鄭君俠    天威風(fēng)電場投資有限公司

摘要：企業(yè)管理是促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展的重要內(nèi)容，近年來隨著社會與經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)之前的競爭越來越激烈，企業(yè)管理的重要性也越來越凸顯。過去企業(yè)管理往往采用剛性管理模式，并不能很好的適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展的需求，“以人為本”的柔性管理理念越來越受到管理者的關(guān)注和重視，在很大程度上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)剛性管理的缺陷和不足。本文主要介紹了柔性管理的起源以及內(nèi)涵，分析了柔性管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要性和必要性，結(jié)合當(dāng)前企業(yè)柔性管理中常見的問題提出了一些相應(yīng)的改進(jìn)對策。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；柔性管理；重要性；問題；應(yīng)用對策

21世紀(jì)的人們逐步開始走進(jìn)知識經(jīng)濟(jì)時代，全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化程度不斷提高，人們的思想也越來越多元化，企業(yè)的生存、經(jīng)營管理環(huán)境也發(fā)生了很大變化，做好企業(yè)管理工作顯得尤為重要。傳統(tǒng)的剛性管理模式弊端越來越凸顯，鑒于此背景下重新提出柔性管理理念，該理念主要是調(diào)動員工的工作積極性，讓員工能夠自覺、主動參與到企業(yè)管理活動中，激發(fā)員工的創(chuàng)造性。在現(xiàn)代企業(yè)管理中逐步引入柔性管理理念，可提高企業(yè)管理工作的科學(xué)化、人性化，也有利于提高員工的工作效率和工作效果，目前在企業(yè)管理中引入柔性管理理念已經(jīng)成為一種必然趨勢。

1.柔性管理的相關(guān)介紹

1.1柔性管理的起源及發(fā)展

企業(yè)管理主要經(jīng)歷了經(jīng)驗管理——剛性管理——柔性管理三個階段，在20世紀(jì)前，企業(yè)管理者主要根據(jù)自己的工作經(jīng)驗進(jìn)行管理，泰勒在1911年出版了《科學(xué)管理原理》，對企業(yè)管理的操作方法都進(jìn)行了系統(tǒng)的改進(jìn)，使產(chǎn)品質(zhì)量大大提高�；谔├盏难芯炕A(chǔ)上，企業(yè)管理逐步進(jìn)入剛性管理階段，主要是制定各種規(guī)章制度約束、控制、規(guī)范員工的行為，大大提高了企業(yè)管理的科學(xué)化。但是自20世紀(jì)70年代后，這種剛性管理問題越來越多，其中最大的弊端是使員工的思想和行為受到了很大限制，導(dǎo)致員工的主動性、積極性較差，并不能發(fā)揮員工的內(nèi)在潛能，創(chuàng)造能力低下，整體員工基本上都處于一種被動、消極的狀態(tài)，自律能力、自控能力較差。組織活動靈活性也較差，員工并沒有將自己的發(fā)展和企業(yè)的整體發(fā)展相結(jié)合，不利于企業(yè)的快速發(fā)展。而且很多員工在工作中僅僅是單純的按照企業(yè)規(guī)章制度辦事，久而久之很容易使員工養(yǎng)成一種惰性，只為求完成布置的任務(wù)，很難達(dá)到較高的標(biāo)準(zhǔn)。雖然剛性管理有利于規(guī)范企業(yè)管理，但是并不能滿足員工的情感需求以及非理性需求，因此提出了柔性管理理念。

1.2柔性管理的內(nèi)涵

    柔性管理的中心思想是“以人為中心”，主要是根據(jù)人的心理、行為特征、規(guī)律，采用非強(qiáng)制性的人格化管理手段使被管理對象形成一種潛在說服力，在個人意志中融入組織意志，轉(zhuǎn)化為每個人的自覺行動。柔性管理最大的特點在于并不會利用任何外力對員工下達(dá)指令和要求，主要是通過民主管理、權(quán)力平等、人性解放等激發(fā)每一位員工的內(nèi)在潛力，觸動員工的內(nèi)在動機(jī)，調(diào)動員工的積極性、主動性，增強(qiáng)員工的主人翁意識，使員工們能夠保持一種輕松、愉快的心情，自覺為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，提高企業(yè)的競爭力和綜合實力。鄭其緒教授曾經(jīng)對柔性管理進(jìn)行了深入探究，總結(jié)柔性管理的特征表現(xiàn)在更注重內(nèi)在，強(qiáng)調(diào)員工的心理需求，更看重身教，多給予員工一些肯定和激勵。總而言之，柔性管理更加強(qiáng)調(diào)員工的自我約束以及工作積極性和主動性。

