發(fā)布時間：2020-08-22 20:56

【摘要】：隨著我國金融體制改革的全面推進,我國加入WTO后取消對本國金融企業(yè)的保護,商業(yè)銀行的市場結(jié)構(gòu)正在發(fā)生深刻的變化。國有銀行成功改制上市,實力雄厚的外資銀行不斷涌入,中國銀行業(yè)的開放程度和市場化程度大大提高。傳統(tǒng)的市場分割、局部壟斷的格局已被徹底打破,國內(nèi)銀行市場呈現(xiàn)出激烈的競爭格局。在競爭中,商業(yè)銀行逐步意識到大客戶資源的重要性,銀行競爭焦點轉(zhuǎn)向?qū)Υ罂蛻舻臓帄Z上。在這種背景下,各家銀行如何根據(jù)自身特點和市場變化,確定自己的大客戶管理策略,培育競爭優(yōu)勢,逐步形成自身的核心競爭力,是急需解決的一個重大課題。 本文將主要論述我國商業(yè)銀行大客戶管理的組織模式,并以中信銀行Z分行為對象,對其大客戶管理組織模式進行了分析研究。本文從國內(nèi)外商業(yè)銀行大客戶管理發(fā)展概況入手,通過分析大客戶管理的相關(guān)理論,包括關(guān)系營銷理論和客戶關(guān)系管理理論,重點提到了“帕累托法則”的大客戶管理運用,探討了在銀行業(yè)實施大客戶管理的理論依據(jù)、商業(yè)銀行大客戶識別模型和開展大客戶管理的技術(shù)支撐手段。然后重點分析了我國商業(yè)銀行大客戶管理的兩種組織模式:科層式和事業(yè)部制,對其優(yōu)劣勢進行了分析和比較。本文認為組織模式只是銀行進行大客戶管理、實現(xiàn)利潤最大化的手段和工具,關(guān)鍵在于銀行如何根據(jù)自身特點、客戶定位和發(fā)展規(guī)劃,來選擇合適的大客戶管理組織模式,幫助商業(yè)銀行科學看待目前中國轟轟烈烈開展的事業(yè)部制改革。 論文運用理論與實踐相結(jié)合的方法,以筆者所在單位-中信銀行Z分行為背景,從其發(fā)展背景、所處環(huán)境入手,分析中信銀行Z分行大客戶管理實施效果并進行實施評價,探索了在新形勢下中小股份制商業(yè)銀行如何選擇大客戶管理組織模式,如何進行大客戶管理及相關(guān)改進原則,為發(fā)展中的中小股份制商業(yè)銀行進行大客戶管理提供實踐參考。
【學位授予單位】：華中科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F274;F832.2

【參考文獻】

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本文編號：2801141