XX典當企業(yè)營銷問題研究

發(fā)布時間：2017-08-11 18:22

本文關鍵詞：XX典當企業(yè)營銷問題研究

【摘要】：典當行業(yè)在中國歷史悠久,發(fā)展到現在已有一千多年歷史,可以說是金融行業(yè)的鼻祖。改革開放以來,我國金融業(yè)不斷發(fā)展壯大,對外開放水平不斷提高,已形成多種典當企業(yè)并存、功能齊全、分工協(xié)作、互為補充的多層次典當企業(yè)體系,有力地支持了國民經濟的平穩(wěn)較快發(fā)展,同時為有序發(fā)展我國金融服務業(yè)創(chuàng)造了有利條件。但隨著近兩年經濟形勢的下行,互聯(lián)網金融的興起、小貸公司、擔保公司等機構的紛紛出現,給典當行業(yè)的經營帶來了不小的沖擊。河南省擁有典當企業(yè)200多家,而鄭州典當企業(yè)又占了全省典當企業(yè)的近四分之一。通過近兩年對該行業(yè)的觀察,不時發(fā)現部分典當企業(yè)經營不善破產倒閉。究其原因是經營管理問題,核心問題還是營銷問題。部分典當企業(yè)經營觀念老舊,推陳出新乏力,還存在坐等客戶上門的思想,沒有意識到隨著如今經濟形勢逐步進入新常態(tài),經濟增長速度由高速增長轉到中高速增長階段,部分中小微企業(yè)經營遇到困難,致使典當企業(yè)也從過去發(fā)展的黃金時期逐步轉入低谷時期,從近幾年典當行業(yè)發(fā)展的態(tài)勢及商務部網站數據上看,典當行業(yè)發(fā)展有下行態(tài)勢,息費率也逐漸下滑,按典當行業(yè)內部人士的說法就是“躺著賺錢的時代已經過去”。雖然典當企業(yè)的發(fā)展受到經濟形勢的影響,但要繼續(xù)做大做強典當行業(yè),還需要多在自身上尋找原因,通過對典當企業(yè)日常經營活動的調查了解,分析典當企業(yè)經營過程中存在哪些營銷問題,營銷理念該如何更新、營銷策略如何改進,先進同行業(yè)企業(yè)是如何開展營銷的,有哪些可供借鑒的地方為該典當企業(yè)采納,以解決當前形勢下典當企業(yè)的生存困境,這正是寫作本文的初衷。本文主要是通過河南省鄭州XX典當有限責任公司作為案例,以企業(yè)的發(fā)展現狀、日常經營活動、營銷人員管理以及與公司負責人、管理人員的交談和對員工的調查了解等方面作為背景材料,對其所面臨的營銷策略問題進行剖析。從對客戶的調查中了解客戶的年齡分布、業(yè)務需求、對辦理典當業(yè)務方面有哪些影響客戶的滿意度,是鑒定師的專業(yè)程度、辦理業(yè)務的效率,還是空間布置的私密性、服務質量的高低等,哪些因素對客戶的滿意度影響較大,從而做出針對性的改變。從企業(yè)的背景介紹中,根據案例的描述深入分析典當企業(yè)存在營銷問題,如存在的典當業(yè)務產品及服務問題、在做典當網絡營銷工作中存在的問題、在公共關系營銷工作中存在的問題、會員營銷方面所做工作的不足、在品牌營銷方面存在的問題、對內部營銷關注不足的問題、忽視前員工關系營銷問題等,并根據發(fā)現的不同營銷問題,依據企業(yè)自身情況做出針對性調整或改變。另外北京、上海等發(fā)達地區(qū)的金融業(yè)發(fā)展繁榮,在典當行業(yè)經營方面也獨樹一幟,對全國典當業(yè)發(fā)展方面有較廣泛的影響,選擇這些發(fā)達地區(qū)的優(yōu)秀典當企業(yè)代表,研究分析他們在營銷工作方面采取了哪些做法,為該典當企業(yè)的營銷工作開展提供借鑒參考,比如品牌營銷、互聯(lián)網深度營銷、社會活動營銷、媒體關系營銷等,通過尋找對標企業(yè),找出差距和不足,提升該典當企業(yè)的營銷能力和水平。再結合本地經濟發(fā)展水平、經營環(huán)境以及企業(yè)自身特色,做出適宜的營銷策略調整,優(yōu)化典當業(yè)務產品、提升服務質量,深化典當企業(yè)網絡營銷,逐步實施大數據精準營銷、改善典當企業(yè)公共關系營銷、完善典當企業(yè)會員營銷、改進典當企業(yè)品牌營銷、做好典當企業(yè)內部營銷和前員工關系營銷,為新常態(tài)下典當企業(yè)的發(fā)展探尋一條有效的營銷之路。
【關鍵詞】：典當管理營銷研究
【學位授予單位】：鄭州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F832.38
【目錄】：