本文關(guān)鍵詞：沖突管理:一般理論命題的理性思考，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

2007年5月第9卷第3期????????????

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東南大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版)

JournalofSoutheastUniversity(PhilosophyandSocialScience)

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May2007Vol??9No.5

沖突管理:一般理論命題的理性思考

馬新建

(東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,江蘇南京210096)

[摘??要]對(duì)沖突管理一般理論命題的認(rèn)知是正確處理任何組織沖突的基石。(一)關(guān)于沖突的內(nèi)涵和屬性,沖突的內(nèi)涵可以歸納為五個(gè)基本要素,沖突的屬性可以從沖突的感知、形式、強(qiáng)度、后果等多種角度來(lái)具體認(rèn)識(shí)和判定。(二)關(guān)于沖突的形態(tài)和結(jié)構(gòu),可以將沖突分為個(gè)體層次沖突、群體層次沖突和組織層次沖突,這三大沖突層次各自又包含著不同的沖突類(lèi)型,不同類(lèi)型不同層次的沖突具有相互交織,相互作用的互動(dòng)與反作用關(guān)系,并能在一定條件下彼此相互轉(zhuǎn)化。(三)關(guān)于沖突管理理念與過(guò)程,現(xiàn)代沖突管理突出了系統(tǒng)、整合、連續(xù)不斷的思維軌跡,著眼于預(yù)防潛在沖突,克服不必要沖突,把真正的沖突差異導(dǎo)入建設(shè)性管理軌道的基本目標(biāo)。沖突管理整體過(guò)程可描述為:在外界環(huán)境因素作用下,由沖突的認(rèn)知環(huán)節(jié)、診斷環(huán)節(jié)、處理環(huán)節(jié)、效果環(huán)節(jié)和反饋環(huán)節(jié)所構(gòu)成的一個(gè)開(kāi)放性的閉環(huán)系統(tǒng)過(guò)程。

[關(guān)鍵詞]沖突;現(xiàn)代沖突管理理論;沖突管理過(guò)程

[中圖分類(lèi)號(hào)]C93??[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A??[文章編號(hào)]1671??511X(2007)03??0062??06

????進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái),沖突和危機(jī)問(wèn)題已經(jīng)成為

世界范圍的一個(gè)重要的社會(huì)和組織現(xiàn)象。沖突管理與危機(jī)應(yīng)對(duì)是一個(gè)跨學(xué)科的研究領(lǐng)域,內(nèi)容相當(dāng)廣泛,危機(jī)應(yīng)對(duì)也被作為沖突管理的一個(gè)組成部分和特殊階段而加以統(tǒng)一研究。盡管目前沖突管理的一些難題尚未破解,確認(rèn)和減少組織危機(jī)的機(jī)理尚待完善,但是作為一種能夠有效調(diào)整矛盾沖突、減少風(fēng)險(xiǎn)、處理意外事故的科學(xué),沖突管理的理論和方法受到了時(shí)代的召喚和管理實(shí)踐的熱切企盼,正在逐步發(fā)展、形成一門(mén)新的學(xué)科。然而,我國(guó)在沖突管理和危機(jī)應(yīng)對(duì)方面的研究一直較為薄弱,2003年出現(xiàn)SARS危機(jī)后,這方面的研究工作才受到重視。但一切仍在起步階段,多數(shù)研究者還僅僅把眼光聚焦在沖突處理和危機(jī)應(yīng)對(duì)上,對(duì)于現(xiàn)代沖突管理的基本概念、基礎(chǔ)理論和基本方法研究甚少,這種現(xiàn)狀導(dǎo)致我國(guó)沖突管理理論知識(shí)教育普及的裹足不前。相當(dāng)多的管理者在沖突管理的理論方法上準(zhǔn)備不足,以致常常有組織因沖突處理不當(dāng),釀成危機(jī)事件的事例見(jiàn)諸報(bào)端。本文對(duì)沖突的內(nèi)涵、性質(zhì)、形態(tài)、結(jié)構(gòu)以及沖突管理的理念、過(guò)程、策略方法等一般性命題作研究,即順應(yīng)這一潮流,著重于對(duì)沖突管理理論體系的最一般概念、原理和規(guī)律進(jìn)行理性梳理,希望為盡快改善這方面的薄弱狀況有所貢獻(xiàn)。

