2019年8月22日,中國人民銀行已印發(fā)的《金融科技（FinTech）發(fā)展規(guī)劃（2019-2021年）提出到2021年,建立健全我國金融科技發(fā)展的“四梁八柱”,進(jìn)一步增強(qiáng)金融業(yè)科技應(yīng)用能力,實(shí)現(xiàn)金融與科技深度融合、協(xié)調(diào)發(fā)展,明顯增強(qiáng)人民群眾對數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化金融產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。客戶是銀行一切經(jīng)營活動的基礎(chǔ),是銀行賴以生存發(fā)展的關(guān)鍵。當(dāng)前,主流商業(yè)銀行都在加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。工商銀行提出建設(shè)“智慧銀行”,從IT架構(gòu)、科技研發(fā)、業(yè)務(wù)優(yōu)化、場景應(yīng)用等方面全面提升智慧化經(jīng)營管理水平;建設(shè)銀行實(shí)施金融科技戰(zhàn)略,以“惠生活”平臺、智慧手機(jī)銀行、微信銀行、智慧化云客服體系等為抓手,加快金融科技創(chuàng)新和應(yīng)用;招商銀行提出“金融科技型銀行”戰(zhàn)略定位,超常規(guī)投入人財(cái)物,建立創(chuàng)新孵化平臺,產(chǎn)品迭代周期不到一個月。越來越多的新技術(shù)被應(yīng)用到銀行服務(wù)中,被認(rèn)為是提升顧客價值和提升顧客滿意度的法寶。但新技術(shù)的采用是否能夠顯著的提高顧客的滿意度,仍然沒有得到充分的研究,本文試圖揭示新技術(shù)在怎樣的情景中,會對睢寧農(nóng)行的客戶滿意度產(chǎn)生影響。對于支行的過程中,選擇怎樣的新技術(shù)更為有效,從而為支行創(chuàng)新產(chǎn)品的選擇提供支... 

【文章來源】：中國礦業(yè)大學(xué)江蘇省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：75 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
致謝
摘要
abstract
1 緒論
    1.1 研究背景與意義
    1.2 研究內(nèi)容與方法
2 理論基礎(chǔ)及文獻(xiàn)綜述
    2.1 創(chuàng)新擴(kuò)散理論
    2.2 顧客價值理論
    2.3 顧客滿意度理論
3 研究假設(shè)及模型
    3.1 研究模型
    3.2 變量定義
    3.3 研究假設(shè)的提出
4 研究設(shè)計(jì)
    4.1 問卷設(shè)計(jì)
    4.2 變量測量
    4.3 調(diào)查樣本選擇
    4.4 問卷發(fā)放與回收
5 實(shí)證研究
    5.1 調(diào)查問卷描述分析
    5.2 問卷數(shù)據(jù)描述性統(tǒng)計(jì)
    5.3 信度效度分析
    5.4 相關(guān)性分析
    5.5 回歸分析
    5.6 顧客價值中介作用檢驗(yàn)
    5.7 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果
    5.8 討論及結(jié)論
6 對策建議—以農(nóng)行睢寧支行為例
    6.1 農(nóng)業(yè)銀行睢寧支行業(yè)務(wù)發(fā)展基本情況
    6.2 提升睢寧農(nóng)行客戶滿意度的具體策略
7 不足與展望
參考文獻(xiàn)
附錄1
作者簡歷
學(xué)位論文數(shù)據(jù)集



本文編號：3192558