本文關(guān)鍵詞：人性化管理的理論思辨與系統(tǒng)構(gòu)建，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

人性化管理的理論思辨與系統(tǒng)構(gòu)建

神的動力，才是生命型組織。

三、人性化管理的實踐及其構(gòu)建

!一"正確認識“人性”是人性化管理的前提。人性化管理，首先要正確認識人性�！抗芾硎�，就是—部對人性的認““識不斷豐富和發(fā)展的歷史。無論是“經(jīng)濟人”、社會人”文化““人”等概念的提出，還是“、、等理論#理論”$理論”%理論”的演繹，其目的都是為了認識和把握人性，從而確立管理的理念與模式。

“人性化管理對人性的假設(shè)是“社會人”、文化人”與“性善論”。由于不同人的人性各異，在人性化管理中，一方面要認識員工的不同人性，包容他們不同的期望與主張。另一方面，又要看到人性的弱點與消極面，對人性的弱點與消極面“不能放縱。在管理實踐中，應(yīng)堅持“揚善抑惡”、使長棄短”的原則，激發(fā)、運用和發(fā)展人性中善的、積極的一面，以給人向上的動力；對人性的弱點與人的消極面必須抑制與轉(zhuǎn)化。

!二"以人為中心是人性化管理的主題。在人性化管理中，人是第一位的。管理的主體與客體都要依靠人，組織發(fā)展與管理的動力源泉來自人，管理的目的最終也是為了人。因此，在人性化管理中，必須重視人、堅持以人為本，把人的因素放在中心位置。人性化管理的使命就是充分發(fā)揮人的作用、滿足人的需要、促進人的發(fā)展。

在企業(yè)的人性化管理中，以人為中心不僅要重視“外部!顧客"，!員工"，也要重視“內(nèi)部人”以顧客與員工為“本”。人”

不僅顧客是上帝，同時員工也是上帝；企業(yè)既要重視顧客，也要重視員工。企業(yè)的人性化管理的實質(zhì)是將顧客、員工與企業(yè)三者的需求、利益與目標協(xié)調(diào)一致。從管理實踐來看，以人為本是松下、索尼、海爾等許多企業(yè)成功的關(guān)鍵。

!三"合理的規(guī)范制度是人性化管理的基礎(chǔ)。任何管理都離不開規(guī)范制度，人性化管理也必須以規(guī)范制度為基礎(chǔ)。我們不能離開規(guī)范制度來奢談人性化管理，當我們在管理創(chuàng)新過程中強調(diào)人性化時，不能忽視制度化；否則，就會出現(xiàn)無原則的只講人情和裙帶關(guān)系，難以在管理中體現(xiàn)公正、公平原則。同時，，缺乏規(guī)范制度，人的行為不能規(guī)范，人性的弱點和非理性行為就得不到約束，必然導(dǎo)致管理的混亂和工作的無序化。

人性化管理需要制度，但這個制度的設(shè)計必須體現(xiàn)人性化管理的精神和理念，有利于管理的人性化，不能只是管制與懲罰。有效的人性化管理應(yīng)該是人性化與制度化的有機融合，制度是一種理性化的規(guī)范，而人性化是一種對人有效激勵的管理藝術(shù)，將人性化與制度化和諧統(tǒng)—起來。使人性化管理進入—個既有規(guī)范的管理制度，又能對人有效激勵的境界，這才是我們所追求的人性化管理。

!四"關(guān)注情感、凝聚人心是人性化管理的基本要求。人是有情感的，理解并關(guān)心人的情感是激勵士氣、凝聚人心的有效方式。因此，關(guān)注人的情感、凝聚人心是人性化管理的基本要求和重要內(nèi)容之一。從這個意義上講，人性化管理也是

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&責任編輯：李曉玉(

一種情感管理。在人性化管理中，對員工進行情感管理，就是要尊重人，注重人的情感；關(guān)心人，多與人溝通，管理富有人情味。其核心是激發(fā)員工的積極情感，消除員工的消極情感。

!五"實施有效激勵是人性化管理的核心。在人性化管理中，組織發(fā)展的動力主要來自對員工的有效激勵。人性化管理要打破傳統(tǒng)的靠金錢與懲罰，即“胡蘿卜加大棒”式的激勵方式，要重視精神激勵。人是需要激勵的，人的積極性與創(chuàng)造性，通過激勵才能迸發(fā)出來。因此，實行人性化管理的核心是“激勵人”。這是由于人性化管理弱化了外在管制，主要依靠內(nèi)在激勵。所以，必須強化激勵管理，采取有效的激勵機制。

人性化管理的激勵管理，一方面，要正確處理物質(zhì)激勵與精神激勵的關(guān)系，物質(zhì)激勵是重要的，但精神激勵更為重要，如尊重人的情感，重視人的價值，利用成就、榮譽等進行激勵，由此所激發(fā)出來的積極性，比物質(zhì)激勵所調(diào)動的積極性更強大，更持久，而且激勵成本更低。另一方面，人的需要的多層次性決定激勵的多樣性。實施激勵管理，必須了解組織成員需要的層次特點，運用靈活多樣的激勵方式。

!六"良好的團隊精神是人性化管理的價值取向。人性化管理的最高境界是形成一種體現(xiàn)組織精神的組織文化，這種組織文化的價值取向就是要培育一種良好的團隊精神。團隊精神在人性化管理中具有重要的意義，它是組織的精神生命與組織發(fā)展的精神力量；能否建立良好的團隊精神是人性化管理成熟完善的標志。

在人性化管理中，良好的團隊精神具有重要的作用。團隊精神形成的共同價值觀念與集體意識，使團隊成員對團隊有著強烈的歸屬感與一體感，強化了組織的凝聚力，激發(fā)團隊成員的內(nèi)在積極性；團隊精神促使團隊成員之間互相關(guān)心、相互合作，形成和諧的人際關(guān)系；團隊精神使團隊成員與團隊結(jié)成“命運共同體”，以團隊的整體利益為重，自覺地為團隊的目標盡心盡力。

!七"組織與組織成員的共同發(fā)展是人性化管理的目標。以往所有的管理理論的共同缺陷是，只重視組織的發(fā)展與組織目標，而把人只是看作一種手段。而人性化管理把組織與組織成員的共同發(fā)展作為管理的目標，它所追求的是組織目標與組織成員目標的共同實現(xiàn)。

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