在于人類(lèi)社會(huì)活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)層面和所有主體之中的社會(huì)現(xiàn)象,它以復(fù)雜多變的形式在組織之間、群體之間、人與人之間甚至人們的內(nèi)心發(fā)揮著重要作用。人們?cè)谏鐣?huì)交往、工作活動(dòng)和自身生活中時(shí)時(shí)處處都能感受到?jīng)_突的存在和影響。然而,要說(shuō)清沖突是什么,什么是沖突的本質(zhì)屬性就非常困難了。實(shí)際上,這些問(wèn)題也正是沖突管理領(lǐng)域長(zhǎng)期研究、爭(zhēng)論,至今尚未統(tǒng)一的基本命題之一。如果這一命題能夠得到科學(xué)合理的解答,則對(duì)于沖突管理的理論方法體系的完善,無(wú)疑將奠定良好的概念基礎(chǔ)。

基于人們的不同視野、角度和立場(chǎng),基于人們研究的不同側(cè)重點(diǎn)、對(duì)象與方法體系,有關(guān)沖突內(nèi)涵的認(rèn)知和定義有著諸多的不同。關(guān)于沖突內(nèi)涵的一些重要定義可以列舉如下[1]15,[2]5:

社會(huì)學(xué):沖突是 兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或團(tuán)體之間直接的或公開(kāi)的斗爭(zhēng),彼此表示敵對(duì)的態(tài)度和行為!。現(xiàn)代沖突理論曾于1960年代在西方社會(huì)學(xué)界盛行,至今仍是社會(huì)學(xué)理論的主流學(xué)派之一。政治學(xué):沖突是 人類(lèi)為了達(dá)到不同的目標(biāo)和滿(mǎn)足各自相對(duì)利益而發(fā)生的某種形式的斗爭(zhēng)!。管理學(xué):沖突是 兩個(gè)或兩個(gè)以上的行為主體,由于在管理問(wèn)題上的目標(biāo)、看法、處理辦法或意見(jiàn)的不一致,存在的分岐,

[3]25所產(chǎn)生的相互矛盾、排斥、對(duì)抗的一種態(tài)勢(shì)!。管

一、沖突是什么??????關(guān)于沖突內(nèi)涵與屬性的思考

????沖突即國(guó)人習(xí)稱(chēng)的矛盾沖突,它是一種廣泛存

[收稿日期]2006-05-06

理心理學(xué):沖突是指 兩個(gè)人或兩個(gè)群體的目標(biāo)互不相容或互相排斥,從而產(chǎn)生于人們心理上的矛盾!。

[作者簡(jiǎn)介]馬新建(1957-),男,陜西西安人,東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授,碩士生導(dǎo)師,研究方向:組織行為與人力資源管理。

第3期馬新建??沖突管理:一般理論命題的理性思考63

組織行為學(xué)中的沖突定義更為豐富多彩。斯蒂芬?P?羅賓斯(StephenP.Robbins)把沖突定義為[4]434-435: 一種過(guò)程,這種過(guò)程起始于一方感覺(jué)到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。!芬克(K.Fink)的沖突定義是: 在任何一個(gè)社會(huì)環(huán)境或過(guò)程中,兩個(gè)以上的統(tǒng)一體被至少一種形式的敵對(duì)心理關(guān)系或敵對(duì)互動(dòng)所連結(jié)的現(xiàn)象。!劉易斯?科塞(LewisA.Coser)的觀(guān)點(diǎn)是: 沖突就是為了價(jià)值和對(duì)一定地位、權(quán)力、資源的爭(zhēng)奪以及對(duì)立雙方為使對(duì)方受損或被消滅的斗爭(zhēng)!。彼得?康代夫(P.Condlife)則認(rèn)為沖突是 一種彼此相關(guān)或互動(dòng)的形式,在這種形式中,我們發(fā)現(xiàn)我們自己(要么作為個(gè)體,要么作為群體)處于某種被覺(jué)察到的對(duì)我們個(gè)人或集體的目標(biāo)威脅之下。這些目標(biāo)通常要涉及人與人之間的需求關(guān)系。這些被覺(jué)察到的威脅可能是真實(shí)的,也可能是想像出來(lái)的。!

