工作滿意度是指員工對(duì)他所從事的工作認(rèn)知解釋后形成的一般態(tài)度,這種態(tài)度取決于員工對(duì)其工作構(gòu)成的各個(gè)方面的認(rèn)知評(píng)價(jià)和情感反應(yīng)。本文以J商業(yè)銀行員工作滿意度為研究課題,編制反映該銀行員工滿意度情況的調(diào)查問卷,分析該行員工滿意度的實(shí)際情況,為更為有效的員工激勵(lì)管理提供依據(jù),具有重要的實(shí)踐意義。筆者以工作滿意度基本理論為依托,通過理論剖析、實(shí)際訪談與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)證分析,最終將銀行員工的工作滿意度分成人際關(guān)系、工作本身、職業(yè)生涯發(fā)展、工作環(huán)境、管理制度、薪酬福利六個(gè)維度,并基于該維度結(jié)構(gòu)編制成37個(gè)題項(xiàng)的問卷工具,豐富了滿意度研究的普遍性結(jié)論,具有一定的理論意義。 研究通過對(duì)山東省J商業(yè)銀行568名正式員工的問卷調(diào)查,得到該銀行的員工滿意度數(shù)據(jù),利用SPSS17.0軟件對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,對(duì)樣本在問卷各題得分情況進(jìn)行描述,重點(diǎn)對(duì)各維度員工滿意度和不同層面員工滿意度進(jìn)行分析、比較,得到以下結(jié)論： 第一,總體來講,員工工作滿意度屬于中等偏上水平,整體差異性不是很大。從各維度來看,員工最滿意的是工作本身,其次為工作環(huán)境和人際關(guān)系；員工最不滿意的一項(xiàng)是職業(yè)生涯發(fā)展,特別是晉升空間,培訓(xùn)機(jī)會(huì)和培訓(xùn)內(nèi)容方面；員工對(duì)薪酬福利的滿意度比較低,特別是對(duì)相對(duì)收入,薪酬發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)以及帶薪休假制度表示不滿；此外,員工對(duì)銀行管理制度的滿意度處于一般水平,普遍反映銀行內(nèi)部溝通渠道不夠通暢,沒有形成共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。 第二,不同層面的員工工作滿意度呈現(xiàn)明顯的不同。高學(xué)歷員工的工作滿意度偏低,主要由于現(xiàn)實(shí)與他們的期望不相吻合,影響了其工作熱情的發(fā)揮；處于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的基層員工滿意度比較低,他們的薪酬福利、工作環(huán)境、工作氛圍亟待改善；新進(jìn)員工的工作滿意度比較低,其職業(yè)生涯發(fā)展和薪酬福利有待于改善。 研究結(jié)果對(duì)該銀行管理具有較高的實(shí)用價(jià)值。為了提高員工滿意度,該銀行應(yīng)構(gòu)建公平合理的薪酬體系,完善員工的職業(yè)生涯管理,并營(yíng)造和諧的工作氛圍。
【學(xué)位單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2010
【中圖分類】：F272.92;F832.3
【部分圖文】：

依靠項(xiàng)目分析、因子分析和信度分析等方式，剔除不合適的條款;最后，將相應(yīng)的因子重新命名，得到科學(xué)可靠的工作滿意度量表。工作滿意度量表構(gòu)建的流程圖如圖3一1所示。研究問題’_安一一一巡回巫一__一生___七專家訪談—卜閱—-———一一，__!工作滿意度測(cè)量條款初選甲編制工作滿意度測(cè)量問卷并進(jìn)行問卷發(fā)放與回收<幾一一一文~一項(xiàng)目分析一)一望壑繆一習(xí)襲鑒器…題項(xiàng)一一一C~著題項(xiàng)一口-_{_再次因子分析L__刪除題項(xiàng)不通過\\建構(gòu)量表效圖3一1工作滿意度量表構(gòu)建的流程圖

4.1.1性別分布本次調(diào)查的樣本中，男性員工280人，占49%;女性員工288人，占51%。如圖4一1所示。.女，288，51%圈男，280，49%圖4一1性別分布

4.1.2學(xué)歷分布本次調(diào)查的樣本中，研究生及以上人員有132人，本科學(xué)歷187人，專科學(xué)歷134人，中專及以下者1巧人。如圖4一2所示。 111呂 III瞬瞬堪翻圈套鑫藉毅葬繃 繃戮 戮戮 戮 戮 111qQQQQQ1久連 連 }}}}}蘸蘸癲蘸 lll}}}蘸黝 lllll蘸蘸}一 555鬢 鬢鬢鬢鬢薰 lllll蘸蘸鑫鑫 鑫 鑫馨蘸鬢耀耀 }}}纂 纂纂纂薰 薰 薰薰 薰 }}}薰薰魏蘸】 】 }}} }}}}}}}}}}}}}}}}}}蘸辨 {{{{{黝 黝黝黝酬 酬 }}}}}}}髓髓…=翼 翼 翼 JJJJJJJJJJJJJ一一 一 一 一nU

本文編號(hào)：2817892