李靜 新疆塔城廣播電視大學(xué)

摘要：隨著中國(guó)各企業(yè)向著現(xiàn)代化和國(guó)際化的發(fā)展，公共關(guān)系作為企業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工程，越來(lái)越受到各企業(yè)決策層的重視。公共關(guān)系的現(xiàn)代化作為一個(gè)企業(yè)是否能夠成為現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)重要的指標(biāo)，不僅能夠幫助企業(yè)樹(shù)立良好的外部形象，，同時(shí)能夠幫助企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)內(nèi)部有效的管理，增強(qiáng)企業(yè)的文化內(nèi)涵，對(duì)促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展有著很大的作用。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代公共關(guān)系、企業(yè)管理、應(yīng)用

現(xiàn)代公共關(guān)系是在商品經(jīng)濟(jì)空前繁榮推動(dòng)了社會(huì)上層建筑現(xiàn)代化的基礎(chǔ)上，在傳統(tǒng)的公共關(guān)系的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的，它以公眾為對(duì)象、以美譽(yù)為目標(biāo)、以互惠為原則、以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針、以真誠(chéng)為信條并且以共贏為手段。而企業(yè)作為商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)的主體，公共關(guān)系在企業(yè)管理方面的應(yīng)用除了廣泛，更兼具重要性。

一、從戰(zhàn)略的層面對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生影響

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是否得當(dāng)，制定戰(zhàn)略是否具有高瞻遠(yuǎn)矚和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光，是否具有較強(qiáng)的可執(zhí)行性，是企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地的關(guān)鍵。作為現(xiàn)代企業(yè)，在制定戰(zhàn)略的同時(shí)，對(duì)于公共關(guān)系的考慮也成為了一個(gè)重點(diǎn)，因?yàn)樗苯雨P(guān)乎到一個(gè)企業(yè)對(duì)外界呈現(xiàn)出來(lái)的外部形象，也就是公眾對(duì)于企業(yè)的信任度。在這個(gè)管理層面，公共關(guān)系所指的就是企業(yè)與公眾之間相互的看法�；谶@樣的考慮，很多企業(yè)對(duì)公司內(nèi)部的公關(guān)部門(mén)都十分的重視，往往通過(guò)一系列的市場(chǎng)運(yùn)作和媒體宣傳的運(yùn)作，使得企業(yè)能夠從自身的利益出發(fā)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行合理地引導(dǎo)，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

1998年2月，四川長(zhǎng)虹彩電被濟(jì)南的七家商場(chǎng)聯(lián)合“拒售”，這就意味著長(zhǎng)虹彩電可能會(huì)長(zhǎng)期失去濟(jì)南這一銷售市場(chǎng)。企業(yè)以擴(kuò)大市場(chǎng)來(lái)獲取更多的利益，但是在濟(jì)南失去市場(chǎng)可能也意味著在其他地方失去市場(chǎng)，這就為企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展帶來(lái)滅頂之災(zāi)。對(duì)于濟(jì)南商場(chǎng)為何拒售長(zhǎng)虹彩電，據(jù)一位商家說(shuō)是因?yàn)槭酆蠓⻊?wù)不太好，但長(zhǎng)虹方面則說(shuō)自己每天都配有四兩流動(dòng)車在室內(nèi)流動(dòng)維修，而且濟(jì)南消協(xié)也未收到任何的投訴。事發(fā)后，長(zhǎng)虹老總帶領(lǐng)一班人馬到濟(jì)南去解決問(wèn)題，雙方均表示想要早點(diǎn)解決問(wèn)題、平息風(fēng)波，在解決問(wèn)題是要有話好好說(shuō)。

無(wú)論是知名企業(yè)還是不知名企業(yè)，均要以市場(chǎng)為依靠來(lái)生存和發(fā)展，而市場(chǎng)又是千變?nèi)f化、復(fù)雜多變的，充滿了不確定性。在事件發(fā)生后，長(zhǎng)虹的老總親自帶領(lǐng)員工到濟(jì)南來(lái)處理問(wèn)題，由于遵循“以和為貴”的公共原則，主動(dòng)與七大商場(chǎng)進(jìn)行公關(guān)協(xié)調(diào)，在坦誠(chéng)協(xié)商、各抒己見(jiàn)中，雙方溝通了情感、使矛盾得到化解，有效地防止了公眾因誤導(dǎo)而誘發(fā)的不利于長(zhǎng)虹發(fā)展的想法。在企業(yè)的發(fā)展中要主動(dòng)去適應(yīng)多變的市場(chǎng)環(huán)境，找尋與市場(chǎng)的平衡點(diǎn)，減少或者消除可能存在的摩擦，從而使企業(yè)能夠更好地發(fā)展。可以說(shuō)，公共關(guān)系對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的，從公共關(guān)系出發(fā)來(lái)制定企業(yè)的管理策略，能夠使企業(yè)得到長(zhǎng)足的進(jìn)步。

