本文關(guān)鍵詞：基于用戶體驗(yàn)和敏捷開發(fā)的銀行業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)研究

  更多相關(guān)文章： 銀行電子信息化 用戶體驗(yàn) 敏捷開發(fā) 競(jìng)品分析 可用性測(cè)試

【摘要】：隨著近年來(lái)我國(guó)銀行業(yè)務(wù)不斷受到互聯(lián)網(wǎng)的深刻影響,銀行電子化信息系統(tǒng)項(xiàng)目也越來(lái)越注重用戶。從用戶的角度出發(fā),提升用戶體驗(yàn)已經(jīng)成為各大型國(guó)有銀行或商業(yè)銀行的戰(zhàn)略工程。銀行電子化信息系統(tǒng)由于具有容錯(cuò)率低、風(fēng)險(xiǎn)管控要求高、實(shí)施時(shí)間長(zhǎng)等特點(diǎn),與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)頻繁發(fā)布版本有很大區(qū)別。如何在銀行業(yè)務(wù)電子信息系統(tǒng)中提升用戶體驗(yàn),改善項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程,已經(jīng)成為銀行業(yè)界內(nèi)急需解決的問(wèn)題,這是很具有現(xiàn)實(shí)意義的研究。本文從理論和實(shí)際兩個(gè)方面重點(diǎn)研究用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法在銀行業(yè)務(wù)中的應(yīng)用,結(jié)合敏捷開發(fā)的項(xiàng)目管理方式,落地新一代銀行電子銀行業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的構(gòu)建方式和實(shí)際操作方法。首先闡述和總結(jié)了國(guó)內(nèi)外銀行新形勢(shì)下的機(jī)遇與挑戰(zhàn),國(guó)內(nèi)外在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)及敏捷開發(fā)的研究成果；然后又介紹了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)及敏捷開發(fā)的相關(guān)理論基礎(chǔ),包括用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的定義及重用方法,設(shè)計(jì)流程等；敏捷開發(fā)的定義、常用方法等相關(guān)理論依據(jù)；思考和總結(jié)了某行銀行電子銀行系統(tǒng)的現(xiàn)狀和困境,從提升用戶體驗(yàn)的業(yè)務(wù)愿景出發(fā),結(jié)合用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法,提煉銀行的業(yè)務(wù)需求,并形成提升用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方案。然后結(jié)合理論依據(jù)和現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn),對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況制定了項(xiàng)目實(shí)施方案。接著,筆者依據(jù)該體系實(shí)際實(shí)施情況,將敏捷開發(fā)與銀行項(xiàng)目有效結(jié)合,改造敏捷開發(fā)的一些步驟及工具,確保項(xiàng)目順利落地,并列舉了實(shí)施活動(dòng)中使用的具體問(wèn)題和解決方法。最后,筆者對(duì)某個(gè)實(shí)例進(jìn)行了詳細(xì)分析,總結(jié)了該項(xiàng)目實(shí)施的效果,驗(yàn)證了用戶體驗(yàn)提升的有效性。本文通過(guò)使用用戶體驗(yàn)及敏捷開發(fā)的方法,與銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行有效結(jié)合,驗(yàn)證了國(guó)有大型銀行提升用戶體驗(yàn)的可行性,希望能給國(guó)內(nèi)類似銀行電子信息化項(xiàng)目的研究與實(shí)踐帶來(lái)啟示和借鑒。
【關(guān)鍵詞】：銀行電子信息化 用戶體驗(yàn) 敏捷開發(fā) 競(jìng)品分析 可用性測(cè)試
【學(xué)位授予單位】：華北電力大學(xué)(北京)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F832.2;TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第1章 緒論9-16
• 1.1 研究背景及意義9-11
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意義10-11
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究綜述11-14
• 1.2.1 銀行業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-12
• 1.2.2 用戶體驗(yàn)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀12-13
• 1.2.3 敏捷開發(fā)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀13-14
• 1.3 研究?jī)?nèi)容及創(chuàng)新點(diǎn)14-16
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容14-15
• 1.3.2 主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)15-16
• 第2章 用戶體驗(yàn)和敏捷開發(fā)的相關(guān)基礎(chǔ)理論與知識(shí)16-25
• 2.1 用戶體驗(yàn)的定義16
• 2.2 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法16-20
• 2.2.1 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)步驟一：研究市場(chǎng)及用戶17-18
• 2.2.2 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)步驟二：設(shè)計(jì)產(chǎn)品18-19
• 2.2.3 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)步驟三：可用性測(cè)試19-20
• 2.3 敏捷開發(fā)的定義20-21
• 2.4 敏捷開發(fā)的常用方法21-24
• 2.4.1 敏捷宣言之價(jià)值觀21-22
• 2.4.2 敏捷宣言之原則和實(shí)踐方法22-23
• 2.4.3 敏捷方法和架構(gòu)23-24
• 2.5 本章小結(jié)24-25
• 第3章 基于用戶體驗(yàn)的銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)需求25-46
• 3.1 某國(guó)有銀行電子銀行系統(tǒng)現(xiàn)狀25
• 3.2 同業(yè)銀行間競(jìng)品分析25-42
• 3.2.1 選擇競(jìng)品對(duì)象26
• 3.2.2 分析維度和決策依據(jù)26-29
• 3.2.3 獲取并分析數(shù)據(jù)29-41
• 3.2.4 溝通41-42
• 3.3 可用性測(cè)試42-44
• 3.4 人物角色分析44-45
• 3.5 本章小結(jié)45-46
• 第4章 基于敏捷開發(fā)的項(xiàng)目實(shí)施46-53
• 4.1 使用敏捷開發(fā)的原因46-47
• 4.2 銀行前端電子信息系統(tǒng)項(xiàng)目啟動(dòng)47-48
• 4.3 項(xiàng)目的實(shí)施階段48-52
• 4.3.1 建立Product Backlog48-50
• 4.3.2 開發(fā)過(guò)程中的項(xiàng)目50-51
• 4.3.3 項(xiàng)目中的各種例會(huì)與溝通51-52
• 4.4 本章小結(jié)52-53
• 第5章 某網(wǎng)上銀行系統(tǒng)功能實(shí)例分析53-65
• 5.1 某網(wǎng)上銀行系統(tǒng)銀企對(duì)賬業(yè)務(wù)概況53
• 5.2 功能的歷次設(shè)計(jì)及界面展示53-64
• 5.2.1 第一次功能優(yōu)化53-56
• 5.2.2 第二次優(yōu)化前競(jìng)品分析56-62
• 5.2.3 第二次優(yōu)化設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)62-64
• 5.3 本章小結(jié)64-65
• 第6章 研究成果與結(jié)論65-67
• 附錄1. 測(cè)試前-用戶甄別問(wèn)卷67-69
• 附錄2. 整體滿意度問(wèn)卷69-71
• 參考文獻(xiàn)71-75
• 致謝75-76
• 作者簡(jiǎn)介76

【參考文獻(xiàn)】

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中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前4條

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本文編號(hào)：598429