本文關(guān)鍵詞：資源效率視角下客戶關(guān)系集中度對企業(yè)財(cái)務(wù)績效的影響，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：客戶關(guān)系是企業(yè)擁有的一項(xiàng)無形的戰(zhàn)略性資源,它會對企業(yè)生產(chǎn)營運(yùn)產(chǎn)生影響,并最終表現(xiàn)在財(cái)務(wù)績效上。本文以中國2001-2014年間制造業(yè)上市公司為樣本,研究客戶關(guān)系集中度對企業(yè)財(cái)務(wù)績效的影響,檢驗(yàn)了存貨資源、營銷資源以及應(yīng)收賬款資源效率在客戶關(guān)系集中度作用于企業(yè)財(cái)務(wù)績效過程中的中介效應(yīng)。結(jié)果表明,客戶關(guān)系越集中,重要程度越大,企業(yè)的財(cái)務(wù)績效水平會越高�？蛻絷P(guān)系集中度對存貨資源、營銷資源以及應(yīng)收賬款資源效率具有顯著的正向影響,三大有形資源效率是客戶關(guān)系集中度作用于企業(yè)財(cái)務(wù)績效的一種路徑。客戶關(guān)系集中度對企業(yè)財(cái)務(wù)績效的影響以及三大有形資源的中介效應(yīng)在不同財(cái)務(wù)績效水平的企業(yè)中會存在差異。引入了市場競爭條件后,客戶關(guān)系集中度對企業(yè)財(cái)務(wù)績效的作用以及三大有形資源效率的中介效應(yīng)也會發(fā)生變化。對于面臨高市場競爭性、高動態(tài)性以及高不確定性的企業(yè),客戶關(guān)系集中度對其財(cái)務(wù)績效會產(chǎn)生更積極的促進(jìn)作用。處在高市場競爭性、高不確定性環(huán)境中的企業(yè),客戶關(guān)系集中度對其典型有形資源效率的積極影響會更大更顯著,且存在典型有形資源效率的中介效應(yīng)；處在低市場競爭性、低不確定性環(huán)境中的企業(yè)則不存在三大有形資源效率的中介效應(yīng)。面臨高動態(tài)性的企業(yè),客戶關(guān)系集中度對其典型有形資源效率的積極影響會更大,典型有形資源效率起到了完全中介的作用；面臨低動態(tài)性的企業(yè),典型有形資源效率起到的是部分中介作用。本文的研究進(jìn)一步豐富了企業(yè)財(cái)務(wù)績效及客戶關(guān)系管理方面的研究,揭示了客戶關(guān)系對企業(yè)財(cái)務(wù)績效產(chǎn)生影響的作用途徑,為企業(yè)充分利用客戶關(guān)系資源來提升自身業(yè)績提供了理論依據(jù)和實(shí)證支持。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系集中度 財(cái)務(wù)績效 資源效率 中介效應(yīng) 市場競爭條件
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F406.7;F425
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-13
• 第1章 緒論13-22
• 1.1 研究背景與意義13-15
• 1.1.1 研究背景13-14
• 1.1.2 研究意義14-15
• 1.2 文獻(xiàn)綜述15-19
• 1.2.1 客戶關(guān)系與企業(yè)績效15-17
• 1.2.2 資源效率與企業(yè)績效17-18
• 1.2.3 文獻(xiàn)評述18-19
• 1.3 研究內(nèi)容和論文框架19-22
• 1.3.1 研究思路19
• 1.3.2 研究方法19
• 1.3.3 論文框架19-22
• 第2章 理論基礎(chǔ)22-32
• 2.1 客戶關(guān)系相關(guān)理論22-25
• 2.1.1 客戶關(guān)系內(nèi)涵22-24
• 2.1.2 客戶關(guān)系管理理論24-25
• 2.2 資源效率相關(guān)理論25-29
