發(fā)布時間：2017-10-06 05:48

  本文關鍵詞：中國農(nóng)業(yè)銀行常熟分行網(wǎng)點經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型研究

  更多相關文章： 常熟農(nóng)行 網(wǎng)點經(jīng)營 經(jīng)營模式 轉(zhuǎn)型

【摘要】：隨著改革浪潮席卷經(jīng)濟,金融行業(yè),商業(yè)銀行的發(fā)展模式發(fā)生了翻天覆地的變化。首先政府發(fā)揮帶頭作用對一系列制度進行變革,如金融行業(yè)逐漸脫離媒體這種趨勢越來越明顯,固有資金對銀行發(fā)展的影響力越來越小,利率越來越商業(yè)化受市場影響大,這一系列因素導致我國商業(yè)銀行網(wǎng)點不再僅僅局限于傳統(tǒng)的經(jīng)營模式,而是尋求新的發(fā)展戰(zhàn)略;其次,自從中國加入WTO之后人民幣的流通范圍也越來越廣,越來越受到國際的認可,金融在全球范圍內(nèi)的快速發(fā)展,外資銀行進入我國沖擊著我國國有商業(yè)銀行網(wǎng)點的經(jīng)營機制。發(fā)展環(huán)境發(fā)生了重大改變使我國國內(nèi)銀行網(wǎng)點生存更加艱難。因此,為了使自身發(fā)展不受限,能夠在國內(nèi)占有一席之地各個銀行紛紛加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。中國農(nóng)業(yè)銀行常熟農(nóng)業(yè)銀行是一家經(jīng)濟實力非常強的國有股份制銀行,而且它的網(wǎng)點很多無論在常熟市區(qū)還是鄉(xiāng)村都可見到,它是農(nóng)總行重點推進的百強縣域行,是常熟第一家升格為二級分行的銀行機構(gòu)。它利用它網(wǎng)點城鄉(xiāng)遍布的優(yōu)勢不僅促進了當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展和轉(zhuǎn)型,還能為城鄉(xiāng)人民提供全面的服務。雖然常熟農(nóng)行在前期的發(fā)展過程中,給當?shù)亟?jīng)濟注入了活力,但是隨著我國逐漸與國際接軌,相比較發(fā)達國家的商業(yè)銀行經(jīng)營模式,常熟農(nóng)行在經(jīng)營上的缺陷逐漸顯露,在制度上,常熟農(nóng)行不屬于完全意義上的商業(yè)銀行,所以在經(jīng)營的靈活性上無法與純粹的商業(yè)銀行相比,而在硬件上,農(nóng)業(yè)銀行屬于國有銀行,如果大規(guī)模的進行硬件更換,無疑會給地方財政帶來極大的困難,而國外的商業(yè)銀行則能根據(jù)實際情況,隨時進行硬件更換,從員工受到的再培訓和配置上來說,常熟農(nóng)行對員工的培訓在早期較為松懈,而在需要轉(zhuǎn)型時,又因為員工的年齡老化,無法有效地開展業(yè)務培訓,在服務的流程和軟件設施上,都還停留在單一服務模式中,沒有向綜合性服務轉(zhuǎn)變,以上的弱點如果不受到重視,很大程度上在未來會限制常熟農(nóng)行的網(wǎng)點競爭力。本文對常熟農(nóng)行網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀和存在問題進行了分析,在此基礎上提出相應的方案,在保證銀行網(wǎng)點理念轉(zhuǎn)型的前提下以及物理改造升級的基礎上順利實施服務、營銷和管理的轉(zhuǎn)型。
【關鍵詞】：常熟農(nóng)行 網(wǎng)點經(jīng)營 經(jīng)營模式 轉(zhuǎn)型
【學位授予單位】：蘭州理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F832.33
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第1章 緒論11-18
• 1.1 選題背景與研究意義11-12
• 1.1.1 選題背景11-12
• 1.1.2 選題意義12
• 1.2 國內(nèi)外相關研究12-15
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀12-14
• 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀14-15
• 1.3 研究內(nèi)容15-16
• 1.4 研究方法和技術路線16-18
• 1.4.1 研究方法16
• 1.4.2 研究思路16-18
• 第2章 理論基礎與概念18-21
• 2.1 銀行網(wǎng)點及銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的概念18-19
• 2.1.1 銀行網(wǎng)點的定義及作用18
• 2.1.2 銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵18
