薛麗 陜西省煙草公司西安市公司

摘要：推行精益管理模式，對(duì)于提高企業(yè)內(nèi)部流程效率，提升企業(yè)管理水平，促進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展具有非常重要的意義。今年以來(lái)，國(guó)家煙草專賣局提出要在全行業(yè)范圍內(nèi)扎實(shí)推進(jìn)精益管理，構(gòu)建精益管理工作長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)以最少的投入創(chuàng)造最大的價(jià)值。如何在煙草商業(yè)企業(yè)推進(jìn)精益管理，實(shí)現(xiàn)煙草商業(yè)企業(yè)精益管理效果最大化，是本文要探討的內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：煙草，商業(yè)企業(yè)，精益管理，流程優(yōu)化

一、精益管理概述

精益管理，源自于精益生產(chǎn),是衍生自豐田生產(chǎn)方式的一種管理哲學(xué)。精益管理由最初的在生產(chǎn)系統(tǒng)的管理實(shí)踐成功，已經(jīng)逐步延伸到企業(yè)的各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，也由最初的具體業(yè)務(wù)管理方法，上升為戰(zhàn)略管理理念。所謂“精”，就是少投入、少消耗資源、少花時(shí)間，高質(zhì)量。所謂“益”，就是多產(chǎn)出經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)升級(jí)的目標(biāo)，更加精益求精。精益管理就是要求企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)都必須運(yùn)用“精益思維”，要以最小資源投入，包括人力、設(shè)備、資金、材料、時(shí)間和空間，創(chuàng)造出盡可能多的價(jià)值，為顧客提供更好的產(chǎn)品和及時(shí)、周到、高效的服務(wù)。

二、煙草行業(yè)推行精益管理的目的和意義

全面推進(jìn)精益管理是強(qiáng)化煙草企業(yè)管理工作的重要部署，是建設(shè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的一流企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需要；是改變傳統(tǒng)管理理念和行為模式，推進(jìn)管理創(chuàng)新，向管理要效益、向管理要方法、向管理要進(jìn)步的重要舉措；是優(yōu)化資源配置，提升企業(yè)效益的有效手段；是全面提升水平，挖掘行業(yè)發(fā)展?jié)摿�，轉(zhuǎn)變行業(yè)發(fā)展方式，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的迫切需要，對(duì)破解煙草行業(yè)“三大課題”，轉(zhuǎn)變煙草行業(yè)發(fā)展方式，提高煙草行業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益具有非常重要的意義。

煙草行業(yè)推行精益管理的總體目標(biāo)和要求是持續(xù)推進(jìn)行業(yè)“管理創(chuàng)一流”活動(dòng)，把國(guó)際一流管理企業(yè)作為追趕的目標(biāo)。導(dǎo)入精益管理理念，以消除各種浪費(fèi)、優(yōu)化資源配置、提升效率和效益為主要目標(biāo)，以精益制造、精益煙葉生產(chǎn)、精益營(yíng)銷和精益物流為重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)精益管理，構(gòu)建精益管理工作長(zhǎng)效機(jī)制，應(yīng)用精益管理持續(xù)改善方法，將精益改善的理念和方法延伸至生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)以最少的投入創(chuàng)造最大的價(jià)值。力求通過(guò)2—3年努力，實(shí)現(xiàn)煙草行業(yè)庫(kù)存水平合理，成本費(fèi)用明顯下降，管理效率明顯提升，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，實(shí)現(xiàn)煙草企業(yè)管理水平全面提升。

三、 煙草企業(yè)推進(jìn)精益管理的具體方法

1.以人為本，倚重和培養(yǎng)員工

以人為本，倚重和培養(yǎng)員工是精益管理的核心。在推進(jìn)精益管理過(guò)程中貫徹以人為本的思想就是要明確各級(jí)管理者及廣大員工在管理中的地位及作用。和所有項(xiàng)目的成功推行一樣，精益管理的成功推行首先必須得到企業(yè)高層管理者的一致認(rèn)可和高度重視，一把手親自掛帥，親自帶動(dòng)，可以起到很好的指引和示范作用。其次，中層干部要自覺(jué)擔(dān)當(dāng)推進(jìn)實(shí)施的骨干和中堅(jiān)，充分帶動(dòng)基層，如果中層干部推進(jìn)力、執(zhí)行力不強(qiáng)，精益管理也很難繼續(xù)。再次，必須促使全體員工自覺(jué)參與，讓廣大員工成為精益管理的主體，提高員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，，使員工能夠最大程度的融入到精益管理工作中去。

