伴隨我國經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展,人們?nèi)粘Ｉ钏接辛孙@著提升,同時也積累到了大量的財富。近年來,由于全球經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出復(fù)蘇趨勢,今年以來特別是新冠肺炎疫情發(fā)生以來,面對嚴(yán)峻復(fù)雜形勢和各種困難挑戰(zhàn),全省農(nóng)商銀行認(rèn)真貫徹落實省聯(lián)社年會精神和有效應(yīng)對疫情推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展工作會要求,堅持疫情防控和業(yè)務(wù)經(jīng)營兩手抓、兩手硬,實現(xiàn)了抗擊疫情與推進(jìn)發(fā)展兩不誤、兩促進(jìn)。在此情況下,N銀行作為一家商業(yè)銀行,近年來柜面業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展,但是在營銷策略方面也暴露出一系列的問題,這就要求N銀行要重點(diǎn)做好競爭環(huán)境分析工作,有針對性的制定柜面業(yè)務(wù)營銷策略。據(jù)此,本文選擇以N銀行柜面業(yè)務(wù)作為主要研究內(nèi)容,具體分析所處市場環(huán)境,提出了科學(xué)有效的柜面業(yè)務(wù)營銷策略,從理論上解釋了N銀行的柜面業(yè)務(wù)在服務(wù)的質(zhì)量上與顧客所期許的存在一定差距。本文采用文獻(xiàn)綜述法、數(shù)據(jù)分析法、專家訪談法、對比分析法、綜合歸納法、SWOT分析法,隨地考察了 N銀行網(wǎng)點(diǎn)的柜面業(yè)務(wù)辦理情況,通過所收集起來的數(shù)據(jù),對網(wǎng)點(diǎn)的情況進(jìn)行對比分析,找到該銀行在柜面業(yè)務(wù)服務(wù)時所面臨的很直接的問題。本文研究內(nèi)容包括有:第一部分為緒論,概要闡述釋課題研究背景及意義,綜述研究現(xiàn)狀,提出研...

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景及意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.3 研究思路及方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
    1.4 創(chuàng)新之處
第2章 柜面業(yè)務(wù)營銷相關(guān)理論概述
    2.1 柜面業(yè)務(wù)營銷的概念界定
        2.1.1 柜面業(yè)務(wù)的概念
        2.1.2 柜面業(yè)務(wù)營銷的概念
    2.2 柜面業(yè)務(wù)營銷相關(guān)理論
        2.2.1 營銷組合理論
        2.2.2 關(guān)系營銷理論
        2.2.3 客戶價值理論
第3章 N銀行柜面業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀分析
    3.1 N銀行概況
        3.1.1 N銀行發(fā)展歷程和組織結(jié)構(gòu)
        3.1.2 N銀行業(yè)務(wù)構(gòu)成
        3.1.3 N銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營總體概況
    3.2 N銀行柜面業(yè)務(wù)采用的營銷策略分析
        3.2.1 產(chǎn)品策略
        3.2.2 價格策略
        3.2.3 渠道策略
        3.2.4 促銷策略
    3.3 N銀行柜面業(yè)務(wù)營銷管理存在的主要問題
        3.3.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化
        3.3.2 業(yè)務(wù)促銷推廣不充分
        3.3.3 線上營銷力度較為薄弱
        3.3.4 網(wǎng)點(diǎn)資源配置和管理有待改善
第4章 N銀行柜面業(yè)務(wù)面臨的競爭環(huán)境分析
    4.1 N銀行柜面業(yè)務(wù)宏觀營銷環(huán)境分析
        4.1.1 政治環(huán)境
        4.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境
        4.1.3 社會環(huán)境
        4.1.4 技術(shù)環(huán)境
    4.2 N銀行柜面業(yè)務(wù)SWOT分析
        4.2.1 優(yōu)勢(S)
        4.2.2 劣勢(W)
        4.2.3 機(jī)遇(O)
        4.2.4 威脅(T)
第5章 N銀行柜面業(yè)務(wù)營銷策略制定
    5.1 STP營銷戰(zhàn)略制定
        5.1.1 市場細(xì)分戰(zhàn)略
        5.1.2 選擇目標(biāo)市場
        5.1.3 明確市場定位
    5.2 產(chǎn)品差異化策略
        5.2.1 針對不同目標(biāo)客戶實施產(chǎn)品差異化
        5.2.2 與競爭對手的產(chǎn)品實施產(chǎn)品差異化
    5.3 品牌戰(zhàn)略
        5.3.1 提升N銀行服務(wù)品牌知名度
        5.3.2 提升N銀行服務(wù)品牌美譽(yù)度
        5.3.3 提升N銀行服務(wù)品牌忠誠度建設(shè)
    5.4 全營銷渠道策略
        5.4.1 完善自助網(wǎng)點(diǎn)和設(shè)備的布放
        5.4.2 深挖客戶潛力
        5.4.3 提升和第三方平臺合作力度
    5.5 結(jié)構(gòu)調(diào)整與服務(wù)升級
    5.6 構(gòu)建精細(xì)化管理體系
第6章 結(jié)論與展望
    6.1 結(jié)論
    6.2 展望
致謝
參考文獻(xiàn)



本文編號：3877207