【摘要】： 本項(xiàng)研究的主要目標(biāo)是為了針對(duì)小型信貸機(jī)構(gòu)的客戶維系建立一個(gè)理論框架并得到實(shí)際結(jié)論。這項(xiàng)研究的理論基礎(chǔ)是所謂“窮人的銀行”的小型貸款機(jī)構(gòu)正在流失其第一、第二貸款周期的主要客戶群。由于小型信貸機(jī)構(gòu)只在第四和第五貸款周期之后才開始贏利,因此這些早期客戶的中途退出對(duì)小型信貸機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期生存是不利的。本項(xiàng)研究旨在確定客戶中途退出的原因并發(fā)掘出客戶對(duì)小額信貸計(jì)劃各方面的觀點(diǎn)和滿意水平。 為了研究上述問題,本文采取了案例研究的方法,并選取了三家巴基斯坦的小型信貸銀行進(jìn)行具體分析。這三家小型信貸銀行是該國小型信貸部門的典型代表。除了其他收集數(shù)據(jù)的方法,本文主要采取的調(diào)研方法是從中途退出的客戶中收集數(shù)據(jù)。最后將這些收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行定性和定量的研究得到具體結(jié)論。 研究結(jié)果表明,金融產(chǎn)品,尤其是小額貸款和團(tuán)體貸款是造成客戶中途退出的主要原因,其次是客戶的個(gè)人原因和商業(yè)原因。進(jìn)一步研究表明：a)這些中途退出的客戶適當(dāng)?shù)睦昧速J款；b)大多數(shù)中途退出的客戶認(rèn)為貸款沒有幫助到他們的家庭；c)在農(nóng)村的中途退出的客戶認(rèn)為團(tuán)體貸款幫助到了他們,而在城市的中途退出的客戶卻認(rèn)為團(tuán)體貸款沒有幫到他們；d)這些中途退出的客戶認(rèn)為很容易而且能夠償付貸款；e)大部分中途退出的客戶對(duì)這些貸款計(jì)劃是滿意的；f)大部分中途退出的客戶愿意再次貸款并把這些貸款計(jì)劃介紹給自己的親友。 基于以上結(jié)論本文提出以下建議,小型信貸機(jī)構(gòu)應(yīng)該適當(dāng)謹(jǐn)慎的選擇客戶,而且應(yīng)該形成考慮客戶地理接近性的小組。此外,小型信貸機(jī)構(gòu)應(yīng)該保留他們的現(xiàn)場(chǎng)工作人員,因?yàn)檎撬麄儞碛锌蛻舻牡谝皇仲Y料。
【學(xué)位授予單位】：武漢理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：F832.4

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