[5]3-18

動(dòng)關(guān)系,在這些錯(cuò)綜復(fù)雜的交往與互動(dòng)過(guò)程中,人們會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的原因而產(chǎn)生意見(jiàn)分岐、爭(zhēng)論、競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)抗,從而使彼此之間的關(guān)系出現(xiàn)不同程度、不同表現(xiàn)形式的緊張狀態(tài)。這種緊張狀態(tài)為交往和互動(dòng)雙方所意識(shí)到時(shí),就會(huì)發(fā)生稱(chēng)之為 沖突!的現(xiàn)象。沖突不僅存在于正式的組織活動(dòng)之中,而且廣泛存在于人們各種形式、各個(gè)層面、各個(gè)領(lǐng)域的所有主體的行為互動(dòng)之中,是一種普遍的人類(lèi)社會(huì)運(yùn)動(dòng)現(xiàn)象,是多個(gè)學(xué)科的重要研究對(duì)象。組織行為學(xué)主要研究的是,作為組織活動(dòng)的基本內(nèi)容和基本形式之一,影響和制約著組織成員與整體的行為傾向和行為方式的沖突與沖突管理問(wèn)題。

人們對(duì)于沖突的屬性或其性質(zhì)和作用的認(rèn)識(shí),是一個(gè)隨著社會(huì)實(shí)踐的發(fā)展而逐步變遷和深化的過(guò)程。在1940年代以前,主流的傳統(tǒng)觀(guān)念認(rèn)為:組織中的沖突是群體功能失調(diào)的結(jié)果,沖突都是消極而有害的,出現(xiàn)沖突是一件壞事,主張盡量避免沖突。從1940年代末至1970年代,沖突的人際關(guān)系觀(guān)念風(fēng)行一時(shí)。這種觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為:對(duì)于任何主體而言,沖突既無(wú)法避免又不能徹底消除,應(yīng)當(dāng)接納沖突,使沖突的存在合理化,通過(guò)調(diào)節(jié)人際關(guān)系來(lái)適當(dāng)?shù)乜刂坪屠脹_突的作用。1980年代以后,沖突的相互作用觀(guān)念占據(jù)沖突理論的主流地位。這種觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為:沖突對(duì)于組織或群體既具有建設(shè)性、推動(dòng)性等正面屬性,又具有破壞性、阻滯性這類(lèi)的反面屬性。沒(méi)有沖突的組織容易缺乏活力、創(chuàng)新和對(duì)變革的需要,適當(dāng)?shù)臎_突能夠刺激組織生機(jī)與活力,促進(jìn)組織變革,保持創(chuàng)新的動(dòng)力,從而提高組織績(jī)效。所以,組織管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突,而是要管理好沖突??????限制破壞性沖突,促進(jìn)建設(shè)性沖突,在控制沖突消極影響的同時(shí)充分利用其積極效用。

對(duì)于沖突屬性的詮釋僅止于此還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,因?yàn)檫�未能說(shuō)明沖突在什么條件下對(duì)組織具有積極或消極的效用,沖突的不同屬性應(yīng)根據(jù)什么特征判斷,沖突具有那些功能,將會(huì)對(duì)組織行為產(chǎn)生什么影響這些重要問(wèn)題。根據(jù)對(duì)沖突相關(guān)研究成果的歸納分析,筆者認(rèn)為可以從沖突的感知、形式、強(qiáng)度、后果等多種角度來(lái)具體認(rèn)知和判定沖突的屬性。

就沖突的感知而言,沖突具有客觀(guān)存在性和主觀(guān)知覺(jué)性。沖突的客觀(guān)存在性是指沖突是一種不以人們意志為轉(zhuǎn)移的社會(huì)現(xiàn)象,是群體或組織管理的本質(zhì)內(nèi)容之一,社會(huì)主體在與沖突的際遇互動(dòng)中的惟一的區(qū)別,只是沖突的類(lèi)型、程度和性質(zhì)的差異。沖突的主觀(guān)性是指客觀(guān)存在的沖突必須經(jīng)由人們自身去感知,內(nèi)心去體驗(yàn),導(dǎo)致人們進(jìn)入緊張狀態(tài)時(shí),人們才能意識(shí)到?jīng)_突,知覺(jué)到?jīng)_突。