精益管理模式是一個(gè)以培養(yǎng)、提升員工能力為基礎(chǔ)，使員工能夠持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量的制度。精益管理意味著更加倚重員工，企業(yè)實(shí)施精益管理如果沒(méi)有全員參與，就無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果，也不可能形成企業(yè)長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)能力。

2.量化管理，確保目標(biāo)可分解、可測(cè)量

量化管理，確保目標(biāo)可分解、可測(cè)量是精益管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。推行精益管理，其目的就是消除一切浪費(fèi)，降低經(jīng)營(yíng)管理成本，減少能耗，提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率和服務(wù)水平，進(jìn)一步提升企業(yè)管理水平，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，這與煙草企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是完全一致的。在量化管理過(guò)程中，煙草企業(yè)可以結(jié)合自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和流程特性，從狹義的“產(chǎn)品質(zhì)量”延伸至工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量領(lǐng)域，形成以上述四大質(zhì)量為核心的涵蓋生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)四大核心過(guò)程的大質(zhì)量觀。通過(guò)對(duì)這些管理理念核心思想的對(duì)比剖析，結(jié)合實(shí)際，整合創(chuàng)新建立符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的精益目標(biāo)管理體系。

精益目標(biāo)管理體系中的目標(biāo)主要是以煙草企業(yè)中長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃中的發(fā)展目標(biāo)要求為主線，基于精益管理以及產(chǎn)品、工作、服務(wù)和管理質(zhì)量的大質(zhì)量觀理念，從財(cái)務(wù)、客戶、流程、發(fā)展四個(gè)維度出發(fā)，確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，并層層分解至公司層、部門層和員工層，確保各層級(jí)目標(biāo)的相關(guān)聯(lián)和一致。為確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，煙草企業(yè)還需強(qiáng)化組織保障、信息保障和監(jiān)控保障，并建立完善配套的實(shí)施、檢查和改進(jìn)制度，使精益目標(biāo)管理體系真正運(yùn)行，以確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。

3.優(yōu)化流程，確保管理規(guī)范

優(yōu)化流程，確保管理規(guī)范，是精益管理的關(guān)鍵和重要手段。精益管理的主要方法是對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，盡可能減少業(yè)務(wù)流程中的非增值環(huán)節(jié)，尤其重點(diǎn)消除毫無(wú)價(jià)值的冗余環(huán)節(jié)，消除浪費(fèi)，降低成本，提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理效率。煙草企業(yè)要借助推行精益管理的契機(jī)，運(yùn)用精益管理的思想、手段和方法，對(duì)自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查、診斷和分析，要在對(duì)現(xiàn)有成功管理經(jīng)驗(yàn)和方法進(jìn)行全面總結(jié)和科學(xué)提煉的基礎(chǔ)上，理性客觀地分析自身在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中存在“運(yùn)營(yíng)浪費(fèi)”的薄弱環(huán)節(jié)，特別是圍繞關(guān)鍵成本點(diǎn)，深入挖掘降本增效的潛力和空間。要按照流程最優(yōu)、效率最高的原則，審視和論證現(xiàn)有業(yè)務(wù)工作流程的科學(xué)性和合理性，采取取消、合并、重組和簡(jiǎn)化等手段對(duì)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、決策、管理、服務(wù)等核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)不斷精化流程，提高企業(yè)內(nèi)部協(xié)同工作的能力，全面實(shí)現(xiàn)從功能管理向流程管理轉(zhuǎn)變，從管理者視角向客戶視角轉(zhuǎn)變，努力消除冗余環(huán)節(jié)，明顯降低時(shí)間、人力、資金等資源浪費(fèi)，使企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)水平得到明顯提升。煙草企業(yè)在優(yōu)化流程過(guò)程中，可采取以下做法：

（1）全面評(píng)估。組織企業(yè)內(nèi)部各單位、各部門對(duì)現(xiàn)行運(yùn)作的業(yè)務(wù)工作流程進(jìn)行全面系統(tǒng)地梳理，把流程目前操作的全部過(guò)程進(jìn)行全面、詳盡的觀察和記錄。利用圖表、工具等記錄各流程完成一個(gè)循環(huán)所需要的時(shí)間、消耗的成本、使用的人員等數(shù)據(jù)。這為下一步進(jìn)行流程分析，提出改進(jìn)措施打好基礎(chǔ)，也為流程改進(jìn)后的效果評(píng)估提供依據(jù)。

