摘要：本課題以高校物流配送現(xiàn)狀為出發(fā)點(diǎn)，以物流“最后一站”問(wèn)題為依托，結(jié)合大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)群體的特殊性，提出校園整合型自提點(diǎn)的設(shè)想，并選取一所富有代表性的高校進(jìn)行研究。

針對(duì)示例高校的快遞發(fā)配情況，本課題采取現(xiàn)場(chǎng)訪談、問(wèn)卷調(diào)查等方式進(jìn)行調(diào)研�；谡{(diào)研結(jié)果，對(duì)所得數(shù)據(jù)做了可視化分析，同時(shí)結(jié)合四分圖模型的思想定量對(duì)比了京東、淘寶、陽(yáng)光100聯(lián)合配送等快遞發(fā)配模式。

圍繞高校內(nèi)物流自提的優(yōu)勢(shì)和限制，設(shè)計(jì)出整合型自提點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)管理模式，利用經(jīng)濟(jì)學(xué)模型計(jì)算分析其成本與盈利空間，又進(jìn)一步探討了如何實(shí)施個(gè)性化物流服務(wù)、優(yōu)化用戶體驗(yàn)等方面的問(wèn)題。最后分析出建立校園整合型自提點(diǎn)、優(yōu)化物流最后一站對(duì)于解決高校物流配送問(wèn)題乃至優(yōu)化整個(gè)物流鏈的深遠(yuǎn)影響。

關(guān)鍵詞：校園整合型自提點(diǎn)；優(yōu)化物流最后一站；滿意度；可行性

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的出現(xiàn)使商業(yè)模式迎來(lái)了新的契機(jī)和挑戰(zhàn)。我國(guó)近些年來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的迅猛趨勢(shì)促進(jìn)了物流公司的飛速發(fā)展。

數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展水平僅為美國(guó)的0.23％。阻礙電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素就是不可回避的“物流瓶頸”難題。我國(guó)的物流業(yè)觀念陳舊、商業(yè)環(huán)境相對(duì)落后，造成了我國(guó)物流服務(wù)布局不合理、專業(yè)化程度低的現(xiàn)狀。

當(dāng)代大學(xué)生是一個(gè)較為獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體。在國(guó)內(nèi)各大高校中，網(wǎng)購(gòu)情況都十分普遍，發(fā)貨量大是一個(gè)顯著的特點(diǎn)。同時(shí)大學(xué)生居住高度密集，因此物流較為集中。

但物流配送時(shí)間經(jīng)常與大學(xué)生上課時(shí)間相沖突，由于延期取貨遭遇貨被退回的情況時(shí)有發(fā)生。優(yōu)化物流中的“校園最后百米”成為一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。

（三）所選取示例高校的快遞配送情況簡(jiǎn)介

為了使樣本空間更加豐富，保證課題需求分析的合理性，我們同時(shí)選擇了北京市五所高校進(jìn)行調(diào)研，選取其中一所非常具有代表性的高校作為示例高校進(jìn)行重點(diǎn)研究。

在校園內(nèi)，存在圓通、申通、順豐等第三方物流公司和卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等電商公司自營(yíng)的流動(dòng)配送點(diǎn)，在宿舍樓下定時(shí)派送快遞，同時(shí)也存在京東商城自提點(diǎn)、陽(yáng)光100聯(lián)合配送、天貓高校收發(fā)室等自提模式，可在幾天內(nèi)保管未及時(shí)領(lǐng)取的快遞。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)每日快遞送貨量高達(dá)800~1000件。

故本課題研究小組從各高校物流現(xiàn)狀及快遞最后一站分發(fā)方式存在的問(wèn)題出發(fā)，以一所示例大學(xué)為主要研究對(duì)象，提出建立校園整合型自提點(diǎn)的設(shè)想，進(jìn)行需求及可行性方面的探究。

在調(diào)查學(xué)生對(duì)校園整合型自提點(diǎn)需求的過(guò)程中，我們采取問(wèn)卷調(diào)查的方式，分別采集了物流體驗(yàn)結(jié)果和物流滿意度的數(shù)據(jù)，總計(jì)調(diào)查1356人次，其中隨機(jī)發(fā)放物流體驗(yàn)問(wèn)卷856份。

回收問(wèn)卷的數(shù)據(jù)顯示出以下特點(diǎn)：

（1）學(xué)生群體購(gòu)物量較大，但網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品一般價(jià)值不高、易損壞程度低

（2）校內(nèi)物流服務(wù)存在完善空間

約84%的同學(xué)在對(duì)物流現(xiàn)狀的滿意程度上打了3~4分（1分代表十分不滿意，5分代表十分滿意）。對(duì)于物流不滿意的原因有很多，其中以“取快遞時(shí)間不合適”和“退換貨不方便”為主。