可見(jiàn),有關(guān)沖突的定義多種多樣,內(nèi)涵上各有側(cè)重很難統(tǒng)一。但是,如果我們從系統(tǒng)而全面的沖突管理視野出發(fā),以沖突的內(nèi)在矛盾運(yùn)動(dòng)狀態(tài)為導(dǎo)向,以辯證唯物主義觀(guān)點(diǎn)認(rèn)識(shí)和剖析沖突,仍然可以找出沖突定義所應(yīng)包含的基本要素,歸納出具有共性的沖突本質(zhì)內(nèi)涵:(1)沖突是不同主體或主體的不同取向因?yàn)閷?duì)特定客體的處置方式的分岐,而產(chǎn)生的行為、心理的對(duì)立和矛盾的相互作用狀態(tài)。前者主要表現(xiàn)為行為主體之間的行為對(duì)立狀態(tài),后者主要表現(xiàn)為個(gè)體內(nèi)部心理矛盾狀態(tài)。(2)管理沖突是行為層面的人際沖突與心理層面的心理沖突的復(fù)合�？陀^(guān)存在的人際沖突必須經(jīng)由人們?nèi)ジ兄?內(nèi)心去體驗(yàn),當(dāng)人們真正意識(shí)到對(duì)不同主體行為比較中的內(nèi)在沖突、內(nèi)心矛盾后,才能知覺(jué)到?jīng)_突。因此,沖突是否存在不僅是一個(gè)客觀(guān)性問(wèn)題,而且也是一個(gè)主觀(guān)的知覺(jué)問(wèn)題。(3)沖突的主體可以是組織、群體或個(gè)人;沖突的客體可以是利益、權(quán)力、資源、目標(biāo)、方法、意見(jiàn)、價(jià)值觀(guān)、感情、程序、信息、關(guān)系等。(4)沖突是一個(gè)過(guò)程,它是從人與人、人與群體、人與組織、群體與群體、組織與組織之間的相互關(guān)系和相互作用過(guò)程中發(fā)展而來(lái),它反映了沖突主體之間交往的狀況、背景和歷史。(5)沖突的各方既存在相互對(duì)立的關(guān)系,又存在相互依賴(lài)的關(guān)系,任何沖突事件是這兩種關(guān)系的對(duì)立統(tǒng)一狀態(tài)。人們對(duì)于沖突管理,是以沖突各方的相互依賴(lài)關(guān)系為基礎(chǔ),相互對(duì)立關(guān)系狀況的轉(zhuǎn)化或診治為重點(diǎn),尋找矛盾沖突的正面效應(yīng)并制約其負(fù)面效應(yīng),調(diào)整彼此的對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系。

因此,在人類(lèi)的社會(huì)活動(dòng)中,人與人、人與群體、群體與群體之間必然會(huì)發(fā)生這樣或那樣的交往和互

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就沖突呈現(xiàn)形式而言,沖突具有認(rèn)識(shí)性、情感

第9卷

與外部發(fā)生的沖突能夠降低組織內(nèi)部矛盾的重要性,促進(jìn)內(nèi)部聯(lián)合,共求生存;沖突水平控制在一定程度時(shí),沖突能量的釋放和力量制衡作用,可以使實(shí)力相近的沖突主體長(zhǎng)期維持相對(duì)的穩(wěn)定狀態(tài)。在實(shí)踐中沖突的消極效用主要體現(xiàn)在:沖突會(huì)在人們情緒和心理上產(chǎn)生巨大的壓力,阻礙或扭曲個(gè)人對(duì)于事物、矛盾的認(rèn)知和判斷,導(dǎo)致行為失常和不穩(wěn)定,危害個(gè)人的身心健康;沖突(主要是失控或高水平的沖突、處理不當(dāng)?shù)臎_突等)會(huì)沖擊組織制度和規(guī)范,離間人際關(guān)系和組織關(guān)系,擾亂組織秩序,嚴(yán)重影響人們的工作責(zé)任感和組織忠誠(chéng)度,降低工作滿(mǎn)意度,從而導(dǎo)致組織整體績(jī)效下滑;持續(xù)的沖突(主要是功能失調(diào)沖突)和難以解決的沖突,不僅對(duì)組織的資源浪費(fèi)極大而且會(huì)極大地 殺傷!組織績(jī)效,損害組織整體實(shí)力。因?yàn)樵谶@種情形中,沖突各方的最重要目標(biāo)是千方百計(jì)地增強(qiáng)自身實(shí)力去戰(zhàn)勝對(duì)手,組織的目標(biāo)、組織的利益會(huì)被拋至腦后,人們的行為被扭曲,輕則大量浪費(fèi)組織資源,重則導(dǎo)致各種混亂、分裂活動(dòng)和難以彌補(bǔ)的損害。

