本文關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境下N銀行基層員工情緒管理研究

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【摘要】：銀行基層員工承擔(dān)了銀行大部分的工作,他們的工作特征具有工作量大、工作壓力大、工作環(huán)境與新媒體與社會各個階層的人們都有著密切的接觸與聯(lián)系等特點(diǎn)。近年來,隨著新媒體信息技術(shù)的迅猛發(fā)展并深度影響著人們的情緒與心態(tài)。在這種大背景下,探討如何研究激發(fā)銀行基層員工的正面情緒,紓解銀行基層員工的負(fù)面情緒,實(shí)施更可靠有效的情緒管理是一個非�，F(xiàn)實(shí)并且十分有意義的研究課題。本文以N銀行基層員工為研究對象,在充分調(diào)研基礎(chǔ)上,確定了研究的五個焦點(diǎn)問題,一是銀行基層員工存在哪些由新媒體環(huán)境而催生的正面、負(fù)面情緒;二是新媒體環(huán)境下不同情緒表現(xiàn)對銀行基層員工工作的影響;三是新媒體環(huán)境下銀行基層員工情緒管理的現(xiàn)狀;四是新媒體環(huán)境下影響銀行基層員工情緒管理的因素;五是如何加強(qiáng)新媒體環(huán)境下的銀行基層員工情緒管理。根據(jù)以上問題,設(shè)計并發(fā)放了調(diào)查問卷,并依據(jù)調(diào)查的結(jié)果,結(jié)合情緒管理相關(guān)理論對五個問題進(jìn)行了逐一分析。最終得出結(jié)論,銀行基層員工的自我情緒管理能力普遍較強(qiáng),但對情緒管理缺乏深入了解,基層單位普遍缺乏有效的情緒管理舉措。最后,通過對國內(nèi)外的情緒管理的案例比較分析后,從個體、組織、社會三個層面提出具體的情緒管理策略。就目前的銀行的情緒管理的現(xiàn)狀來說,要提升銀行管理部門和基層員工的情緒管理能力首先要對情緒管理有一個正確的認(rèn)知,在正確認(rèn)知情緒管理的基礎(chǔ)之上要學(xué)會能夠正確合理的表達(dá)出自我的情緒,其次在銀行的相關(guān)組織部門及基礎(chǔ)員工要能夠科學(xué)的調(diào)節(jié)情緒,最后要完善情緒管理的制度建設(shè)。只有抓住銀行對于基層員工的情緒管理的問題,抓住并加以分析和解決才能夠更加快捷和有效的解決銀行基層員工的情緒管理目前所存在的弊端和不足。本研究旨在基于銀行管理視角,對其基層員工的情緒管理問題有一個更好的解決思路與辦法。
【關(guān)鍵詞】：新媒體 銀行基層員工 情緒管理
【學(xué)位授予單位】：山東財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F272.92;F832.33
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第1章 緒論11-14
• 1.1 選題背景與研究意義11-12
• 1.1.1 選題背景11
• 1.1.2 研究意義11-12
• 1.2 研究思路與方法12-13
• 1.2.1 研究思路12
• 1.2.2 研究方法12-13
• 1.3 研究創(chuàng)新點(diǎn)13-14
• 第2章 文獻(xiàn)綜述及相關(guān)概念和理論基礎(chǔ)14-27
• 2.1 相關(guān)文獻(xiàn)綜述14-19
• 2.1.1 國外文獻(xiàn)綜述14-16
• 2.1.2 國內(nèi)文獻(xiàn)綜述16-19
• 2.2 有關(guān)概念界定19-22
• 2.2.1 新媒體19-20
• 2.2.2 銀行基層員工20-21
• 2.2.3 情緒管理21-22
• 2.3 情緒管理的科學(xué)性和藝術(shù)性22-23
• 2.3.1 情緒管理的科學(xué)性22
• 2.3.2 情緒管理的藝術(shù)性22-23
• 2.4 情緒管理的分類23-25
• 2.4.1 有意識的情緒管理和無意識的情緒管理23-24
• 2.4.2 個人的情緒管理和對他人的情緒管理24
• 2.4.3 個人情緒管理和組織情緒管理24-25
• 2.5 情緒管理的相關(guān)理論25-26
• 2.5.1 情緒調(diào)節(jié)理論25
• 2.5.2 EAP計劃25-26
• 2.5.3 ABC理論26
• 小結(jié)26-27
• 第3章 新媒體環(huán)境下N銀行基層員工情緒管理現(xiàn)狀分析27-41
• 3.1 N銀行及其情緒管理狀況簡介27-28
• 3.2 基層員工對新媒體的應(yīng)用的基本情況闡述28-29
• 3.3 N銀行基層員工情緒管理現(xiàn)狀調(diào)查分析29-36
• 3.3.1 以調(diào)查問卷方式的調(diào)查分析29-34
• 3.3.2 實(shí)地訪談方式的調(diào)查分析34-36
• 3.4 N銀行基層員工情緒管存在的問題及成因分析36-40
• 3.4.1 存在的問題36-38
• 3.4.2 典型情緒成因分析38-40
• 小結(jié)40-41
• 第4章 國內(nèi)外商業(yè)銀行基層員工情緒管理比較分析41-47
• 4.1 國內(nèi)銀行對員工的情緒管理41-43
• 4.1.1 ZS銀行41-42
• 4.1.2 香港銀行42-43
• 4.2 國外銀行對員工的情緒管理43-45
• 4.2.1 美國曼哈頓銀行43
• 4.2.2 日本銀行43-45
• 4.3 借鑒與啟示45-46
• 小結(jié)46-47
• 第5章 新媒體環(huán)境下提升N銀行基層員工情緒管理的對策及建議47-55
• 5.1 充分利用新媒體管理優(yōu)勢加強(qiáng)基層員工自我情緒管理47-51
• 5.1.1 正確的情緒認(rèn)知47-48
• 5.1.2 合理的情緒表達(dá)48-49
• 5.1.3 科學(xué)的情緒調(diào)節(jié)49-50
• 5.1.4 完善情緒管理的制度建設(shè)50-51
• 5.2 采取切實(shí)有效的管理舉措加強(qiáng)基層員工的情緒管理51-53
• 5.2.1 關(guān)注基層員工的心理健康，建立心理輔導(dǎo)體系51-52
• 5.2.2 關(guān)注基層員工工作壓力，再造業(yè)務(wù)流程52
• 5.2.3 關(guān)注基層員工心理動態(tài)，建立心理預(yù)警與支撐體系52
• 5.2.4 關(guān)注基層員工滿意度，及時調(diào)整銀行管理措施或條例52-53
• 5.3 研究的不足與展望53-54
• 5.3.1 此次研究的不足之處53
• 5.3.2 后續(xù)相關(guān)研究建議與展望53-54
• 小結(jié)54-55
• 第6章 總結(jié)55-56
• 參考文獻(xiàn)56-58
• 附錄A58-59
• 致謝59

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：961766