（3）由問(wèn)卷結(jié)果可知，因流動(dòng)快遞點(diǎn)送快遞時(shí)間不合適而造成客戶不便的情況較為普遍。在“您認(rèn)為是否有必要延長(zhǎng)快遞延期保留時(shí)間”的問(wèn)題中，超過(guò)60%的同學(xué)選擇了“十分有必要”。

（4）在學(xué)生群體中對(duì)整合型自提點(diǎn)存在很大需求

在“最喜歡的取快遞方式”中，接近45%的同學(xué)選擇了去自提點(diǎn)領(lǐng)取快遞，另外，70%的同學(xué)十分愿意在校園中嘗試整合多家自提點(diǎn)的第三方綜合服務(wù)，顯示了其在學(xué)生群體中的確存在很大需求。

（5）在調(diào)查中，超過(guò)90%的同學(xué)不反對(duì)嘗試校園整合型自提點(diǎn)

本課題提出的建設(shè)校園整合型自提點(diǎn)的設(shè)想，不僅充分考慮高校實(shí)際情況，選擇距離宿舍區(qū)較近的便利地點(diǎn)建設(shè)自提點(diǎn)，聯(lián)合長(zhǎng)期在校園內(nèi)駐扎的各物流配送公司，具有較好的可執(zhí)行性，而且能夠很好地整合各物流公司，改善校園內(nèi)較為混亂的派發(fā)快遞情況，更加便于校園管理和安全，將會(huì)得到學(xué)校的支持。

自提點(diǎn)的工作主要有以下幾個(gè)方面：驗(yàn)貨、整理貨物、發(fā)取貨提醒、快遞派發(fā)、領(lǐng)取快遞情況錄入。上述工作操作比較容易。另外高校兼職生的知識(shí)水平一般較高，在技術(shù)培訓(xùn)方面的難度會(huì)大大降低。

1.校園整合型自提點(diǎn)的信用

合理的管理制度和信用保證是自提點(diǎn)建立的基石。校方的支持會(huì)加大校園整合型自提點(diǎn)可信度。按照現(xiàn)有物流的一般規(guī)則，在設(shè)立自提點(diǎn)時(shí)需要在快遞公司規(guī)定允許的條件下按照一定的比例向參與的公司繳納保證金。

2.快遞損壞的賠償比例與賠付方式

一旦存在快件損壞與遺失的情況時(shí)，很難對(duì)其進(jìn)行合理的賠償方界定。然而針對(duì)基于問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的高校物流配送實(shí)際情況，該風(fēng)險(xiǎn)極低。另一方面，快遞損壞的賠償界定可由公司管理制度中的風(fēng)險(xiǎn)劃分來(lái)明確界限，減少不必要的賠償。

3.快遞公司加盟后的盈利情況

首先有利于提高快遞公司的管理效率與服務(wù)質(zhì)量，提升名譽(yù)；其次減少快遞公司的快遞員數(shù)量，減少大量的工資支出；另外，調(diào)查顯示，提高配送的速度會(huì)刺激網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，增加快遞公司的盈利。

四、校園整合型自提點(diǎn)的實(shí)際意義

目前國(guó)內(nèi)校園物流尤其是高校物流發(fā)展迅速。在大量問(wèn)卷調(diào)查和數(shù)據(jù)搜集的基礎(chǔ)上，我們發(fā)現(xiàn)對(duì)于高校中的學(xué)生群體來(lái)說(shuō)，自提點(diǎn)尤為便利，其發(fā)展?jié)摿薮蟆?span lang="EN-US">

在示例高校的調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)，，因自提點(diǎn)取貨的便利程度更高，因此對(duì)這種模式更為偏好，校園整合型自提點(diǎn)存在很大需求。

校園整合型自提點(diǎn)的可行性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

一方面，該方案對(duì)于解決高校物流配送問(wèn)題具有較強(qiáng)針對(duì)性，采用整合式的獨(dú)特物流模式達(dá)到降低成本的目的。量化分析可以提供有說(shuō)服力的數(shù)據(jù)支持。另一方面，對(duì)學(xué)校的勤工儉學(xué)項(xiàng)目以及學(xué)校的秩序規(guī)范有一定的積極意義。

本課題數(shù)據(jù)來(lái)源于在示例高校校園內(nèi)開(kāi)展的人員訪談和問(wèn)卷調(diào)查，數(shù)據(jù)可靠性較強(qiáng)。

經(jīng)研究，校園整合型自提點(diǎn)不僅具有較大盈利空間，同時(shí)可以優(yōu)化物流鏈，提高用戶對(duì)物流配送的滿意程度，實(shí)現(xiàn)互利共贏。此外，該方案可以在多所高校中有效推廣，有極好的發(fā)展前景。

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