本文關(guān)鍵詞：基于證券公司營運(yùn)服務(wù)的知識管理平臺研究與建設(shè)

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【摘要】：近些年,伴隨中國資本市場尤其是證券市場的快速發(fā)展,各類創(chuàng)新業(yè)務(wù)層出不窮,業(yè)務(wù)規(guī)模的急速擴(kuò)張、影響因素的日益復(fù)雜多樣、參與者的類型和數(shù)量復(fù)雜化、各類相關(guān)研究的深入和廣泛等,導(dǎo)致行業(yè)知識總量呈井噴式增長的態(tài)勢,作為證券市場的重要中介機(jī)構(gòu),證券公司后臺部門的運(yùn)營管理壓力與日俱增,傳統(tǒng)的培訓(xùn)和知識傳遞模式已經(jīng)力不從心,鑒于此,本文欲通過一家證券公司——中泰證券股份有限公司在知識管理方面所做的有益探索和嘗試,探索研究在證券公司這個特定企業(yè)群體中推廣知識管理系統(tǒng)的可行性,并對系統(tǒng)建設(shè)中的探索過程、思路、教訓(xùn)與不足進(jìn)行全面總結(jié),為以后計劃在知識管理方面有所建樹的證券公司提供建設(shè)經(jīng)驗和參考模型,推動我國資本市場尤其是證券市場在知識管理方面的系統(tǒng)建設(shè)與完善。本文從我國證券公司知識管理的概況出發(fā),論述我國證券行業(yè)實現(xiàn)系統(tǒng)化的知識管理已成為解決日常運(yùn)營困境的必然選擇。通過前期大量的基礎(chǔ)理論研究分析和一線調(diào)查訪談工作,選擇對中泰證券知識管理系統(tǒng)建設(shè)最具指導(dǎo)價值的基礎(chǔ)理論和系統(tǒng)建設(shè)方案,最終結(jié)合企業(yè)工作實踐和具體需求進(jìn)行落地。通過構(gòu)建—個與業(yè)務(wù)體系緊密結(jié)合的知識管理系統(tǒng),使有關(guān)營運(yùn)服務(wù)的信息和知識,透過創(chuàng)造、獲得、整合、分享、存取、更新等過程,幫助個人與組織的知識得到不斷的積累和傳承,并在這個過程中使個人和組織的知識水平得到不斷提升。此外,本文還對系統(tǒng)建設(shè)過程中可以借鑒的知識管理理論、系統(tǒng)建設(shè)過程中的關(guān)鍵因素、中泰證券知識管理系統(tǒng)建設(shè)動因及現(xiàn)實意義進(jìn)行了深入分析和闡述。知識管理理論與證券公司中后臺運(yùn)營管理的結(jié)合是本文的主要特點(diǎn),文中對證券行業(yè)領(lǐng)域所涉及知識的特點(diǎn)、特定的知識結(jié)構(gòu)進(jìn)行重點(diǎn)研究分析,最終依據(jù)一線調(diào)查和訪談結(jié)果,結(jié)合一般員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)需求及日常操作習(xí)慣確立了系統(tǒng)的知識分類維度、知識管理系統(tǒng)建設(shè)關(guān)鍵步驟及每個建設(shè)階段的目標(biāo),為系統(tǒng)實施奠定基礎(chǔ)。本文的另一主要創(chuàng)新點(diǎn)是緊跟行業(yè)最新動態(tài),系統(tǒng)設(shè)計與當(dāng)下發(fā)展迅猛的移動互聯(lián)網(wǎng)做到了有機(jī)結(jié)合,知識管理系統(tǒng)建成后,將與中泰證券移動客戶端實現(xiàn)互聯(lián)互通,以知識管理系統(tǒng)為后臺支撐,最終實現(xiàn)“全員客服”的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。通過知識管系統(tǒng)的落地,實現(xiàn)工作任務(wù)和業(yè)務(wù)流程有效結(jié)合,做到知識培訓(xùn)與企業(yè)管理的有效融合,并針對市場與客戶需求進(jìn)行動態(tài)更新,真正實現(xiàn)公司后臺服務(wù)系統(tǒng)化,達(dá)到知識管理有效服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)從而提升企業(yè)的核心競爭力的目的。
【關(guān)鍵詞】：證券業(yè) 運(yùn)營管理 知識管理 系統(tǒng)建設(shè)
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F832.39;F272
【目錄】：

• 中文摘要8-10
• ABSTRACT10-12
• 第1章 緒論12-20
• 1.1 研究背景12-13
• 1.2 研究意義13-14
• 1.3 研究現(xiàn)狀14-16
• 1.4 研究思路與研究方法16-18
• 1.5 研究內(nèi)容18-19
• 1.6 創(chuàng)新點(diǎn)19-20
• 第2章 證券公司知識管理體系建設(shè)理論研究20-24
• 2.1 證券公司運(yùn)營知識的定義及特點(diǎn)20-21
• 2.2 證券公司知識管理系統(tǒng)建設(shè)可借鑒的相關(guān)理論21-23
• 2.3 本章小結(jié)23-24
• 第3章 中泰證券知識管理現(xiàn)狀及系統(tǒng)建設(shè)動因24-32
• 3.1 中泰證券日常運(yùn)營情況簡介24
• 3.2 中泰證券知識管理系統(tǒng)建設(shè)動因24-26
• 3.3 知識管理系統(tǒng)建設(shè)問卷調(diào)查26-31
• 3.4 本章小結(jié)31-32
• 第4章 中泰證券知識管理系統(tǒng)建設(shè)情況分析32-42
• 4.1 證券公司知識管理系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵因素32-33
• 4.2 中泰證券知識結(jié)構(gòu)總體分析33-38
• 4.3 結(jié)合證券行業(yè)特點(diǎn)的知識管理實施方法38-41
• 4.4 本章小結(jié)41-42
• 第5章 中泰證券知識管理系統(tǒng)建設(shè)方案42-54
• 5.1 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)42-43
• 5.2 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計43-45
• 5.3 系統(tǒng)功能介紹45-53
• 5.4 本章小結(jié)53-54
• 第6章 結(jié)論54-56
• 6.1 知識管理系統(tǒng)目前使用情況54
• 6.2 知識管理系統(tǒng)建設(shè)過程經(jīng)驗總結(jié)54-55
• 6.3 知識管理系統(tǒng)建設(shè)過程存在的不足與展望55-56
• 附錄 中泰證券股份有限公司知識管理系統(tǒng)建設(shè)調(diào)查問卷56-58
• 參考文獻(xiàn)58-60
• 致謝60-61
• 學(xué)位論文評閱及答辯情況表61

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：850128