• 2.1.3 銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的作用18-19
• 2.2 傳統(tǒng)網(wǎng)點與轉(zhuǎn)型網(wǎng)點經(jīng)營管理的差異19
• 2.3 經(jīng)濟學相關理論與銀行基層網(wǎng)點建設19-21
• 2.3.1 二八法則19
• 2.3.2 格雷欣法則19-20
• 2.3.3 供需平衡的定義與基層網(wǎng)點排隊現(xiàn)象20-21
• 第3章 常熟農(nóng)行網(wǎng)點經(jīng)營模式現(xiàn)狀及存在問題分析21-29
• 3.1 常熟農(nóng)行概況21-22
• 3.2 常熟農(nóng)行網(wǎng)點經(jīng)營模式22-24
• 3.2.1 泛客戶經(jīng)營22
• 3.2.2 交易型經(jīng)營22-24
• 3.3 常熟農(nóng)行網(wǎng)點經(jīng)營情況24-25
• 3.4 常熟農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點存在的問題分析25-27
• 3.4.1 經(jīng)營布局不合理25
• 3.4.2 客戶結(jié)構(gòu)不合理25-26
• 3.4.3 網(wǎng)點“重交易輕營銷”造成客戶體驗感差26
• 3.4.4 柜員服務質(zhì)量有待提高26-27
• 3.5 常熟農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)存問題的原因分析27-29
• 3.5.1 服務理念方面27
• 3.5.2 業(yè)務流程方面27-28
• 3.5.3 經(jīng)營機制方面28
• 3.5.4 管理手段方面28
• 3.5.5 隊伍素質(zhì)方面28-29
• 第4章 常熟農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型規(guī)劃29-36
• 4.1 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的總體要求和原則29-30
• 4.1.1 總體要求29
• 4.1.2 基本原則29-30
• 4.2 擬轉(zhuǎn)型網(wǎng)點的準入標準30-31
• 4.2.1 網(wǎng)點準入標準30-31
• 4.2.2 網(wǎng)點自助設備配置標準及建設目標31
• 4.3 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型內(nèi)容31-36
• 4.3.1 理念轉(zhuǎn)型31-32
• 4.3.2 功能轉(zhuǎn)型32-33
• 4.3.3 服務轉(zhuǎn)型33-34
• 4.3.4 營銷轉(zhuǎn)型34-35
• 4.3.5 管理轉(zhuǎn)型35-36
• 第5章 常熟農(nóng)行網(wǎng)點經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型方案36-49
• 5.1 經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型目標36
• 5.2 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實施方案36-39
• 5.2.1 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型前的準備工作36-37
• 5.2.2 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的實施過程37-38
• 5.2.3 相關網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的保障措施38-39
• 5.3 常熟農(nóng)行的具體改造39-40
• 5.3.1 統(tǒng)一設計改造39
• 5.3.2 內(nèi)部設施統(tǒng)一39-40
• 5.4 網(wǎng)點人員配置及管理方案40-43
• 5.4.1 明確分工，實現(xiàn)管理角色轉(zhuǎn)型40-41
• 5.4.2 強化績效考核41-43
• 5.5 對促進客戶服務改進的方案43-45
• 5.5.1 加快電子渠道建設引導客戶分流43
• 5.5.2 建立客戶分流導向系統(tǒng)43-44
• 5.5.3 建立客戶分層服務體系44-45
• 5.6 網(wǎng)點精神培育方案設計45-49
• 5.6.1 網(wǎng)點精神的內(nèi)涵45
• 5.6.2 網(wǎng)點精神改進措施45-46
• 5.6.3 培育網(wǎng)點精神的模型46-49
• 第6章 結(jié)論與展望49-51
• 參考文獻51-53
• 致謝53

【相似文獻】

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本文編號：981084