隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展,隨著消費者金融服務(wù)市場的急劇擴(kuò)大,許多商業(yè)銀行開始重新審視并大舉進(jìn)軍零售銀行業(yè),引起零售業(yè)務(wù)市場的激烈爭奪。在現(xiàn)代銀行的發(fā)展中,為個人提供金融服務(wù)的零售銀行業(yè)務(wù)正在成為商業(yè)銀行普遍的發(fā)展方向和競爭熱點。銀行業(yè)的投資回報壓力以及目前基層營業(yè)網(wǎng)點運(yùn)營效率偏低的現(xiàn)實,要求商業(yè)銀行基層網(wǎng)點從傳統(tǒng)的交易型網(wǎng)點,轉(zhuǎn)化為提升客戶滿意度并增加銷售的重要渠道。如何制定一條切實可行的戰(zhàn)略路線,提升銀行網(wǎng)點的商業(yè)價值是我國商業(yè)銀行普遍在重點考慮的問題。于是,零售業(yè)務(wù)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型應(yīng)運(yùn)而生。中國建設(shè)銀行按照國際先進(jìn)銀行標(biāo)準(zhǔn)率先開始零售業(yè)務(wù)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,主要通過調(diào)整崗位設(shè)置、排隊模式、彈性排班和培育客戶消費行為習(xí)慣等一系列措施進(jìn)行,網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作“以客戶為中心”,網(wǎng)點的業(yè)務(wù)功能由核算交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變,并取得了較好的成績。 本文立足于建設(shè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程一特殊時期,借助于商業(yè)銀行風(fēng)險管理理論,對處在二代轉(zhuǎn)型過程中的建設(shè)銀行湖南省分行存在風(fēng)險及不足進(jìn)行了深入的分析和診斷,本文通過案例分析建設(shè)銀行湖南省分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型階段風(fēng)險管理現(xiàn)狀,指出目前在轉(zhuǎn)型階段主要存在人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)導(dǎo)致崗位制衡難以... 

【文章頁數(shù)】：52 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
插圖索引
附表索引
第1章 緒論
    1.1 選題背景及研究意義
    1.2 文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 國外研究綜述
        1.2.2 國內(nèi)研究綜述
    1.3 研究方法及研究內(nèi)容
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 研究內(nèi)容
第2章 商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型及風(fēng)險管理
    2.1 商業(yè)銀行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型概述
    2.2 商業(yè)銀行網(wǎng)點風(fēng)險管理
        2.2.1 商業(yè)銀行網(wǎng)點的主要風(fēng)險
        2.2.2 商業(yè)銀行網(wǎng)點風(fēng)險的主要成因
    2.3 美國銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型及風(fēng)險管理借鑒
        2.3.1 美國銀行的零售業(yè)務(wù)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型
        2.3.2 美國銀行的風(fēng)險管理借鑒
    2.4 建設(shè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型及風(fēng)險管理概況
        2.4.1 中國建設(shè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型情況
        2.4.2 中國建設(shè)銀行風(fēng)險管理狀況
第3章 建行湖南省分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型階段風(fēng)險分析
    3.1 建行湖南省分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀
    3.2 建行湖南省分行零售業(yè)務(wù)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型階段的風(fēng)險分析
        3.2.1 人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)問題導(dǎo)致崗位制衡難以實現(xiàn)
        3.2.2 網(wǎng)點分工布局變化增加風(fēng)險環(huán)節(jié)
        3.2.3 業(yè)務(wù)條塊分割可能導(dǎo)致風(fēng)險管理盲點
        3.2.4 網(wǎng)點公私業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型不同步導(dǎo)致風(fēng)險防控難度加大
        3.2.5 危機(jī)應(yīng)對及聲譽(yù)風(fēng)險管理機(jī)制不成熟
第4章 商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中的風(fēng)險案例分析
    4.1 某分理處自助設(shè)備短款案件的案例分析
        4.1.1 案例回放
        4.1.2 案例分析
    4.2 某支行客戶訴稱假幣糾紛事項
        4.2.1 案例回放
        4.2.2 案例分析
    4.3 柜員歸集資金虛增黃金銷售量案例分析
        4.3.1 案例回放
        4.3.2 案例分析
第5章 進(jìn)一步深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程中的風(fēng)險管理對策
    5.1 整合人力資源
    5.2 建立科學(xué)的績效考核體制
    5.3 優(yōu)化業(yè)務(wù)制度與流程設(shè)計
    5.4 實行風(fēng)險導(dǎo)向的內(nèi)部審計
    5.5 實施跨部門的整體風(fēng)險管理模式
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]對完善我國商業(yè)銀行風(fēng)險管理的思考——基于“多維度風(fēng)險度量模型”的分析[J]. 李少華.  金融發(fā)展研究. 2008(11)
[2]次貸危機(jī)中重新審視銀行風(fēng)險管理[J]. 黨均章,王慶華.  銀行家. 2008(11)
[3]商業(yè)銀行“多維度風(fēng)險管理”[J]. 王占峰,劉丹,何一峰.  金融研究. 2007(06)
[4]構(gòu)建商業(yè)銀行操作風(fēng)險管理架構(gòu)體系[J]. 厲吉斌.  上海金融. 2006(05)
[5]我國商業(yè)銀行操作風(fēng)險的成因與對策[J]. 肖輝.  金融理論與實踐. 2005(12)
[6]規(guī)避操作風(fēng)險是商業(yè)銀行改革的核心[J]. 易憲容.  互聯(lián)網(wǎng)周刊. 2005(31)
[7]國內(nèi)外商業(yè)銀行操作風(fēng)險現(xiàn)狀比較及成因分析[J]. 萬杰,苗文龍.  國際金融研究. 2005(07)
[8]我國商業(yè)銀行信用風(fēng)險管理的現(xiàn)狀及其發(fā)展方向[J]. 劉芳.  金融與經(jīng)濟(jì). 2005(05)
[9]構(gòu)建銀行風(fēng)險管理[J]. 王艷麗.  農(nóng)村金融研究. 2005(05)
[10]對國有商業(yè)銀行實行全面風(fēng)險管理的思考[J]. 劉天旭.  商業(yè)研究. 2005(09)



本文編號：3679841