商業(yè)銀行在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著非常重要的杠桿作用,商業(yè)銀行具有信用中介職能、支付中介職能、信用創(chuàng)造職能、融資服務(wù)職能、調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)職能。除此之外,商業(yè)銀行直接參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng),在現(xiàn)代金融市場(chǎng)中發(fā)揮著不可替代的服務(wù)主體地位,是我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行的重要支撐。隨著我國金融市場(chǎng)的逐步開放,商業(yè)銀行不僅要面對(duì)國內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng),同時(shí)還要面對(duì)國際商業(yè)銀行的涌入,面對(duì)多變的市場(chǎng)環(huán)境,商業(yè)銀行需要進(jìn)行改革,以適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境。在傳統(tǒng)的績(jī)效管理中,商業(yè)銀行一般只采用財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效考核,其他方面例如客戶、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等方面關(guān)注較少。如何改善企業(yè)的績(jī)效管理體系,如何把銀行財(cái)務(wù)方面、客戶方面、內(nèi)部流程方面、員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面有機(jī)結(jié)合起,這對(duì)提高企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)至關(guān)重要。本文主要探索興業(yè)銀行HN分行平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)體系,文章第一部分先介紹了本文的研究背景與研究意義、國內(nèi)外研究文獻(xiàn)、本文的研究?jī)?nèi)容及研究方法;第二部分介紹了平衡計(jì)分卡的理論基礎(chǔ)與相關(guān)理論;第三部分分析了該行的基本經(jīng)營情況、經(jīng)營特點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程,興業(yè)銀行HN分行現(xiàn)存以財(cái)務(wù)為核心的績(jī)效管理系統(tǒng);第四部分依據(jù)該行的戰(zhàn)略目標(biāo),構(gòu)建... 

【文章來源】：桂林理工大學(xué)廣西壯族自治區(qū)

【文章頁數(shù)】：55 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

平衡計(jì)分卡

桂林理工大學(xué)碩士學(xué)位論文13圖3-1興業(yè)銀行HN分行組織結(jié)構(gòu)3.1.2興業(yè)銀行HN分行的經(jīng)營特點(diǎn)興業(yè)銀行HN分行，在經(jīng)營上采用各事業(yè)部模塊模式，最突出的是零售金融業(yè)務(wù)部與企業(yè)金融業(yè)務(wù)部，零售方面主要針對(duì)個(gè)體客戶的金融需求，個(gè)人住房貸款、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)、個(gè)人信用貸款等業(yè)務(wù)，企業(yè)金融部主要是針對(duì)工商企業(yè)、政府部門、事業(yè)單位的相關(guān)業(yè)務(wù)，辦理相關(guān)公積金、養(yǎng)老金、大額的商業(yè)貸款等業(yè)務(wù)。在所有支行中，將分行的所有業(yè)務(wù)分為兩大塊，根據(jù)地域位置開設(shè)不同特色的支行，在商業(yè)區(qū)，商務(wù)活動(dòng)比較集中，因此在這些地方的支行是以企業(yè)金融業(yè)務(wù)為主的，而在一些居民居住區(qū)，商業(yè)小區(qū)附近，開設(shè)以個(gè)人金融為主的業(yè)務(wù)，這樣的經(jīng)營方式可以很好的滿足不同客戶群體對(duì)金融需要。此外在一些商業(yè)小區(qū)中開設(shè)了便民服務(wù)的社區(qū)支行，讓有金融需要的客戶，在小區(qū)中也可以擁有便捷的金融服務(wù)。

【參考文獻(xiàn)】：
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碩士論文
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本文編號(hào)：2967233