二、在日常運(yùn)作中協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的關(guān)系

良好的公共關(guān)系首先是企業(yè)與外部上下游企業(yè)甚至政府管理部門(mén)進(jìn)行溝通交流、相互合作并且互惠互利的基礎(chǔ)，成為了信息有效溝通的橋梁。在現(xiàn)代社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中，誰(shuí)能夠掌握準(zhǔn)確的信息，并能夠根據(jù)所得到的信息及時(shí)地做出戰(zhàn)略調(diào)整，才能在市場(chǎng)上占得先機(jī)。同時(shí)，良好的信譽(yù)往往能夠使企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中有效地降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，這些都要?dú)w功于現(xiàn)代公共關(guān)系的有效建立。來(lái)自外界的信息可以分為兩個(gè)方面，第一是來(lái)自市場(chǎng)的關(guān)于價(jià)格、需求量、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具體情況等，第二是來(lái)自于消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等，這些都是值得企業(yè)慎之又慎地進(jìn)行考慮和處理的方面。

良好的公共關(guān)系對(duì)企業(yè)內(nèi)部主要表現(xiàn)為能夠化解企業(yè)管理層與員工、各部門(mén)之間以及員工與員工之間矛盾的主要手段，使企業(yè)內(nèi)部的所有人員能夠團(tuán)結(jié)一致，圍繞在企業(yè)核心價(jià)值觀的周圍，為企業(yè)的發(fā)展提供動(dòng)力。在日常的工作中，由于工作環(huán)境、工作性質(zhì)和來(lái)自內(nèi)外部壓力的不同所帶來(lái)一些矛盾是必不可少的，關(guān)鍵是看遇到這些事情后企業(yè)有沒(méi)有完善合理的處理方案，能夠及時(shí)的對(duì)各種內(nèi)部矛盾進(jìn)行化解，從而實(shí)現(xiàn)思想上的統(tǒng)一。

例如南京金陵飯店在利用公共關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)外部工作方面就取得了許多成功的經(jīng)驗(yàn)。為了能夠喚起員工對(duì)飯店的責(zé)任和使命感，該飯店開(kāi)設(shè)了每人當(dāng)一天經(jīng)理的一系列活動(dòng)。這些活動(dòng)不僅充分發(fā)揮了員工的聰明才智，也拉近了員工同飯店的情感距離，這對(duì)于飯店的統(tǒng)一、有效管理起到了積極的推動(dòng)作用。

三、在危機(jī)到來(lái)是幫助企業(yè)轉(zhuǎn)危為安

企業(yè)是一個(gè)由人和設(shè)備組成的集合體，在正常的運(yùn)作中，由于人的素質(zhì)的參差不齊和機(jī)器的穩(wěn)定性偏差，出現(xiàn)錯(cuò)誤是在所難免的事情。加上基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的現(xiàn)代媒體的大肆宣揚(yáng)和公眾對(duì)于真相認(rèn)知的偏差，很可能一個(gè)惡性事件的出現(xiàn)以及企業(yè)管理層的應(yīng)對(duì)不善就導(dǎo)致企業(yè)的迅速衰敗。

這樣的例子在我們?nèi)粘５纳钪胁⒉缓币?jiàn)，比如說(shuō)當(dāng)年在國(guó)內(nèi)赫赫有名的食品加工巨頭冠生園，由于將沉陷混入了月餅當(dāng)中被媒體報(bào)道后鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，企業(yè)的良心招到拷問(wèn)的時(shí)候，企業(yè)的決策層由于對(duì)事件的低估并且試圖進(jìn)行狡辯，最終導(dǎo)致了偌大的企業(yè)幾乎在瞬間分崩離析灰飛煙滅。真誠(chéng)的態(tài)度和對(duì)公共關(guān)系明智的處理，使得企業(yè)不僅在這個(gè)實(shí)踐中轉(zhuǎn)危為安，而且企業(yè)的信譽(yù)得到了鞏固，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力穩(wěn)步提升。同樣是質(zhì)量的問(wèn)題，并且藥品質(zhì)量相比食品質(zhì)量問(wèn)題更加地嚴(yán)重，然而，正是由于危機(jī)處理方面的水平和處理方式的不同，導(dǎo)致了兩家企業(yè)截然不同的結(jié)果。

公共關(guān)系對(duì)于危機(jī)的處理還并不都體現(xiàn)在危機(jī)出現(xiàn)之后，對(duì)于危機(jī)的預(yù)測(cè)和相應(yīng)政策機(jī)制的制定也顯得十分重要。應(yīng)急機(jī)制的建立往往使企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)不至于手忙腳亂失去方向，同時(shí)也是企業(yè)管理成熟的具體表現(xiàn)。這對(duì)于企業(yè)在公眾中的形象和在公司內(nèi)部員工心目中的形象都有很好的促進(jìn)作用。

四、小結(jié)

現(xiàn)代公共關(guān)系對(duì)于企業(yè)而言，是關(guān)乎企業(yè)形象、內(nèi)部凝聚力、產(chǎn)業(yè)鏈地位、企業(yè)信譽(yù)、危機(jī)處理能力和水平的重要體現(xiàn)，對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展起著重大的影響作用。因此，作為企業(yè)的決策層，對(duì)于公共關(guān)系的充分重視不僅是對(duì)企業(yè)的責(zé)任，也是對(duì)于社會(huì)應(yīng)該承擔(dān)起來(lái)的責(zé)任。

參考文獻(xiàn)：

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