在商業(yè)銀行管理中,有效的考核機(jī)制能夠增強(qiáng)銀行的盈利能力,提高資產(chǎn)質(zhì)量,也能為銀行培育人力資源,同時達(dá)到提高銀行現(xiàn)實(shí)競爭力和潛在競爭力的效果。 客戶經(jīng)理的考核機(jī)制對于商業(yè)銀行而言是影響銀行業(yè)發(fā)展的重要機(jī)制,而客戶經(jīng)理的考核機(jī)制的制定實(shí)際是解決客戶經(jīng)理與商業(yè)銀行彼此的關(guān)系。與商業(yè)銀行的其它崗位相比,客戶經(jīng)理這個崗位有著不同一般的的特性：其一,客戶經(jīng)理的工作范圍并不一定在商業(yè)銀行里,更多的是讓他們在空間大小不均的區(qū)域內(nèi)聯(lián)系客戶。因而,要想觀測統(tǒng)計到客戶經(jīng)理的努力程度,除了投入昂貴的人力物力外,并無太多可行辦法。其二,客戶經(jīng)理的日常業(yè)績除了受到自身的努力的影響外,還受到許多無法預(yù)計的市場因素影響,例如有競爭者的戰(zhàn)略、客戶的心理因素、區(qū)域的潛在需求,以及商業(yè)銀行自己的策略等。因而,客戶經(jīng)理的努力程度并不能直接由日常業(yè)績而籠統(tǒng)得出,若是這樣會給客戶經(jīng)理提供機(jī)會主義行為的機(jī)會,即出現(xiàn)敗德行為(Moral Hazard)。 為了阻止這種行為的發(fā)生,也為了能科學(xué)的反映出客戶經(jīng)理的日常工作,文章以客戶經(jīng)理的績效考核為研究對象,嘗試重構(gòu)新的考核機(jī)制為各商業(yè)銀行提供借鑒意義。首先是回顧商業(yè)銀行的發(fā)展概況、我國國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理相關(guān)概述和研究評述,分析國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理考核機(jī)制存在的問題。然后介紹中國建設(shè)銀行BY支行現(xiàn)有的客戶經(jīng)理考核機(jī)制,分析總結(jié)存在的問題。跟著引入國內(nèi)其他商業(yè)銀行客戶經(jīng)理考核機(jī)制、國外商業(yè)銀行的考核機(jī)制,并對他們的考核機(jī)制優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行了總結(jié)。最后,提出銀行客戶需求與行為,在此基礎(chǔ)上根據(jù)文章總結(jié)重構(gòu)考核機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn),并對重構(gòu)客戶經(jīng)理考核制度的優(yōu)勢進(jìn)行最終結(jié)論。
【學(xué)位單位】：廣東工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2013
【中圖分類】：F832.33
【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
目錄
CONTENTS
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的及意義
    1.3 研究方法與技術(shù)路線
    1.4 研究內(nèi)容和創(chuàng)新之處
第二章 文獻(xiàn)綜述
    2.1 商業(yè)銀行和客戶經(jīng)理理論概況
        2.1.1 商業(yè)銀行概念
        2.1.2 現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展歷史
        2.1.3 我國國有商業(yè)銀行發(fā)展歷史
        2.1.4 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理概念
        2.1.5 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的主要職能
    2.2 國內(nèi)外客戶經(jīng)理績效考核研究成果
        2.2.1 國外客戶經(jīng)理績效考核研究成果
        2.2.2 國內(nèi)客戶經(jīng)理績效考核研究成果
    2.3 研究評述
第三章 國內(nèi)外商業(yè)銀行客戶經(jīng)理考核機(jī)制
    3.1 三大國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理考核機(jī)制
        3.1.1 中國工商銀行客戶經(jīng)理考核機(jī)制
        3.1.2 中國銀行客戶經(jīng)理考核機(jī)制
        3.1.3 中國農(nóng)業(yè)銀行銀行客戶經(jīng)理考核機(jī)制
    3.2 其他商業(yè)銀行客戶經(jīng)理考核機(jī)制
        3.2.1 華夏銀行客戶經(jīng)理考核機(jī)制
        3.2.2 中國民生銀行客戶經(jīng)理考核機(jī)制
        3.2.3 中國興業(yè)銀行客戶經(jīng)理考核機(jī)制
    3.3 香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理考核機(jī)制
        3.3.1 香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制度
        3.3.2 香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理考核機(jī)制
        3.3.3 匯豐銀行客戶經(jīng)理考核機(jī)制
    3.4 國外商業(yè)銀行客戶經(jīng)理考核機(jī)制
        3.4.1 花旗銀行客戶經(jīng)理考核機(jī)制
        3.4.2 美聯(lián)銀行客戶經(jīng)理考核機(jī)制
        3.4.3 日本銀行業(yè)的考核機(jī)制
    3.5 商業(yè)銀行考核機(jī)制的優(yōu)缺點(diǎn)
        3.5.1 商業(yè)銀行考核機(jī)制的優(yōu)點(diǎn)
        3.5.2 商業(yè)銀行考核機(jī)制的缺點(diǎn)
    3.6 本章小結(jié)
第四章 中國建設(shè)銀行BY支行客戶經(jīng)理考核機(jī)制
    4.1 中國建設(shè)銀行的概況
    4.2 BY支行客戶經(jīng)理考核機(jī)制
        4.2.1 BY支行個人客戶經(jīng)理考核機(jī)制
        4.2.2 BY支行對公客戶經(jīng)理考核機(jī)制
    4.3 BY支行存在的問題
        4.3.1 指標(biāo)設(shè)計過多
        4.3.2 工作崗位不明確
        4.3.3 考核時間過短
第五章 建行BY支行客戶經(jīng)理考核機(jī)制重構(gòu)
    5.1 銀行客戶需求與行為
    5.2 建行客戶經(jīng)理考核新機(jī)制的思路和內(nèi)容
        5.2.1 基本思路
        5.2.2 工作內(nèi)容的重新定義
        5.2.3 機(jī)制內(nèi)容重構(gòu)
        5.2.4 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
    5.3 建行客戶經(jīng)理考核新機(jī)制的優(yōu)點(diǎn)
        5.3.1 對客戶經(jīng)理的激勵作用
        5.3.2 對商業(yè)銀行的的管理優(yōu)勢
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2852417