• 2.2.1 資源基礎(chǔ)觀理論25-26
• 2.2.2 資源效率內(nèi)涵26-27
• 2.2.3 資源配置理論27-29
• 2.3 客戶關(guān)系與三大有形資源效率29-30
• 2.4 績效內(nèi)涵30-32
• 第3章 資源效率視角下客戶關(guān)系集中度對企業(yè)財(cái)務(wù)績效的總體作用32-43
• 3.1 理論機(jī)理分析32-34
• 3.1.1 客戶關(guān)系集中度對三大有形資源效率作用的理論機(jī)理分析32-33
• 3.1.2 三大有形資源效率充當(dāng)中介的理論機(jī)理分析33-34
• 3.2 研究設(shè)計(jì)34-36
• 3.2.1 實(shí)證模型及變量設(shè)計(jì)34-36
• 3.2.2 估計(jì)方法36
• 3.3 研究樣本36-37
• 3.3.1 數(shù)據(jù)來源36
• 3.3.2 樣本選擇36
• 3.3.3 數(shù)據(jù)描述性統(tǒng)計(jì)36-37
• 3.4 實(shí)證結(jié)果及分析37-43
• 3.4.1 客戶關(guān)系集中度對三大有形資源效率的作用38-39
• 3.4.2 三大有形資源效率的中介效應(yīng)檢驗(yàn)39-41
• 3.4.3 穩(wěn)健性檢驗(yàn)41-43
• 第4章 不同財(cái)務(wù)績效水平下客戶關(guān)系集中度對企業(yè)財(cái)務(wù)績效的作用43-51
• 4.1 不同財(cái)務(wù)績效水平下客戶關(guān)系集中度及三大有形資源效率的比較43-44
• 4.2 實(shí)證結(jié)果及分析44-47
• 4.2.1 不同財(cái)務(wù)績效水平下客戶關(guān)系集中度對財(cái)務(wù)績效的影響44-45
• 4.2.2 不同財(cái)務(wù)績效水平下三大有形資源效率的中介效應(yīng)檢驗(yàn)45-47
• 4.3 穩(wěn)健性檢驗(yàn)47-51
• 第5章 不同市場競爭條件下客戶關(guān)系集中度對企業(yè)財(cái)務(wù)績效的作用51-66
• 5.1 理論機(jī)理分析51-53
• 5.1.1 市場競爭性影響的理論機(jī)理分析51-52
• 5.1.2 市場動態(tài)性影響的理論機(jī)理分析52
• 5.1.3 市場不確定性影響的理論機(jī)理分析52-53
• 5.2 研究設(shè)計(jì)53-55
• 5.2.1 市場競爭性的度量53-54
• 5.2.2 市場動態(tài)性的度量54
• 5.2.3 市場不確定性的度量54-55
• 5.3 市場競爭性影響的實(shí)證55-58
• 5.3.1 不同市場競爭性下客戶關(guān)系集中度對財(cái)務(wù)績效的影響55-56
• 5.3.2 不同市場競爭性下三大有形資源效率的中介效應(yīng)檢驗(yàn)56-58
• 5.4 市場動態(tài)性影響的實(shí)證58-62
• 5.4.1 不同市場動態(tài)性下客戶關(guān)系集中度對財(cái)務(wù)績效的影響58-59
• 5.4.2 不同市場動態(tài)性下三大有形資源效率的中介效應(yīng)檢驗(yàn)59-62
• 5.5 市場不確定性影響的實(shí)證62-66
• 5.5.1 不同市場不確定性下客戶關(guān)系集中度對財(cái)務(wù)績效的影響62-63
• 5.5.2 不同市場不確定性下三大有形資源效率的中介效應(yīng)檢驗(yàn)63-66
• 結(jié)論66-68
• 參考文獻(xiàn)68-73
• 致謝73-74
• 附錄A 攻讀學(xué)位期間所發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄74

  本文關(guān)鍵詞：資源效率視角下客戶關(guān)系集中度對企業(yè)財(cái)務(wù)績效的影響，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：303943