2.在現(xiàn)代企業(yè)管理中引入柔性管理的重要性和必要性

2.1是現(xiàn)代社會發(fā)展的必然需求

21世紀(jì)是一個高科技發(fā)展時代，各種技術(shù)不斷更新?lián)Q代，每一個企業(yè)只有緊跟時代的發(fā)展潮流，不斷創(chuàng)新才可以在市場中站穩(wěn)腳跟，求得生存。在企業(yè)管理中，很難直接計量知識型員工的智力活動，也很難量化這些知識型人才的創(chuàng)造性。員工的責(zé)任感以及自覺性會直接影響員工的勞動數(shù)量以及勞動質(zhì)量。時間因素、動作因素的控制在無形的腦力勞動上的作用已經(jīng)顯示出明顯的局限性，只有加強(qiáng)柔性管理，才可以使員工的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性充分發(fā)揮出來，，提高員工的勞動效率和質(zhì)量。比如美國硅谷的企業(yè)在企業(yè)管理中，非常重視為員工營造一種積極進(jìn)取、自由、愉快的工作氛圍，而企業(yè)經(jīng)理僅僅明確大體的工作方向，而并不干涉、規(guī)定員工們應(yīng)該如何完成這些工作目標(biāo)和任務(wù)，員工每天可以自覺安排工作時間、工作過程，也可以充分發(fā)揮自己的想象力發(fā)揮自己的創(chuàng)意。相信員工在這樣的工作環(huán)境下，對于工作會抱有一種喜愛的態(tài)度，愿意全身心的投入工作中。這種柔性管理和剛性管理的控制形成鮮明對比，員工不再將工作視為一種高壓或者是苦差。

2.2有利于激發(fā)員工的創(chuàng)造性

在工業(yè)社會背景形勢下，資產(chǎn)是社會財富的主要來源，而在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識才是最主要的財富來源。一般根據(jù)知識的存在形式可將其分為隱性知識和顯性知識兩大類型，其中隱性知識主要是指員工的思想、創(chuàng)造性知識，而顯性知識主要是指一些特殊技術(shù)、科學(xué)發(fā)明或?qū)＠认嚓P(guān)知識。一般情況下，人們都知道顯性知識，但是隱性知識卻很難體現(xiàn)，只存在每一個人的頭腦中，很難掌握、控制。如果想要讓每一個員工能夠主動、自覺的釋放自己的思想、知識，實現(xiàn)知識共享，激發(fā)員工的創(chuàng)造性思維，培養(yǎng)員工的創(chuàng)造力，僅僅采用傳統(tǒng)的剛性管理模式并不能達(dá)到這一目的，應(yīng)該從員工的心理需求出發(fā)，實施柔性管理政策。

2.3有利于適應(yīng)激烈的市場競爭機(jī)制

目前市場基本上全面開放，物質(zhì)產(chǎn)品越來越豐富，消費者也面臨著越來越多的選擇，因此企業(yè)應(yīng)該設(shè)計出更多極具個性化的產(chǎn)品來滿足消費者的需求。這種外部環(huán)境的變化，決定了企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)營和發(fā)展應(yīng)以顧客的需求為導(dǎo)向，應(yīng)該采用柔性化生產(chǎn)政策，也即是指改變傳統(tǒng)的批量生產(chǎn)，應(yīng)根據(jù)訂單具體決定產(chǎn)量，盡可能減少冗余庫存。這種小批量生產(chǎn)模式也是柔性化生產(chǎn)思想的體現(xiàn)。比如海爾公司，通常都是根據(jù)顧客的訂單來具體安排生產(chǎn)事宜，雖然有的訂單比較少，但是在柔性化管理指導(dǎo)下，一條流水線可以根據(jù)順序生產(chǎn)出不同種類的品種，使生產(chǎn)率大大提高。不僅使客戶的多樣化需求得到滿足，也可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

