本文關(guān)鍵詞：T銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究

  更多相關(guān)文章： T銀行 信用卡 發(fā)展戰(zhàn)略 環(huán)境分析 精細(xì)化

【摘要】：隨著“先消費(fèi)后還款”的生活理念逐步被我國(guó)居民所接受,迎來(lái)了我國(guó)信用卡產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展,信用卡作為拉動(dòng)我國(guó)內(nèi)需和刺激消費(fèi)的戰(zhàn)略工具發(fā)揮著舉足輕重的作用。互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的到來(lái)、通訊設(shè)備和我國(guó)征信系統(tǒng)的日益完善都有力地推進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)向網(wǎng)絡(luò)化、精細(xì)化的高效經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。目前,各大銀行紛紛血拼信用卡市場(chǎng),繼而又有外資銀行爭(zhēng)奪高端客群和第三方支付機(jī)構(gòu)浸入支付領(lǐng)域,在如此快速發(fā)展的業(yè)務(wù)處理和激烈競(jìng)爭(zhēng)的多面環(huán)境下,力求獲得符合T銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略。本文從介紹T銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)能力和支持可持續(xù)發(fā)展資源的基礎(chǔ)上,既而分別對(duì)其所處宏觀環(huán)境的四個(gè)因素和行業(yè)環(huán)境的五面競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行詳細(xì)的分析,又通過(guò)SWOT分析法對(duì)其內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、外部的機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行綜合剖析,進(jìn)一步利用矩陣組合分析,并結(jié)合該銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展定位和戰(zhàn)略目標(biāo),分別從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售渠道、風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶(hù)服務(wù)和品牌建設(shè)五個(gè)方面提出適合T銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略措施和保障措施,希望能被有所借鑒。
【關(guān)鍵詞】：T銀行 信用卡 發(fā)展戰(zhàn)略 環(huán)境分析 精細(xì)化
【學(xué)位授予單位】：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：F832.2
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-8
• 1 緒論8-14
• 1.1 選題背景和研究意義8-9
• 1.1.1 選題背景8-9
• 1.1.2 研究意義9
• 1.2 主要研究?jī)?nèi)容和框架9-11
• 1.3 戰(zhàn)略定義和分析工具11-14
• 1.3.1 戰(zhàn)略的定義11-12
• 1.3.2 戰(zhàn)略分析工具12-14
• 1.3.2.1 PEST分析12
• 1.3.2.2 波特五力模型12-13
• 1.3.2.3 SWOT分析法13-14
• 2 T銀行信用卡業(yè)務(wù)外部環(huán)境分析14-20
• 2.1 T銀行信用卡業(yè)務(wù)PEST分析14-17
• 2.1.1 政治環(huán)境分析14-15
• 2.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析15-16
• 2.1.3 社會(huì)環(huán)境分析16-17
• 2.1.4 技術(shù)環(huán)境分析17
• 2.2 T銀行信用卡業(yè)務(wù)行業(yè)環(huán)境分析17-20
• 2.2.1 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手17-18
• 2.2.2 潛在進(jìn)入者的威脅18
• 2.2.3 替代品的威脅18-19
• 2.2.4 供應(yīng)商議價(jià)能力19
• 2.2.5 購(gòu)買(mǎi)者討價(jià)還價(jià)能力19-20
• 3 T銀行信用卡業(yè)務(wù)能力分析20-26
• 3.1 T銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展概述20-22
• 3.1.1 T銀行信用卡產(chǎn)品種類(lèi)20-21
• 3.1.2 T銀行信用卡發(fā)卡規(guī)模21-22
• 3.2 資源分析22-24
• 3.2.1 組織架構(gòu)22-23
• 3.2.2 人力資源情況23
• 3.2.3 財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)情況23
• 3.2.4 客戶(hù)情況23-24
• 3.2.5 網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)情況24
• 3.3 能力分析24-26
• 3.3.1 管理能力24-25
• 3.3.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力25
• 3.3.3 服務(wù)能力25
• 3.3.4 技術(shù)能力25-26
• 4 T銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略選擇26-31
• 4.1 T銀行信用卡業(yè)務(wù)SWOT分析26-29
• 4.1.1 T銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)26-27
• 4.1.1.1 堅(jiān)持“客戶(hù)為中心”經(jīng)營(yíng)管理理念26
• 4.1.1.2 依托T銀行，擁有大量潛在客戶(hù)資源26
• 4.1.1.3 重視風(fēng)險(xiǎn)管控，擁有的較強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制26-27
• 4.1.2 T銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的劣勢(shì)27
• 4.1.2.1 網(wǎng)點(diǎn)不足和營(yíng)銷(xiāo)力度不夠27
• 4.1.2.2 信用卡產(chǎn)品缺少品牌效應(yīng)27
• 4.1.2.3 功能相對(duì)單一和增值服務(wù)缺乏27
• 4.1.3 T銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)會(huì)27-28
• 4.1.3.1 政府?dāng)U大內(nèi)需，鼓勵(lì)信用卡發(fā)展27-28
• 4.1.3.2 高收入人群占比不斷增大28
• 4.1.3.3 信用卡受理環(huán)境不斷提升28
• 4.1.4 T銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的威脅28-29
• 4.1.4.1 信用卡市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈28-29
• 4.1.4.2 第三方支付企業(yè)對(duì)支付市場(chǎng)的沖擊29
• 4.1.4.3 信用卡欺詐風(fēng)險(xiǎn)逐漸上升29
• 4.2 T銀行信用卡業(yè)務(wù)SWOT矩陣分析29-30
• 4.3 T銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的定位和目標(biāo)30
• 4.3.1 發(fā)展定位30
• 4.3.2 發(fā)展目標(biāo)30
• 4.4 T銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略選擇30-31
• 5 T銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施與保障31-35
• 5.1 T銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施31-35
• 5.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)措施31-33
• 5.1.1.1 交叉銷(xiāo)售，多維度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求31
• 5.1.1.2 積極擴(kuò)大高端信用卡占比31
• 5.1.1.3 細(xì)分客戶(hù)群，精準(zhǔn)服務(wù)31-32
• 5.1.1.4 創(chuàng)新信用卡功能，擴(kuò)大市場(chǎng)份額32-33
• 5.1.1.5 擴(kuò)大信用卡市場(chǎng)的地域分布33
• 5.1.2 銷(xiāo)售渠道措施33
• 5.1.2.1 引進(jìn)最新技術(shù)，創(chuàng)新受理渠道33
• 5.1.2.2 加強(qiáng)與第三方機(jī)構(gòu)合作，擴(kuò)大受理渠道33
• 5.1.3 風(fēng)險(xiǎn)管理措施33-34
• 5.1.3.1 完善進(jìn)件審批環(huán)節(jié)，拒收高風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)33-34
• 5.1.3.2 完善個(gè)人評(píng)分模型，合理控制風(fēng)險(xiǎn)34
• 5.1.4.3 完善催收管理，，提升催收效率34
• 5.1.4 客戶(hù)服務(wù)措施34
• 5.1.5 品牌建設(shè)措施34-35
• 5.2 T銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展保障措施35
• 5.2.1 提高人力管理水平，提升激勵(lì)考核的有效性35
• 5.2.2 加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人員培養(yǎng)，做好人才儲(chǔ)備35
• 6 結(jié)論35-37
• 參考文獻(xiàn)37-40
• 致謝40-41

【相似文獻(xiàn)】

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