發(fā)布時間：2022-02-04 20:48

　　本文在針對我國各商業(yè)銀行的個人理財業(yè)務(wù)進行調(diào)查后,將分工細化的思想運用到商業(yè)銀行的個人理財業(yè)務(wù)中,用客觀的調(diào)查結(jié)果說明商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的必要性,結(jié)合分工細化與流程再造理論構(gòu)建了商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)模型。商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)優(yōu)化模型是由發(fā)掘客戶模塊、產(chǎn)品研究模塊、營銷客戶模塊、售后服務(wù)模塊以及綜合理論模塊構(gòu)成。發(fā)掘客戶模塊作為商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)流程的第一個模塊,它的功能是尋找目標(biāo)客戶,發(fā)掘客戶需求,然后將有價值的信息提供給產(chǎn)品研究模塊、營銷客戶模塊、售后服務(wù)模塊。從事理財業(yè)務(wù)流程中產(chǎn)品研究模塊相關(guān)工作的銀行員工,負責(zé)對各種投資渠道進行研究,然后從多種投資渠道中精選出符合客戶需求并且有投資價值的理財產(chǎn)品。營銷客戶模塊強調(diào)了營銷的重要性,它的功能是將產(chǎn)品研究模塊中精選出來的理財產(chǎn)品營銷給適合的客戶。售后服務(wù)模塊將售后服務(wù)作為商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)流程的一個重要環(huán)節(jié)加以強調(diào),使得售后服務(wù)在個人理財業(yè)務(wù)中受到更多的重視。綜合理論模塊貫穿于商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的整個過程,是從事每個模塊描述的工作時都需要具備的基礎(chǔ)理論。流程再造是為了在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善,從根本上重新思考、... 

【文章來源】：山東大學(xué)山東省211工程院校985工程院校教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：43 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
緒論
    1.1 選題背景
        1.1.1 經(jīng)濟背景
        1.1.2 國內(nèi)商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)現(xiàn)狀
    1.2 選題目的及意義
    1.3 研究思路
    1.4 文獻綜述
    1.5 理論意義和應(yīng)用價值
第二章 構(gòu)建商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)模型
    2.1 構(gòu)建商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)模型的原因
    2.2 將分工細化的思想應(yīng)用到商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)中
    2.3 將流程管理的相關(guān)理論應(yīng)用到商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)中
    2.4 形成商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)模型
第三章 商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)各模塊功能介紹
    3.1 發(fā)掘客戶模塊
    3.2 產(chǎn)品研究模塊
    3.3 營銷客戶
    3.4 售后服務(wù)
    3.5 綜合理論
第四章 商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)模型的優(yōu)點
    4.1 商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)模型的應(yīng)用分析
    4.2 具體優(yōu)點
參考文獻
附錄1 建行老員工的營銷經(jīng)驗
致謝
學(xué)位論文評閱及答辯情況表


【參考文獻】：
期刊論文
[1]我國商業(yè)銀行個人理財產(chǎn)品的問題及對策[J]. 彭凌.  生產(chǎn)力研究. 2010(02)
[2]基于六西格瑪管理法的我國銀行流程再造研究[J]. 羅韻軒.  南方金融. 2008(04)
[3]我國商業(yè)銀行開展個人理財服務(wù)的營銷策略分析[J]. 朱歡,李艷錦.  金融與經(jīng)濟. 2005(08)
[4]對我國商業(yè)銀行再造的思考[J]. 敖玉梅,程紅英.  企業(yè)經(jīng)濟. 2005(04)
[5]市場營銷理論的新發(fā)展及其對商業(yè)銀行營銷的啟示[J]. 何攀,林洪明.  濟南金融. 2003(12)



本文編號：3613915