2.4生產(chǎn)的柔性化需要實施柔性化的組織管理模式

柔性化的生產(chǎn)是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的一種必然趨勢，企業(yè)生產(chǎn)模式和組織管理直接鉤掛，因此企業(yè)應(yīng)該相應(yīng)的改變傳統(tǒng)的剛性化組織管理模式�，F(xiàn)代企業(yè)競爭究根結(jié)底是人才之間的競爭，人的柔性在很大程度上決定了企業(yè)的柔性。傳統(tǒng)的剛性管理模式下組織機(jī)構(gòu)層次非常多，信息傳遞的渠道比較長，中間有很多環(huán)節(jié)，信息傳遞、流通速度較慢，在很大程度上限制了信息的利用率。而柔性組織管理的特點剛好相反，組織機(jī)構(gòu)的層次較少，垂直型組織結(jié)構(gòu)被網(wǎng)絡(luò)型的組織結(jié)構(gòu)取代，大大減少了信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，縮短了信息傳遞渠道，也有利于實現(xiàn)信息資源共享，提高了信息的利用率。同時通過這種少層次的管理模式，也可以增加企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間的橫向交流、溝通，有利于縮短各部門的信息交流距離，消除壁壘，使各部門之間能夠相互配合、相互協(xié)作。比如，日本汽車能夠大量進(jìn)軍美國市場，主要是憑借著較低價格和較高的品質(zhì)，為此，美國福特公司進(jìn)行深入的市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)日本豐田公司的組織結(jié)構(gòu)層次從最高到最底層的基層員工之間只有7層，而美國福特公司的組織結(jié)構(gòu)有22層。由此可見差距比較明顯，7層的組織結(jié)構(gòu)可以加快各部門信息的流通和傳遞，有利于提高生產(chǎn)效率，具體明顯的優(yōu)勢。

2.5員工薪酬待遇需要柔性化管理

激勵機(jī)制是現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要手段，想要充分發(fā)揮激勵機(jī)制的作用，應(yīng)該根據(jù)不同層次員工的實際需求采取針對性的激勵方式，盡可能使每一個員工都得到不同程度的滿足。過去很多企業(yè)僅僅采用物質(zhì)激勵措施，激勵機(jī)制形式單一，很多員工并沒有得到真正的滿足，未能充分發(fā)揮激勵機(jī)制的作用。將柔性管理融入企業(yè)激勵機(jī)制設(shè)計中，根據(jù)不同類型員工的工作性質(zhì)設(shè)計不同的薪酬福利方案，讓員工們能夠體會到企業(yè)的柔性化關(guān)懷。在實施激勵機(jī)制過程中，不僅僅應(yīng)注意物質(zhì)獎勵，還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)員工的精神獎勵。企業(yè)可以適當(dāng)增加工作難度，或者豐富工作內(nèi)容，提供更多的福利項目以供員工選擇。比如，美國公司有的實行“福利套餐計劃”，主要是指企業(yè)為員工提供多種福利項目，然后由員工根據(jù)自己的實際需求來選擇真正需求的福利待遇。企業(yè)可提供更多的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)機(jī)會，提供更多的休假時間，或者提供旅游優(yōu)惠券等。

3.目前企業(yè)管理中柔性管理工作中存在的主要問題

3.1忽視了傳統(tǒng)剛性管理的作用，出現(xiàn)柔性陷阱

傳統(tǒng)的剛性管理最大的特點在于管理的規(guī)范性、強(qiáng)制性、權(quán)威性，很多企業(yè)在管理過程中，一味的強(qiáng)調(diào)柔性管理，而忽視了剛性管理的重要作用，導(dǎo)致管理失去必要的權(quán)威性，出現(xiàn)管理柔弱無力的現(xiàn)象。主要是由于管理者并沒有充分認(rèn)識剛性管理的本質(zhì)，無法明確剛性管理的優(yōu)勢和作用，從而完全忽視了剛性管理。或者是由于在管理過程中，企業(yè)制度和管理原則中使用了人情和關(guān)系，導(dǎo)致柔性化過強(qiáng)。