上述沖突的各種特性反映其本身矛盾的對(duì)立統(tǒng)一性,沖突既可能給沖突主體帶來(lái)正面價(jià)值,提高組織的工作績(jī)效,促進(jìn)組織發(fā)展,也可能給沖突主體帶來(lái)負(fù)面價(jià)值,降低組織工作績(jī)效,阻礙甚至破壞組織的生存與發(fā)展。因此,簡(jiǎn)單斷言 沖突好!或 沖突壞!,未免武斷,沒(méi)有多少實(shí)際意義;相反,對(duì)于沖突問(wèn)題應(yīng)當(dāng)熟其特性,具體問(wèn)題具體認(rèn)識(shí)、分析、處理,用其所 長(zhǎng)!制其所 劣!,方為正道。

性、程序性、目標(biāo)性等四種屬性。沖突的認(rèn)識(shí)性差異是指沖突主體對(duì)沖突客體在思想、看法、觀(guān)點(diǎn)上的不一致所引發(fā)的沖突表現(xiàn)形式。沖突的情感性差異主要是指,因沖突主體內(nèi)部或沖突各方之間存在著不一致或不相容的情感引發(fā)的沖突表現(xiàn)形式。沖突的程序性差異主要是指,沖突主體之間或沖突主體內(nèi)部存在著不一致或不相容的優(yōu)先事件選擇??????過(guò)程順序安排而引發(fā)的沖突表現(xiàn)形式。沖突的目標(biāo)性差異主要是指,沖突主體內(nèi)部或沖突主體之間存在著不一致或不相容的結(jié)果追求、價(jià)值取向引發(fā)的沖突表現(xiàn)形式。

就沖突的強(qiáng)烈程度而言,沖突具有論辯性、戰(zhàn)斗性和競(jìng)爭(zhēng)性等屬性。沖突的論辯性差異是指沖突主體在一種有理性、有控制的狀況下的分歧和對(duì)抗,主要通過(guò)擺事實(shí)、講道理,批駁對(duì)方等文明論辯方式來(lái)影響對(duì)方的情形。沖突的戰(zhàn)斗性差異是指沖突主體自控能力急劇下降,站在一種 不是東風(fēng)壓倒西風(fēng),就是西風(fēng)壓倒東風(fēng)!的絕對(duì)立場(chǎng)上看待和處理沖突,任何一方的行為都可能成為對(duì)方類(lèi)似行為的起點(diǎn),都可能導(dǎo)致對(duì)抗行為升級(jí)的沖突情形。沖突的競(jìng)爭(zhēng)性差異是指沖突的對(duì)抗性水平介于上兩者之間,沖突各方對(duì)自己的言行都有一定的理性控制,盡力避免兩敗俱傷、一損俱損的沖突結(jié)局,努力在共同遵守的 游戲規(guī)則!下,追求有利于自身的差別均衡狀態(tài),使自己在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),在優(yōu)勢(shì)中解決沖突的情形。一般情況下,對(duì)組織活動(dòng)具有建設(shè)性的沖突往往在沖突的分歧或?qū)钩潭壬咸幱谶m當(dāng)水平,而破壞性沖突則往往在沖突水平程度上過(guò)于激烈、頻繁或者過(guò)于稀少。

就沖突的影響和作用后果而言,沖突對(duì)于組織、群體或個(gè)人既可能具有建設(shè)性、有益性等積極影響一面,又可能具有破壞性、有害性等消極影響一面這樣兩重屬性。有關(guān)沖突的積極影響屬性,社會(huì)學(xué)家劉易斯?科塞(LewisA.Coser)在他的#社會(huì)沖突的功能?一書(shū)中,總結(jié)概括為:沖突對(duì)社會(huì)和群體具有內(nèi)部整合功能和穩(wěn)定功能,沖突對(duì)新群體與社會(huì)的形成具有促進(jìn)功能,沖突對(duì)新規(guī)范和制度的建立具有激發(fā)功能,沖突是一個(gè)社會(huì)中重要的平衡機(jī)制等五大功能。在實(shí)踐中沖突的積極效用主要體現(xiàn)在:它能夠充分暴露出往常被人們忽視的問(wèn)題和矛盾;可以使沖突各方發(fā)泄內(nèi)在的不滿(mǎn)和情緒,促進(jìn)各方的了解與溝通,降低各方由于長(zhǎng)期壓抑和怨氣積蓄而釀成極端反應(yīng)狀態(tài)的概率;能促使組織內(nèi)各部分相互約束、相互制衡的體系和機(jī)制不斷完善;促進(jìn)人們的新思想、新視野、新建議的產(chǎn)生,促進(jìn)組織變革;

