本文關鍵詞：消費者情緒對移動銀行使用意愿的影響

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【摘要】：本文基于消費情緒理論,構建了消費者情緒與移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下移動銀行使用意愿關系的模型,并以常州市商業(yè)銀行移動支付使用客戶為研究對象進行實證研究。研究發(fā)現(xiàn),性別對移動銀行使用意愿沒有顯著影響,而愉悅、喚起以及正面支配對消費者使用意愿具有顯著影響。同時,不可觀察異質性能顯著影響消費者情緒進而對移動銀行使用意愿產生影響,對于移動銀行使用意愿低的消費者,消費者情緒各維度都會顯著影響移動銀行使用意愿;而對于使用意愿高的消費者而言,負面情感(包括負面愉悅、負面喚起)則不會顯著影響移動銀行使用意愿。
【作者單位】： 常州工學院經(jīng)濟與管理學院;常州工學院計算機信息工程學院;東南大學經(jīng)濟管理學院;
【關鍵詞】： 移動銀行 消費者情緒 不可觀測異質性 使用意愿 有限混合模型
【基金】：教育部人文社科基金青年項目“面向商務智能的商業(yè)銀行移動商務消費者信息挖掘與應用研究”(11YJCZH005)的階段性成果
【分類號】：F713.55;F832.2
【正文快照】： 一、引言消費者情緒體驗對消費行為的影響日益受到專家和從業(yè)者的關注,針對情緒體驗的研究主要集中在飲食、主題公園以及冒險旅游等領域,研究結果表明情緒體驗是消費者事后消費的重要決定因素。如粟路軍等(2011)利用長沙市鄉(xiāng)村旅游者調查數(shù)據(jù)研究服務公平性、消費情感和旅游者

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本文編號：580203