基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理有助于加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的培育,提高客戶黏性和忠誠度。本文從大數(shù)據(jù)對農(nóng)商行客戶關(guān)系管理的意義入手,分析了農(nóng)商行客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀以及大數(shù)據(jù)時代農(nóng)商行客戶關(guān)系管理的重點(diǎn),提出了基于數(shù)據(jù)挖掘的農(nóng)商行優(yōu)質(zhì)客戶培育和維護(hù)的策略。

【文章頁數(shù)】：8 頁

【文章目錄】：
一、大數(shù)據(jù)時代加強(qiáng)農(nóng)商行客戶關(guān)系管理的意義
    (一)深入挖掘客戶需求的需要
    (二)精準(zhǔn)判斷客戶價值的需要
    (三)有效實(shí)施精準(zhǔn)營銷的需要
二、大數(shù)據(jù)時代農(nóng)商行客戶關(guān)系管理面臨的困難
    (一)維護(hù)數(shù)據(jù)的成本持續(xù)上升
    (二)優(yōu)質(zhì)客戶的黏性有待增強(qiáng)
    (三)風(fēng)險預(yù)警的能力有待提升
    (四)難以提供差別化的金融服務(wù)
    (五)客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)缺乏整合和挖掘
三、大數(shù)據(jù)時代農(nóng)商行客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)
    (一)加強(qiáng)數(shù)據(jù)收集及處理能力,擴(kuò)大客戶信息范圍
    (二)優(yōu)化非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),完善客戶信息
    (三)運(yùn)用行為數(shù)據(jù)預(yù)測,滿足客戶多元化需求
四、大數(shù)據(jù)在農(nóng)商行客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用
    (一)整合數(shù)據(jù),構(gòu)建開放共享的大數(shù)據(jù)平臺
    (二)挖掘數(shù)據(jù),創(chuàng)新普惠小微產(chǎn)品和服務(wù)
    (三)運(yùn)用數(shù)據(jù),提升風(fēng)險管理水平
五、基于數(shù)據(jù)挖掘的農(nóng)商行客戶關(guān)系管理策略
    (一)提高對客戶價值的識別能力
    (二)運(yùn)用數(shù)據(jù)資料,構(gòu)建客戶忠誠度評價體系
    (三)建立客戶流失預(yù)警機(jī)制
    (四)關(guān)注新領(lǐng)域,培育新的優(yōu)質(zhì)客戶



本文編號：3778471