隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展,隨著消費(fèi)者金融服務(wù)市場(chǎng)的急劇擴(kuò)大,許多商業(yè)銀行開始重新審視并大舉進(jìn)軍零售銀行業(yè),引起零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)的激烈爭(zhēng)奪。在現(xiàn)代銀行的發(fā)展中,為個(gè)人提供金融服務(wù)的零售銀行業(yè)務(wù)正在成為商業(yè)銀行普遍的發(fā)展方向和競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)。銀行業(yè)的投資回報(bào)壓力以及目前基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率偏低的現(xiàn)實(shí),要求商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)從傳統(tǒng)的交易型網(wǎng)點(diǎn),轉(zhuǎn)化為提升客戶滿意度并增加銷售的重要渠道。如何制定一條切實(shí)可行的戰(zhàn)略路線,提升銀行網(wǎng)點(diǎn)的商業(yè)價(jià)值是我國(guó)商業(yè)銀行普遍在重點(diǎn)考慮的問題。于是,零售業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型應(yīng)運(yùn)而生。中國(guó)建設(shè)銀行按照國(guó)際先進(jìn)銀行標(biāo)準(zhǔn)率先開始零售業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,主要通過調(diào)整崗位設(shè)置、排隊(duì)模式、彈性排班和培育客戶消費(fèi)行為習(xí)慣等一系列措施進(jìn)行,網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作“以客戶為中心”,網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)功能由核算交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變,并取得了較好的成績(jī)。 本文立足于建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程一特殊時(shí)期,借助于商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理理論,對(duì)處在二代轉(zhuǎn)型過程中的建設(shè)銀行湖南省分行存在風(fēng)險(xiǎn)及不足進(jìn)行了深入的分析和診斷,本文通過案例分析建設(shè)銀行湖南省分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型階段風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀,指出目前在轉(zhuǎn)型階段主要存在人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)導(dǎo)致崗位制衡難以... 

【文章頁數(shù)】：52 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
插圖索引
附表索引
第1章 緒論
    1.1 選題背景及研究意義
    1.2 文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 國(guó)外研究綜述
        1.2.2 國(guó)內(nèi)研究綜述
    1.3 研究方法及研究?jī)?nèi)容
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 研究?jī)?nèi)容
第2章 商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及風(fēng)險(xiǎn)管理
    2.1 商業(yè)銀行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型概述
    2.2 商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理
        2.2.1 商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的主要風(fēng)險(xiǎn)
        2.2.2 商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)的主要成因
    2.3 美國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及風(fēng)險(xiǎn)管理借鑒
        2.3.1 美國(guó)銀行的零售業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型
        2.3.2 美國(guó)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理借鑒
    2.4 建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及風(fēng)險(xiǎn)管理概況
        2.4.1 中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型情況
        2.4.2 中國(guó)建設(shè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理狀況
第3章 建行湖南省分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型階段風(fēng)險(xiǎn)分析
    3.1 建行湖南省分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀
    3.2 建行湖南省分行零售業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型階段的風(fēng)險(xiǎn)分析
        3.2.1 人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)問題導(dǎo)致崗位制衡難以實(shí)現(xiàn)
        3.2.2 網(wǎng)點(diǎn)分工布局變化增加風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)
        3.2.3 業(yè)務(wù)條塊分割可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)管理盲點(diǎn)
        3.2.4 網(wǎng)點(diǎn)公私業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型不同步導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)防控難度加大
        3.2.5 危機(jī)應(yīng)對(duì)及聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制不成熟
第4章 商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的風(fēng)險(xiǎn)案例分析
    4.1 某分理處自助設(shè)備短款案件的案例分析
        4.1.1 案例回放
        4.1.2 案例分析
    4.2 某支行客戶訴稱假幣糾紛事項(xiàng)
        4.2.1 案例回放
        4.2.2 案例分析
    4.3 柜員歸集資金虛增黃金銷售量案例分析
        4.3.1 案例回放
        4.3.2 案例分析
第5章 進(jìn)一步深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中的風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策
    5.1 整合人力資源
    5.2 建立科學(xué)的績(jī)效考核體制
    5.3 優(yōu)化業(yè)務(wù)制度與流程設(shè)計(jì)
    5.4 實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向的內(nèi)部審計(jì)
    5.5 實(shí)施跨部門的整體風(fēng)險(xiǎn)管理模式
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]對(duì)完善我國(guó)商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的思考——基于“多維度風(fēng)險(xiǎn)度量模型”的分析[J]. 李少華.  金融發(fā)展研究. 2008(11)
[2]次貸危機(jī)中重新審視銀行風(fēng)險(xiǎn)管理[J]. 黨均章,王慶華.  銀行家. 2008(11)
[3]商業(yè)銀行“多維度風(fēng)險(xiǎn)管理”[J]. 王占峰,劉丹,何一峰.  金融研究. 2007(06)
[4]構(gòu)建商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)體系[J]. 厲吉斌.  上海金融. 2006(05)
[5]我國(guó)商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)的成因與對(duì)策[J]. 肖輝.  金融理論與實(shí)踐. 2005(12)
[6]規(guī)避操作風(fēng)險(xiǎn)是商業(yè)銀行改革的核心[J]. 易憲容.  互聯(lián)網(wǎng)周刊. 2005(31)
[7]國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀比較及成因分析[J]. 萬杰,苗文龍.  國(guó)際金融研究. 2005(07)
[8]我國(guó)商業(yè)銀行信用風(fēng)險(xiǎn)管理的現(xiàn)狀及其發(fā)展方向[J]. 劉芳.  金融與經(jīng)濟(jì). 2005(05)
[9]構(gòu)建銀行風(fēng)險(xiǎn)管理[J]. 王艷麗.  農(nóng)村金融研究. 2005(05)
[10]對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行實(shí)行全面風(fēng)險(xiǎn)管理的思考[J]. 劉天旭.  商業(yè)研究. 2005(09)



本文編號(hào)：3679841