對于商業(yè)銀行而言,其主要作用是為所接觸的課題提供相關(guān)的金融產(chǎn)品并為之服務(wù)。從實際情況出發(fā),熟悉的銀行客戶業(yè)務(wù)是對公業(yè)務(wù),這一業(yè)務(wù)不僅是銀行的主要經(jīng)濟來源,也是銀行的主營業(yè)務(wù)之一。目前,隨著經(jīng)濟發(fā)展速度減慢,企業(yè)所獲得利潤進一步被壓縮,從而使得其所面臨的還債壓力進一步增加,可能出現(xiàn)債務(wù)無力償還的情況,基于此,銀行逐步加大了對相關(guān)對公客戶合作的管理力度,盡可能減少壞賬,這一方面的管理成為銀行主要的管理工作之一。隨著市場的波動,銀行為更好的立足于原有市場,需要對自身業(yè)務(wù)進行實時調(diào)整,根據(jù)不斷改變的客戶群體特征調(diào)整自身的發(fā)展戰(zhàn)略,在調(diào)整過程中,銀行逐步加大對經(jīng)營管理能力的提升,最大挖掘所掌握客戶資源,從而進一步確保自身的競爭力。對于銀行而言,想要更好的發(fā)展,需要結(jié)合自身發(fā)展需求,制定具有針對性營銷方案,來確保自身的現(xiàn)有競爭實力。本文選擇華潤銀行深圳分行作為研究對象,對其現(xiàn)階段營銷服務(wù)機制進行研究,從而提出相關(guān)的改善意見,進而促進其提高自身競爭力。首先對相關(guān)概念進行介紹,其次基于調(diào)查實際情況的基礎(chǔ)上,對其提出相關(guān)的改善意見,一方面提出樹立經(jīng)營理念這一措施,另一方面是對客戶經(jīng)理制度進行進一步的擴充... 

【文章來源】：南華大學(xué)湖南省

【文章頁數(shù)】：67 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

研究內(nèi)容

第2章相關(guān)理論綜述業(yè)、單位為主體，建立在對公賬號的基礎(chǔ)上進而為其提供貸款、匯兌等方面的服務(wù)。2.2客戶關(guān)系管理的運行機理通過對下圖進行分析，可將客戶關(guān)系管理視為“客戶價值”、“客戶關(guān)系價值”彼此相互推進，相互轉(zhuǎn)化的過程。圖2-1促進轉(zhuǎn)化示意圖通過提升客戶收益，進而獲得客戶關(guān)注，增加客戶價值，促進其滿意度水平抬高到新位階，轉(zhuǎn)入粘性客戶之列，打造長期合作的客戶關(guān)系網(wǎng)格。此外，企業(yè)在發(fā)展的過程中主要是以盈利為目的�；诖�，在構(gòu)建客戶關(guān)系時，則需建立在客戶關(guān)系價值分析的基礎(chǔ)上進行。通過研究可知，企業(yè)所能夠獲得的效益，同客戶關(guān)系價值之間實際上是正相關(guān)關(guān)系。由此可知，對于客戶關(guān)系的管理，便需從提升客戶關(guān)系價值的層面進行開展。通過對上圖進行分析可知，開展關(guān)系價值方面的工作，有助于更好的推進企13

第2章相關(guān)理論綜述是企業(yè)的服務(wù)文化，經(jīng)營理念，還是產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，都在不斷地發(fā)展。所以，這也就導(dǎo)致更多的公司愿意在這個方面放入更多的資源，產(chǎn)品的質(zhì)量和價格已經(jīng)不是完整的籌碼。企業(yè)給合作者的感受將會成為評判的重要因素，這里面就包括誠信等品質(zhì)，為了突出這一點，對于好感度的研究越來越深入。對于客戶的滿意度的關(guān)注也越來越多�；诖说臓I銷觀點在如雨后春筍般發(fā)展。隨著時代的發(fā)展，由于競爭的進一步深入，所有的行業(yè)都在面臨著轉(zhuǎn)型，在得到與失去客戶這一點上，只在一瞬間。所以各行各業(yè)都面臨著越來越多的競爭。如何贏得客戶的信任、滿意，并進行進一步的合作，已經(jīng)越來越成為發(fā)展的要素�？蛻羧芷诠芾磉@一概念產(chǎn)生，圍繞著從客戶的產(chǎn)生到客戶的保有的全過程。無論是對于客戶的信息的收集，還是對客戶價值的判斷，以及動態(tài)的發(fā)展等等都會成為重要信息。最終實現(xiàn)雙方的共同發(fā)展，企業(yè)以研究客戶，并提出針對性的解決方式成為經(jīng)營方式。客戶生命周期，是指自交易雙方合作協(xié)議生效至終斷的全鏈，它反映出客戶關(guān)系指數(shù)在各運營階段中的發(fā)展情形，能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶關(guān)系發(fā)展變化情況的充分描繪。在客戶生命周期理論中，可將客戶關(guān)系變化分為四個階段，即：考察、形成、穩(wěn)定與退化期。也就是說，客戶關(guān)系的建立，起始于考察期，終止于退化期。在下圖中，所展示的便是客戶關(guān)系變化情況。圖2-2客戶生命周期客戶關(guān)系的發(fā)展與變化，可將其視為是生命周期變化過程中的某一形態(tài)。在實際情況中，所存在的形態(tài)類型較多，并非所有的形態(tài)均是按照上述方式進行改變，需要結(jié)合實際情況進行探究。站在企業(yè)立場分析，客戶生命周期所呈遞的價值不容小覷。為了能夠獲得更好的經(jīng)濟效益，便需對客戶生命周期進行延長，尤15

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：3441967