本文關(guān)鍵詞：XX典當(dāng)企業(yè)營銷問題研究

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【摘要】：典當(dāng)行業(yè)在中國歷史悠久,發(fā)展到現(xiàn)在已有一千多年歷史,可以說是金融行業(yè)的鼻祖。改革開放以來,我國金融業(yè)不斷發(fā)展壯大,對外開放水平不斷提高,已形成多種典當(dāng)企業(yè)并存、功能齊全、分工協(xié)作、互為補(bǔ)充的多層次典當(dāng)企業(yè)體系,有力地支持了國民經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)較快發(fā)展,同時為有序發(fā)展我國金融服務(wù)業(yè)創(chuàng)造了有利條件。但隨著近兩年經(jīng)濟(jì)形勢的下行,互聯(lián)網(wǎng)金融的興起、小貸公司、擔(dān)保公司等機(jī)構(gòu)的紛紛出現(xiàn),給典當(dāng)行業(yè)的經(jīng)營帶來了不小的沖擊。河南省擁有典當(dāng)企業(yè)200多家,而鄭州典當(dāng)企業(yè)又占了全省典當(dāng)企業(yè)的近四分之一。通過近兩年對該行業(yè)的觀察,不時發(fā)現(xiàn)部分典當(dāng)企業(yè)經(jīng)營不善破產(chǎn)倒閉。究其原因是經(jīng)營管理問題,核心問題還是營銷問題。部分典當(dāng)企業(yè)經(jīng)營觀念老舊,推陳出新乏力,還存在坐等客戶上門的思想,沒有意識到隨著如今經(jīng)濟(jì)形勢逐步進(jìn)入新常態(tài),經(jīng)濟(jì)增長速度由高速增長轉(zhuǎn)到中高速增長階段,部分中小微企業(yè)經(jīng)營遇到困難,致使典當(dāng)企業(yè)也從過去發(fā)展的黃金時期逐步轉(zhuǎn)入低谷時期,從近幾年典當(dāng)行業(yè)發(fā)展的態(tài)勢及商務(wù)部網(wǎng)站數(shù)據(jù)上看,典當(dāng)行業(yè)發(fā)展有下行態(tài)勢,息費率也逐漸下滑,按典當(dāng)行業(yè)內(nèi)部人士的說法就是“躺著賺錢的時代已經(jīng)過去”。雖然典當(dāng)企業(yè)的發(fā)展受到經(jīng)濟(jì)形勢的影響,但要繼續(xù)做大做強(qiáng)典當(dāng)行業(yè),還需要多在自身上尋找原因,通過對典當(dāng)企業(yè)日常經(jīng)營活動的調(diào)查了解,分析典當(dāng)企業(yè)經(jīng)營過程中存在哪些營銷問題,營銷理念該如何更新、營銷策略如何改進(jìn),先進(jìn)同行業(yè)企業(yè)是如何開展?fàn)I銷的,有哪些可供借鑒的地方為該典當(dāng)企業(yè)采納,以解決當(dāng)前形勢下典當(dāng)企業(yè)的生存困境,這正是寫作本文的初衷。本文主要是通過河南省鄭州XX典當(dāng)有限責(zé)任公司作為案例,以企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、日常經(jīng)營活動、營銷人員管理以及與公司負(fù)責(zé)人、管理人員的交談和對員工的調(diào)查了解等方面作為背景材料,對其所面臨的營銷策略問題進(jìn)行剖析。從對客戶的調(diào)查中了解客戶的年齡分布、業(yè)務(wù)需求、對辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)方面有哪些影響客戶的滿意度,是鑒定師的專業(yè)程度、辦理業(yè)務(wù)的效率,還是空間布置的私密性、服務(wù)質(zhì)量的高低等,哪些因素對客戶的滿意度影響較大,從而做出針對性的改變。從企業(yè)的背景介紹中,根據(jù)案例的描述深入分析典當(dāng)企業(yè)存在營銷問題,如存在的典當(dāng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)問題、在做典當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營銷工作中存在的問題、在公共關(guān)系營銷工作中存在的問題、會員營銷方面所做工作的不足、在品牌營銷方面存在的問題、對內(nèi)部營銷關(guān)注不足的問題、忽視前員工關(guān)系營銷問題等,并根據(jù)發(fā)現(xiàn)的不同營銷問題,依據(jù)企業(yè)自身情況做出針對性調(diào)整或改變。另外北京、上海等發(fā)達(dá)地區(qū)的金融業(yè)發(fā)展繁榮,在典當(dāng)行業(yè)經(jīng)營方面也獨樹一幟,對全國典當(dāng)業(yè)發(fā)展方面有較廣泛的影響,選擇這些發(fā)達(dá)地區(qū)的優(yōu)秀典當(dāng)企業(yè)代表,研究分析他們在營銷工作方面采取了哪些做法,為該典當(dāng)企業(yè)的營銷工作開展提供借鑒參考,比如品牌營銷、互聯(lián)網(wǎng)深度營銷、社會活動營銷、媒體關(guān)系營銷等,通過尋找對標(biāo)企業(yè),找出差距和不足,提升該典當(dāng)企業(yè)的營銷能力和水平。