【摘要】：我國(guó)于1995年首發(fā)信用卡以來,信用卡規(guī)模飛速發(fā)展,但由于信用卡業(yè)務(wù)前期投入較大、獲利周期較長(zhǎng)等特征,國(guó)內(nèi)仍有較多銀行信用卡業(yè)務(wù)處于虧損狀態(tài),信用卡業(yè)務(wù)作為利潤(rùn)中心之一,對(duì)商業(yè)銀行實(shí)行零售戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型有著重要意義,提高信用卡業(yè)務(wù)盈利水平成為我國(guó)商業(yè)銀行亟待解決的問題。本文在總結(jié)國(guó)內(nèi)外研究的基礎(chǔ)上,闡述了商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展情況及盈利現(xiàn)狀,并從盈利的根源——客戶的特征出發(fā),分別從客戶人口統(tǒng)計(jì)特征及用卡行為特征兩個(gè)維度,選取性別、年齡、教育程度、交易筆數(shù)等客戶特征為變量,以商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)為研究樣本,提出研究假設(shè),并利用AMOS 24.0軟件建立結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行路徑分析,辨別上述客戶特征變量之間及其對(duì)商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)盈利水平的影響關(guān)系,并測(cè)算出標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)以衡量人口統(tǒng)計(jì)特征對(duì)用卡行為特征、客戶特征對(duì)盈利水平的影響程度。根據(jù)模型輸出結(jié)果,發(fā)現(xiàn)持卡客戶的性別、婚姻狀況、卡片額度、統(tǒng)計(jì)期內(nèi)交易筆數(shù)及交易金額、額度使用率和歷史分期記錄對(duì)信用卡業(yè)務(wù)盈利水平影響顯著,除交易筆數(shù)和交易金額對(duì)信用卡盈利水平為負(fù)向影響外,其余均為正向影響。在特征變量之間影響方面,關(guān)系大體呈網(wǎng)狀結(jié)構(gòu),客戶教育程度及個(gè)人年收入與統(tǒng)計(jì)期內(nèi)客戶的交易筆數(shù)及交易金額有顯著影響且呈同向變動(dòng)關(guān)系,教育程度越高、收入水平越高的客戶,交易筆數(shù)和交易金額越高,客戶年齡對(duì)信用卡額度使用率有顯著影響,隨著客戶年齡的增長(zhǎng),信用卡額度使用率呈下降趨勢(shì)。上述研究結(jié)果有利于商業(yè)銀行在持卡客戶中識(shí)別潛力高盈利客群,合理分配營(yíng)銷資源,實(shí)現(xiàn)盈利最大化。
【學(xué)位授予單位】：貴州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F832.2;F830.42

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