我國的服務(wù)業(yè)隨著社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的不斷推進(jìn)取得了持續(xù)的發(fā)展。服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展帶動(dòng)了就業(yè),解決了第三產(chǎn)業(yè)的欠缺問題,為國家的經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)了力量。銀行業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分,隨著金融改革的不斷深化,未來競爭將日趨激烈,對公業(yè)務(wù)始終是競爭的焦點(diǎn)。銀行對公業(yè)務(wù)是指經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)并登記的企業(yè)法人和其他經(jīng)濟(jì)類企業(yè)組織的開銷戶、存貸款、貿(mào)易金融及日常結(jié)算等業(yè)務(wù)。如何提高股份制商業(yè)銀行在對公客戶服務(wù)營銷領(lǐng)域的競爭力以適應(yīng)愈加激烈的競爭需求,將是國內(nèi)眾多銀行所面臨的共同課題。目前雖然我國服務(wù)業(yè)發(fā)展速度迅速,但仍然面臨著許多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。本文基于民生銀行天津分行作為案例進(jìn)行分析,首先針對研究背景、研究目的做了介紹,然后進(jìn)行相關(guān)理論回顧,重點(diǎn)闡述了市場定位理論和服務(wù)營銷理論,接著運(yùn)用SWOT分析法對民生銀行天津分行服務(wù)營銷目前存在優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行了分析,并結(jié)合民生銀行天津分行對公客戶的分析,得出當(dāng)前民生銀行天津分行在對公客戶服務(wù)營銷領(lǐng)域存在的問題,主要表現(xiàn)在市場定位、營銷流程、營銷人員、營銷渠道和服務(wù)展示五個(gè)方面。最后根據(jù)服務(wù)營銷7Ps組合理論,針對民生銀行天津分行公司客戶服務(wù)營銷... 

【文章來源】：南開大學(xué)天津市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：69 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

文章結(jié)構(gòu)圖

民生銀行始終堅(jiān)持“規(guī)規(guī)矩矩辦銀行,扎扎實(shí)實(shí)辦銀行和開動(dòng)腦筋辦銀行”。民生銀行于2005年開始醞釀對公業(yè)務(wù)組織架構(gòu)進(jìn)行改革,對公業(yè)務(wù)實(shí)行集中經(jīng)營;于2007年正式?jīng)Q定對公業(yè)務(wù)事業(yè)部制進(jìn)行改革;民生銀行董事會(huì)于2009年對五年發(fā)展綱要進(jìn)行了修訂并提出新的戰(zhàn)略定位:做民營企業(yè)的銀行、小微企業(yè)的銀行和高端客戶的銀行。圖3.1是中國民生銀行天津分行組織架構(gòu)圖:二、民生銀行天津分行市場布局

2018年,天津市經(jīng)濟(jì)整體呈現(xiàn)平穩(wěn)的發(fā)展趨勢,人民的生命明顯改善,市場活力不斷提高,正在形成高質(zhì)量的發(fā)展態(tài)勢。如下圖3.2可以看出,全市國民生產(chǎn)總值為18809.64億元,同比增長3.6%。其中,第一產(chǎn)業(yè)增加值172.71億元,第二產(chǎn)業(yè)增加值7609.81億元,第三產(chǎn)業(yè)增加值11027.12億元,同比增長分別為0.1%、1.0%和5.9%。三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為0.9:40.5:58.6。2. 人口就業(yè)


本文編號(hào)：3339680