再結(jié)合本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)營環(huán)境以及企業(yè)自身特色,做出適宜的營銷策略調(diào)整,優(yōu)化典當(dāng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量,深化典當(dāng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷,逐步實施大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷、改善典當(dāng)企業(yè)公共關(guān)系營銷、完善典當(dāng)企業(yè)會員營銷、改進(jìn)典當(dāng)企業(yè)品牌營銷、做好典當(dāng)企業(yè)內(nèi)部營銷和前員工關(guān)系營銷,為新常態(tài)下典當(dāng)企業(yè)的發(fā)展探尋一條有效的營銷之路。
【關(guān)鍵詞】：典當(dāng) 管理 營銷 研究
【學(xué)位授予單位】：鄭州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F832.38
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-10
• 第一章 緒論10-13
• 第一節(jié) 研究背景及意義10
• 第二節(jié) 研究的主要內(nèi)容10
• 第三節(jié) 研究思路10-12
• 一 典當(dāng)行業(yè)及企業(yè)背景介紹10-11
• 二 分析存在的營銷策略問題11
• 三 針對營銷策略問題進(jìn)行優(yōu)化11-12
• 第四節(jié) 預(yù)期目標(biāo)12-13
• 第二章 XX典當(dāng)企業(yè)的發(fā)展背景及營銷現(xiàn)狀13-23
• 第一節(jié) 典當(dāng)行業(yè)發(fā)展背景及面臨的經(jīng)濟(jì)形勢13-17
• 第二節(jié) XX典當(dāng)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀17-23
• 第三章 XX典當(dāng)企業(yè)存在的營銷策略問題23-29
• 第一節(jié) XX典當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品策略問題23
• 第二節(jié) XX典當(dāng)企業(yè)渠道策略問題23-24
• 第三節(jié) XX典當(dāng)企業(yè)促銷策略問題24-26
• 第四節(jié) XX典當(dāng)企業(yè)服務(wù)過程策略問題26-27
• 第五節(jié) XX典當(dāng)企業(yè)品牌營銷策略問題27
• 第六節(jié) XX典當(dāng)企業(yè)內(nèi)部營銷策略問題27-29
• 第四章 XX典當(dāng)企業(yè)同行業(yè)營銷策略經(jīng)驗借鑒29-33
• 第一節(jié) 北京A典當(dāng)行營銷策略經(jīng)驗借鑒29-30
• 第二節(jié) 北京B典當(dāng)行營銷策略經(jīng)驗借鑒30-31
• 第三節(jié) 上海C典當(dāng)行營銷策略經(jīng)驗借鑒31-33
• 第五章 XX典當(dāng)企業(yè)營銷策略優(yōu)化33-43
• 第一節(jié) XX典當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品策略優(yōu)化33
• 第二節(jié) XX典當(dāng)企業(yè)渠道策略優(yōu)化33-35
• 一 深化典當(dāng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷33-35
• 二 逐步實施大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷35
• 第三節(jié) XX典當(dāng)企業(yè)促銷策略優(yōu)化35-39
• 第四節(jié) XX典當(dāng)企業(yè)服務(wù)過程策略優(yōu)化39-40
• 第五節(jié) XX典當(dāng)企業(yè)品牌營銷策略優(yōu)化40-41
• 第六節(jié) XX典當(dāng)企業(yè)內(nèi)部營銷策略優(yōu)化41-43
• 參考文獻(xiàn)43-44
• 附錄44-47
• 個人簡歷47-48
• 致謝48

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 田正育;幾個值得深思的營銷問題[J];軍民兩用技術(shù)與產(chǎn)品;2001年03期

2 歲豐;實際營銷問題[J];管理科學(xué)文摘;1998年04期

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本文編號：657577