（2）系統(tǒng)分析。煙草企業(yè)對(duì)運(yùn)行的全部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理并記錄目前的運(yùn)行效果后，按照業(yè)務(wù)流程的要素，逐個(gè)環(huán)節(jié)，逐個(gè)流程進(jìn)行分析，找出業(yè)務(wù)流程中有待改善的環(huán)節(jié)并初步提出改進(jìn)設(shè)想。在對(duì)流程進(jìn)行分析的過(guò)程中，要充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，尤其是強(qiáng)調(diào)一線員工的參與。在討論現(xiàn)有流程的合理性時(shí)，突破思維定勢(shì)和現(xiàn)有狀況的干擾，充分考慮外部環(huán)境和內(nèi)部因素的變化，因勢(shì)利導(dǎo)，與時(shí)俱進(jìn)。在找出有待改善的環(huán)節(jié)，尋找合適的改進(jìn)措施時(shí)，集思廣益，不拘一格，打破單位、部門界限，拓寬思路和信息來(lái)源渠道，經(jīng)過(guò)自下而上、自上而下，橫向交流，層層提煉，形成比較可行的改進(jìn)思路。

（3）流程優(yōu)化。在流程優(yōu)化過(guò)程中，按照流程最優(yōu)、效率最高的原則，主要采取取消、合并、重組和簡(jiǎn)化等手段對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。

 取消，既取消不必要的程序和流程，消除不必要的變更。合并，既將要素基本相同，并行運(yùn)行的環(huán)節(jié)合并到一起，以節(jié)省人力、時(shí)間，同時(shí)可以減少各環(huán)節(jié)之間的銜接。重組，既按照統(tǒng)籌學(xué)的原理，對(duì)流程的運(yùn)行環(huán)節(jié)進(jìn)行重組，通過(guò)重組減少瓶頸，或提高瓶頸環(huán)節(jié)的通過(guò)能力。簡(jiǎn)化，既對(duì)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的動(dòng)作制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和格式，提高操作的一貫性和可控性，避免頻繁的流程交接。煙草企業(yè)通過(guò)在業(yè)務(wù)流程分析階段形成的改進(jìn)思路，結(jié)合以上四種優(yōu)化流程的手段，對(duì)需要改進(jìn)的流程進(jìn)行優(yōu)化，形成新的業(yè)務(wù)流程。

（4）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。流程優(yōu)化后的實(shí)施效果必須通過(guò)合理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)才能衡量，這就是流程優(yōu)化后要達(dá)到的目標(biāo)，也是判斷流程優(yōu)化效果好壞的依據(jù)，也是進(jìn)一步改善提高的基礎(chǔ)。煙草企業(yè)在制定流程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)可以采取以下方法：

 確定關(guān)鍵要素。針對(duì)需要改善的業(yè)務(wù)工作流程，從流程運(yùn)行角度確定每個(gè)流程考核評(píng)價(jià)的關(guān)鍵要素。

 準(zhǔn)確表述評(píng)價(jià)指標(biāo)。針對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)工作流程確定的關(guān)鍵要素，合理設(shè)定并準(zhǔn)確表述衡量的指標(biāo)。指標(biāo)能量化的盡可能量化，不能量化的也需要表述清楚，沒(méi)有歧義。指標(biāo)的參數(shù)有的參考行業(yè)先進(jìn)水平的標(biāo)準(zhǔn)確定，有的參考?xì)v史數(shù)據(jù)基礎(chǔ)確定，有的通過(guò)測(cè)試后確定。

 確定數(shù)據(jù)收集方法。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化后的運(yùn)行結(jié)果需要依靠日常的連續(xù)記錄進(jìn)行評(píng)估。評(píng)價(jià)指標(biāo)確定后，需要明確數(shù)據(jù)收集的渠道和方法，確保業(yè)務(wù)流程運(yùn)行后各環(huán)節(jié)指標(biāo)實(shí)際運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確、完整記錄。

4.鞏固成果，持續(xù)改進(jìn)

鞏固成果，持續(xù)改進(jìn)，是精益管理的本質(zhì)要求。精益管理作為企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略，要長(zhǎng)期堅(jiān)持與執(zhí)行。精益管理的工具和方法在煙草企業(yè)落地生根，開花結(jié)果，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就。精益管理的成果也不是一朝可得，終身受益，它是建立在不斷鞏固，不斷提高的基礎(chǔ)上。精益管理只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，煙草企業(yè)在推進(jìn)精益管理的過(guò)程中，對(duì)于精益管理的成功經(jīng)驗(yàn)和好的做法要及時(shí)總結(jié)，及時(shí)轉(zhuǎn)換為企業(yè)制度，及時(shí)推廣應(yīng)用到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理之中，使企業(yè)每時(shí)每刻都在不斷提高，不斷進(jìn)步，增質(zhì)提效，生生不息。

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