癥下藥”，配比多樣化的溝通方式，就定然可以“藥到病除”，甚至是“錦上添花”。

首先，懂得因人而異的給予激勵。管理者想要征得下屬發(fā)自內(nèi)心的支持和認(rèn)同，獲得真誠的意見和建議，需要花費(fèi)精力歸類和整理不同成員的個性特征和喜好述求，做到“探其需求、獲其信任”，因人而異地滿足原則內(nèi)組織所能做到的“給予”，真誠地為一切有利于集體發(fā)展的行為和努力提供發(fā)揮的平臺，并且配比“及時”的獎賞，如此必將加快管理效能的優(yōu)化。

其次，學(xué)會把握時機(jī)，建立多維的溝通模式。管理者既要有“俯首甘為孺子�！钡木�，同時要培養(yǎng)靈活創(chuàng)新的管理理念。在溝通過程中，善用非正式溝通形式來提升溝通效率。例如在節(jié)假日舉辦的公司party，員工生日宴會、定期的文藝和體育活動等，都可以促進(jìn)成員在輕松自由的交流氛圍中傳遞更多真實(shí)的意見和建議。只是需要有效防范小道消息和謠言的流傳，以保證溝通渠道的暢通和純凈，促進(jìn)管理效能更加準(zhǔn)確地達(dá)到期望值。

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