二、沖突在哪里??????關(guān)于沖突的形態(tài)與構(gòu)成的思考

????人們一般對(duì)組織與組織、群體與群體、人與人之間的對(duì)抗行為、爭(zhēng)辯論戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)比較關(guān)注,印象深刻,于是許多人認(rèn)為沖突就存在于不同主體的公開(kāi)分歧、爭(zhēng)論或直接對(duì)抗的行為與活動(dòng)狀態(tài)之中。這種看法沒(méi)有錯(cuò),但不夠全面。由于沖突在本質(zhì)上是一個(gè)矛盾產(chǎn)生、發(fā)展和變化的動(dòng)態(tài)過(guò)程,實(shí)際的沖突情形一般是從沖突的相關(guān)主體的潛在矛盾映射為彼此的沖突意識(shí),再醞釀成彼此的沖突行為意向,然后表現(xiàn)出彼此顯性的沖突行為,最終造成沖突的結(jié)果與影響,這樣一個(gè)逐步產(chǎn)生、發(fā)展和變化的互動(dòng)過(guò)程,所以,沖突具有不同的存在形態(tài)。由于組織沖突是由相互依賴(lài)、相互作用的不同沖突主體之間的差異性和矛盾性所引起的一種對(duì)抗情形的產(chǎn)生、發(fā)展與變化的過(guò)程,沖突的主體和客體具有多樣性、復(fù)雜性和關(guān)聯(lián)性,沖突的存在狀態(tài)是從人、群體、組織之

第3期馬新建??沖突管理:一般理論命題的理性思考65

間的相互作用過(guò)程中發(fā)展而來(lái),反映了不同主體之間交往的現(xiàn)狀、背景和關(guān)聯(lián),所以,沖突又具有不同層次與結(jié)構(gòu)狀況的存在。這也就是說(shuō),我們需要從沖突的形態(tài)、構(gòu)成和根源等多種角度來(lái)全面認(rèn)知和解答 沖突在哪里!這一命題。

美國(guó)行為科學(xué)家龐地(LouisR.Pondy)把沖突的產(chǎn)生和變化的歷程劃分為五個(gè)可以辨別的不同發(fā)展階段:潛在的對(duì)立或不一致,認(rèn)知和個(gè)性化,行為意向,行為和結(jié)果[4]437。借鑒其觀(guān)點(diǎn),沖突的形成過(guò)程可以看作循序漸進(jìn)的五種不同沖突存在形態(tài)的升級(jí)、演變、反饋的閉環(huán)過(guò)程,如圖1所示

。

顯然,沖突主體的行為意向與實(shí)際行動(dòng)并非一回事,兩者雖關(guān)系密切,但由于主、客觀(guān)多種因素的制約、影響和變化作用,兩者之間并不存在必然的因果關(guān)系。然而,沖突主體恰當(dāng)或不恰當(dāng)?shù)男袨橐庀蜻x擇,往往是導(dǎo)致其采取正確或不正確的沖突行為和后果的基本起因。

行為沖突形態(tài)又稱(chēng)為沖突的公開(kāi)表現(xiàn)階段或行為階段。進(jìn)入該階段后,不同的沖突主體會(huì)在自己行為意向和其它因素的導(dǎo)引下,正式作出一定的沖突行為,力圖貫徹己方意志,阻止或影響對(duì)方的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。也就是說(shuō),沖突的主體在此階段自覺(jué)或不自覺(jué)地采取了公開(kāi)的沖突處理行動(dòng),從而使?jié)撛诘臎_突演變成為明顯可見(jiàn)的公開(kāi)沖突。此時(shí)的沖突發(fā)展?fàn)顩r往往帶有刺激性、對(duì)立性和互動(dòng)性,一方有所作為就會(huì)引起對(duì)方的反應(yīng)行為,沖突的各主體處于一種公開(kāi)可見(jiàn)的相互作用與施加影響的互動(dòng)過(guò)程,從而形成了人們通常最容易認(rèn)識(shí)、感受和強(qiáng)調(diào)的沖突表現(xiàn)形態(tài)。