3.2盲目執(zhí)行柔性管理，導(dǎo)致出現(xiàn)無為陷阱

在企業(yè)管理過程中，如果盲目信任柔性管理的作用，指望柔性管理能夠催動員工的內(nèi)在動機(jī)，從而提高工作積極性和主動性，提高工作效率，極易導(dǎo)致出現(xiàn)管理無所作為的現(xiàn)象。雖然想要激勵員工的內(nèi)在動機(jī)，需要一個相對寬松的環(huán)境，但是也需要合理、有效的外部環(huán)境作為一個客觀條件。因此為確保企業(yè)管理的有效性，需要有機(jī)結(jié)合內(nèi)在環(huán)境和外部環(huán)境。

3.3沒有遵循公平原則，導(dǎo)致出現(xiàn)特權(quán)陷阱

很多企業(yè)在企業(yè)管理中引入柔性管理理念后，針對不同層次的人才，采用剛?cè)岱置鞯墓芾泶胧�，�?dǎo)致有的員工經(jīng)過對比后產(chǎn)生一種不公平感，認(rèn)為自己的勞動付出和回報不等，在很大程度上打擊了某些員工的工作積極性和熱情。想要避免這種現(xiàn)象，應(yīng)該始終堅守公平、公正的管理原則，注意把握剛性管理、柔性管理之間的平衡關(guān)系，盡可能不要使剛性管理或柔性管理挫傷員工的工作熱情。

3.4急于求成

柔性管理是一種情感驅(qū)動機(jī)制，因此需要長期不斷努力才可以看見效果，如果有的企業(yè)在柔性管理過程中，急于求成，無法正視這一個等待周期，沒有充分考慮企業(yè)的實際情況和企業(yè)制定的相關(guān)規(guī)章制度，利用各種柔性管理的技巧，希望產(chǎn)生一種立竿見影的管理效果，常常會導(dǎo)致柔性管理無法發(fā)揮預(yù)期的管理目標(biāo)。

4.進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)柔性管理對策

4.1應(yīng)樹立柔性管理意識

意識是思想和行為的先行者，想要進(jìn)一步優(yōu)化柔性管理效果，首先應(yīng)樹立“以人為本”的柔性化管理理念。首先企業(yè)管理者應(yīng)該全面了解、掌握每一個管理工作崗位的性質(zhì)以及主要職責(zé)，明確各管理人員的個性、特長，做到“知人善任、各發(fā)己長”，將每一個管理人員合理安排到能夠大展拳腳，充分發(fā)揮其長的崗位，使管理人員的個性和特長能夠得到充分施展。同時企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)樹立“管事先管人”的思想，不要一味的強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)的完成上面，應(yīng)該將注意力集中在企業(yè)生產(chǎn)人員上，管理好人，才可以更好的完成任務(wù)。其次，應(yīng)注意多關(guān)心員工的身心健康、工作環(huán)境、職位晉升、福利待遇等，盡可能提高員工的歸屬感，明確自己在企業(yè)中的地位和價值。另外，應(yīng)學(xué)會尊重員工，實施民主管理，多和員工交流、溝通，多采集、聽取員工關(guān)于企業(yè)管理工作以及未來發(fā)展的意見和建議。不要輕易否定員工的人格或者勞動成果，多一點肯定和理解。

4.2以市場為生產(chǎn)導(dǎo)向

現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)應(yīng)該立足于市場實際需求和變化，應(yīng)該充分考量消費者的愛好和實際需求設(shè)計出更多、更好的產(chǎn)品。企業(yè)應(yīng)該分析、總結(jié)消費者的特點，細(xì)分市場需求，并且將自己的眼光放遠(yuǎn)，能夠預(yù)知消費者的潛在需求，做到創(chuàng)新，引領(lǐng)市場流行潮流。組織生產(chǎn)模式應(yīng)該采用小批量、多品種的生產(chǎn)方式，并且應(yīng)積極引入各種先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)技術(shù)，不再采用一些抽獎、折扣、降價等低端手段促銷，擴(kuò)大產(chǎn)品市場，而是提高產(chǎn)品的高科技含量，創(chuàng)造產(chǎn)品的附加價值。

