伴隨我國經濟社會的快速發(fā)展,人們日常生活水平有了顯著提升,同時也積累到了大量的財富。近年來,由于全球經濟呈現出復蘇趨勢,今年以來特別是新冠肺炎疫情發(fā)生以來,面對嚴峻復雜形勢和各種困難挑戰(zhàn),全省農商銀行認真貫徹落實省聯社年會精神和有效應對疫情推進業(yè)務發(fā)展工作會要求,堅持疫情防控和業(yè)務經營兩手抓、兩手硬,實現了抗擊疫情與推進發(fā)展兩不誤、兩促進。在此情況下,N銀行作為一家商業(yè)銀行,近年來柜面業(yè)務持續(xù)發(fā)展,但是在營銷策略方面也暴露出一系列的問題,這就要求N銀行要重點做好競爭環(huán)境分析工作,有針對性的制定柜面業(yè)務營銷策略。據此,本文選擇以N銀行柜面業(yè)務作為主要研究內容,具體分析所處市場環(huán)境,提出了科學有效的柜面業(yè)務營銷策略,從理論上解釋了N銀行的柜面業(yè)務在服務的質量上與顧客所期許的存在一定差距。本文采用文獻綜述法、數據分析法、專家訪談法、對比分析法、綜合歸納法、SWOT分析法,隨地考察了 N銀行網點的柜面業(yè)務辦理情況,通過所收集起來的數據,對網點的情況進行對比分析,找到該銀行在柜面業(yè)務服務時所面臨的很直接的問題。本文研究內容包括有:第一部分為緒論,概要闡述釋課題研究背景及意義,綜述研究現狀,提出研...

【文章頁數】：60 頁

【學位級別】：碩士

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摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景及意義
    1.2 國內外研究現狀
        1.2.1 國外研究現狀
        1.2.2 國內研究現狀
    1.3 研究思路及方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
    1.4 創(chuàng)新之處
第2章 柜面業(yè)務營銷相關理論概述
    2.1 柜面業(yè)務營銷的概念界定
        2.1.1 柜面業(yè)務的概念
        2.1.2 柜面業(yè)務營銷的概念
    2.2 柜面業(yè)務營銷相關理論
        2.2.1 營銷組合理論
        2.2.2 關系營銷理論
        2.2.3 客戶價值理論
第3章 N銀行柜面業(yè)務營銷現狀分析
    3.1 N銀行概況
        3.1.1 N銀行發(fā)展歷程和組織結構
        3.1.2 N銀行業(yè)務構成
        3.1.3 N銀行業(yè)務經營總體概況
    3.2 N銀行柜面業(yè)務采用的營銷策略分析
        3.2.1 產品策略
        3.2.2 價格策略
        3.2.3 渠道策略
        3.2.4 促銷策略
    3.3 N銀行柜面業(yè)務營銷管理存在的主要問題
        3.3.1 產品結構有待優(yōu)化
        3.3.2 業(yè)務促銷推廣不充分
        3.3.3 線上營銷力度較為薄弱
        3.3.4 網點資源配置和管理有待改善
第4章 N銀行柜面業(yè)務面臨的競爭環(huán)境分析
    4.1 N銀行柜面業(yè)務宏觀營銷環(huán)境分析
        4.1.1 政治環(huán)境
        4.1.2 經濟環(huán)境
        4.1.3 社會環(huán)境
        4.1.4 技術環(huán)境
    4.2 N銀行柜面業(yè)務SWOT分析
        4.2.1 優(yōu)勢(S)
        4.2.2 劣勢(W)
        4.2.3 機遇(O)
        4.2.4 威脅(T)
第5章 N銀行柜面業(yè)務營銷策略制定
    5.1 STP營銷戰(zhàn)略制定
        5.1.1 市場細分戰(zhàn)略
        5.1.2 選擇目標市場
        5.1.3 明確市場定位
    5.2 產品差異化策略
        5.2.1 針對不同目標客戶實施產品差異化
        5.2.2 與競爭對手的產品實施產品差異化
    5.3 品牌戰(zhàn)略
        5.3.1 提升N銀行服務品牌知名度
        5.3.2 提升N銀行服務品牌美譽度
        5.3.3 提升N銀行服務品牌忠誠度建設
    5.4 全營銷渠道策略
        5.4.1 完善自助網點和設備的布放
        5.4.2 深挖客戶潛力
        5.4.3 提升和第三方平臺合作力度
    5.5 結構調整與服務升級
    5.6 構建精細化管理體系
第6章 結論與展望
    6.1 結論
    6.2 展望
致謝
參考文獻



本文編號：3877207