結(jié)果沖突形態(tài)又稱(chēng)沖突的結(jié)果影響階段。在此階段,沖突主體的行動(dòng)導(dǎo)致了沖突的最后結(jié)局。沖突的結(jié)果一般表現(xiàn)為作用性質(zhì)不同的兩種結(jié)局:一是功能正常的建設(shè)性沖突,促進(jìn)了群體或組織績(jī)效的提高;二是功能失調(diào)的破壞性沖突,降低或破壞了群體或組織績(jī)效的提高。沖突的最后結(jié)果又會(huì)間接或直接地影響到?jīng)_突的主體,并反饋而形成新的沖突前提條件,釀造新一輪 潛在沖突!。單就沖突雙方的關(guān)系來(lái)看,沖突的后果可以歸結(jié)為勝??勝、負(fù)??負(fù)和勝??負(fù)這三種形式,沖突主體在沖突結(jié)果中會(huì)有不同的損益,沖突主體在一場(chǎng)沖突結(jié)束后由于面對(duì)的結(jié)局不同,從而會(huì)出現(xiàn)不同的反應(yīng)或后續(xù)行為,所以沖突的結(jié)果并不一定意味著沖突的終結(jié),而常常是埋下了 伏筆!。組織中的沖突由于沖突主體的多樣性以及他們之間作用關(guān)系的錯(cuò)綜復(fù)雜性,而具有不同層次與構(gòu)成關(guān)系的沖突存在狀態(tài)。沖突的結(jié)構(gòu)層次關(guān)系可以用圖2進(jìn)行描述

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圖1??沖突的存在形態(tài)和演變過(guò)程

這也就是說(shuō),沖突實(shí)際上是由圖1所示的持續(xù)變化的五種存在形態(tài)所構(gòu)成。就沖突的形成過(guò)程和存在形態(tài)而言,沖突的存在和沖突管理的研究對(duì)象應(yīng)當(dāng)包括潛在沖突、知覺(jué)沖突、意向沖突、行為沖突和結(jié)果沖突這樣五個(gè)方面的沖突現(xiàn)象和沖突問(wèn)題。

潛在沖突形態(tài)是指沖突的萌生階段或潛伏期。其主要表現(xiàn)為發(fā)生互動(dòng)關(guān)系的不同主體,彼此間存在和積累了能夠引發(fā)沖突的一些前提條件,這些前提條件并非必然導(dǎo)致沖突,但卻聚集了沖突產(chǎn)生的必要條件。一旦這類(lèi)條件積聚到位,或者交互作用主體對(duì)潛在的對(duì)立或不一致處理不當(dāng)時(shí),沖突的過(guò)程就會(huì)開(kāi)始,互動(dòng)主體之間潛在的沖突(潛在的對(duì)立或不一致)就會(huì)逐漸轉(zhuǎn)化成顯在的沖突(顯在的對(duì)立或不一致)。

知覺(jué)沖突形態(tài)是指沖突的認(rèn)知期或?qū)_突的條件和根源??????潛在沖突的認(rèn)識(shí)和感覺(jué)階段。也就是說(shuō)客觀(guān)存在的對(duì)立或不一致在這一階段將被沖突主體所意識(shí)到,開(kāi)始推測(cè)辨別是否會(huì)有沖突?是什么性質(zhì)類(lèi)型的沖突?等等。沖突的主體也已體驗(yàn)到緊張或焦慮,從而使沖突問(wèn)題與矛盾明朗化,潛在沖突會(huì)向顯在沖突發(fā)生變化。沖突的主體在此階段,會(huì)在感知潛在沖突的基礎(chǔ)上去分析和界定沖突,形成個(gè)性化的沖突認(rèn)知與定性,極大地影響到后續(xù)的沖突行為意向和沖突的可能解決辦法。

意向沖突形態(tài)又稱(chēng)為沖突的行為意向階段。沖突主體在此階段主要是在自身的主觀(guān)認(rèn)知、情感與外顯的行為之間,要做出究竟應(yīng)采取何種行為的決策或特定行為意圖取向的選擇;也就是說(shuō),沖突主體在知覺(jué)沖突的基礎(chǔ)上,開(kāi)始醞釀和謀求有利于自身的處理沖突中的行動(dòng)策略和可能的沖突處理方式。

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圖2??組織沖突的結(jié)構(gòu)關(guān)系

由圖2可見(jiàn),組織中的沖突表現(xiàn)為個(gè)體、群體和組織這樣三大沖突層次。個(gè)體層次沖突是組織層次

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