4.3應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)組織機(jī)構(gòu)

     現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該實現(xiàn)扁平化組織結(jié)構(gòu)體系取代傳統(tǒng)的“金字塔”的多層次組織結(jié)構(gòu)，使管理層次盡量減少，加強(qiáng)上下級的信息流通，同時也加快企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間的雙向交流，可以及時獲取市場信息變化，積極開發(fā)出新的產(chǎn)品，也可確保產(chǎn)品質(zhì)量。同時應(yīng)加強(qiáng)各部門之間的相互協(xié)調(diào)、配合，若機(jī)構(gòu)分權(quán)過大，應(yīng)人為的在各部門之間設(shè)置溝通壁壘，使企業(yè)整體的反應(yīng)敏感度能夠提高，更快抓住市場機(jī)會。

4.4提高工作人員素質(zhì)，培養(yǎng)柔性技術(shù)人才

柔性管理對于管理者提高了更高的要求，不管是能力方面還是素質(zhì)方面，要求管理人員應(yīng)掌握各種柔性管理技術(shù)，同時也具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心、使命感和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，每天能夠以高昂的熱情和飽滿的激情完成每一項任務(wù)，將個人目標(biāo)和企業(yè)組織目標(biāo)相結(jié)合。各管理人員之間應(yīng)該相互理解、包容，使各科室的工作能夠協(xié)調(diào)、配合，做到分工不分家，有一種集體榮譽(yù)感。同時應(yīng)注意加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)技能，打造一支高素質(zhì)的員工隊伍。其次應(yīng)注意加強(qiáng)科研工作人員的柔性管理，建立合理的績效考評制度，盡可能提高企業(yè)科研人員對工作和企業(yè)的滿意度，激發(fā)員工的創(chuàng)新思維，為企業(yè)帶來新的活力和改變。

4.5應(yīng)建立柔性化的激勵機(jī)制

    應(yīng)在柔性化管理指導(dǎo)下實施模糊性的評價機(jī)制，主要是由于傳統(tǒng)的評價方法

主要以量化指標(biāo)為主，很多人工作僅僅是為了達(dá)成指標(biāo)的績效考核目標(biāo)，沒有追求，極易出現(xiàn)消極情緒。采取模糊性評價，可以使管理人員感覺自己受到尊重，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的信任，也可以提高管理人員的自我約束和管理能力，經(jīng)常自我檢查、反思、教育。同時企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注意觀察員工的實際需求，應(yīng)及時給予員工的工作一些鼓勵、肯定、獎勵等激勵評價，實現(xiàn)多樣化的靈活式柔性激勵機(jī)制，營造一種人性化的工作氛圍和環(huán)境，激發(fā)員工的工作動力。

4.6應(yīng)建立多元化的報酬體系

    薪酬福利制度是企業(yè)管理中的重要內(nèi)容，也是留住人才，吸引人才的關(guān)鍵，科學(xué)、合理的薪酬福利制度有利于提高員工的忠誠度，更加樂于為企業(yè)奉獻(xiàn)。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)員工的需求結(jié)構(gòu)變化以及需求要素制定不同的報酬方案。不僅應(yīng)該給員工基本的工資報酬，還應(yīng)該使員工體會到企業(yè)成功的喜悅，使員工感受到自己的價值，因此還應(yīng)該和經(jīng)營者、出資者一起分享剩余價值的分配。企業(yè)應(yīng)讓員工一起參與公司重大決策和問題的討論，給員工更多權(quán)限和自由，承擔(dān)更多的責(zé)任，經(jīng)常組織一些多樣化、趣味性的工作活動。

總而言之，在現(xiàn)代企業(yè)管理中引入柔性管理理念是一種必然趨勢，相對于傳統(tǒng)剛性管理，柔性管理的作用和優(yōu)勢顯而易見，企業(yè)管理者應(yīng)樹立柔性管理意識，明確剛性管理和柔性管理的本質(zhì)和特點，有機(jī)結(jié)合兩者的優(yōu)勢，制定科學(xué)、完善的管理體系，促進(jìn)企業(yè)的更好發(fā)展。

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