【摘要】：中國加入WTO已有數(shù)年時(shí)間,期間不斷有外資銀行進(jìn)軍中國市場(chǎng),雖然它們中的許多在金融危機(jī)中遭到了重創(chuàng),但它們的管理水平和服務(wù)水平都是中國銀行業(yè)難以望其項(xiàng)背的,此次金融危機(jī)的教訓(xùn)也讓它們的監(jiān)管水平得到了質(zhì)的提升,長此以往,中國廣大的金融市場(chǎng)必會(huì)被外資銀行占據(jù)。對(duì)于這個(gè)開放的時(shí)代,一味的固守陳規(guī)只能在原地踏步,而打造“流程銀行”或許會(huì)是中國銀行業(yè)追趕領(lǐng)先者的一條有效途徑。農(nóng)村信用社作為中國金融機(jī)構(gòu)特殊的一員,其經(jīng)營的好壞對(duì)中國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著非凡的意義,而由于信貸業(yè)務(wù)在銀行系統(tǒng)中的重要地位以及信貸業(yè)務(wù)的相似性,農(nóng)村信用社的信貸業(yè)務(wù)流程再造也就成為提高我國農(nóng)村信用社核心競(jìng)爭力的有效途徑之一。 本文在對(duì)山東省農(nóng)村信用社信貸流程再造的研究中,運(yùn)用工業(yè)工程流程程序分析的研究方法,分析研究農(nóng)信社現(xiàn)有信貸流程中出現(xiàn)的問題,并在分析的過程中將風(fēng)險(xiǎn)控制作為一項(xiàng)基本原則。然后通過5W1H提問方法和ECRS原則系統(tǒng)的提出問題并給出對(duì)應(yīng)的解決方法。最后根據(jù)解決方法對(duì)農(nóng)信社的信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì),以達(dá)到提高農(nóng)信社服務(wù)質(zhì)量和核心競(jìng)爭力的目的。此后,本文繼續(xù)說明了標(biāo)準(zhǔn)化之后的流程實(shí)施階段的過程,主要包括標(biāo)準(zhǔn)化流程的論證、流程再造的準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段以及持續(xù)改進(jìn)階斷。 本文旨在使山東省農(nóng)村信用社以流程銀行為經(jīng)營理念,采用標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、流水線作業(yè)方式,建立批量處理的信貸業(yè)務(wù),使信貸業(yè)務(wù)流程各崗位成為流水線上各“生產(chǎn)”環(huán)節(jié),通過流程各環(huán)節(jié)的有機(jī)組合,形成業(yè)務(wù)運(yùn)營統(tǒng)一體,有利于對(duì)客戶提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率,降低操作風(fēng)險(xiǎn)。
【圖文】：

識(shí)、原理和方法產(chǎn)生和應(yīng)用的歷史。它與人類社會(huì)工業(yè)化進(jìn)程一起，己經(jīng)走過了一百多年的歷史，經(jīng)歷了產(chǎn)業(yè)革命、第一次世界大戰(zhàn)、大蕭條、第二次世界大戰(zhàn)、信息時(shí)代等歷史時(shí)期，如圖2一1表示了各種工業(yè)工程學(xué)科和理論產(chǎn)生的時(shí)間。當(dāng)然，隨著社會(huì)和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，會(huì)有更多的學(xué)科和理論被提出，并應(yīng)用于工業(yè)工程的研究。微觀分析微觀和宏觀分析一工豁程二壁色—洲尸一’-一科學(xué)管理一護(hù)—-一一設(shè)施計(jì)劃一一數(shù)學(xué)規(guī)劃}壓履廂}系統(tǒng)設(shè)ilJ’‘~~~~~--~‘一~~~~~~~~~‘一.一一-一一一」卜雨薪i藺司匣巫……飛閱匣亙畫匣亙巨巨畫畫匕翌蘭口〔畫呵匕些口匡呸巫互}三亞巫匠巫〕{第一批“}一工程經(jīng)州存儲(chǔ)叫決策理論一)不而麗藺添驪萬〔畫畫匣巫…巨巫困醫(yī)畫座2竺止匕竺二口巨畫亙障畫困匣巫亙巨巫二匡困!時(shí)間研究」}計(jì)件工叫日程安”一統(tǒng)計(jì)質(zhì)“理一}耳布置一網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一}{}}}!}}技術(shù)決策一控制理論大系統(tǒng)理論橄體系統(tǒng)設(shè)訓(xùn)社會(huì)系統(tǒng)行為衛(wèi)I里論!系統(tǒng)工程一一最優(yōu)化理論一l刁 911750189019叨(年代)一一一一一一一一一月卜產(chǎn)業(yè)革命1915第一次世界大戰(zhàn)19:犯大蕭條1940第二次世界大戰(zhàn)花“，，圖2一1工業(yè)工程發(fā)展年表

其發(fā)揮的作業(yè)也逐漸被服務(wù)業(yè)的經(jīng)營管理者所認(rèn)可。服務(wù)業(yè)比制造業(yè)更為龐大和抽象，因此，工業(yè)工程所研究的不再僅僅是某項(xiàng)作業(yè)方法或生產(chǎn)線的改進(jìn)，而是各種要素的有機(jī)協(xié)調(diào)和整個(gè)系統(tǒng)的優(yōu)化。f29〕如圖2一2所示，工業(yè)工程在規(guī)劃、設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)、創(chuàng)新四個(gè)職能下有著多種多樣的應(yīng)用。{:E的基本應(yīng)用…規(guī)劃設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)創(chuàng)新企業(yè)(微觀)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃業(yè)務(wù)擴(kuò)充規(guī)劃新產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃技術(shù)革新規(guī)劃成本降低規(guī)劃產(chǎn)品系列化計(jì)劃產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)劃產(chǎn)品、工藝專業(yè)化計(jì)劃庫存計(jì)劃安全、衛(wèi)生、環(huán)保計(jì)劃職工教育及培訓(xùn)計(jì)劃工廠選址工廠布置工程項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)設(shè)施設(shè)計(jì)生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)生產(chǎn)技術(shù)選擇作業(yè)操作設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)CIM總體設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審經(jīng)濟(jì)分析各種規(guī)劃、設(shè)計(jì)方案的評(píng)審現(xiàn)有各種系統(tǒng)評(píng)價(jià)質(zhì)量控制與可靠性工程職工業(yè)績與職務(wù)評(píng)價(jià)制定各種評(píng)價(jià)的指標(biāo)及規(guī)程產(chǎn)品改進(jìn)工藝改進(jìn)設(shè)施改進(jìn)系統(tǒng)組織改進(jìn)工作方法改進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新的激勵(lì)與組織新產(chǎn)品、新技術(shù)的工程開發(fā)工業(yè)(宏觀)產(chǎn)業(yè)政策產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策技術(shù)發(fā)展規(guī)劃科研政策與規(guī)劃工程教育及技術(shù)培訓(xùn)規(guī)劃二〔業(yè)安全、衛(wèi)生、環(huán)保系統(tǒng)及設(shè)施設(shè)計(jì)運(yùn)輸系統(tǒng)設(shè)計(jì)職工課程教育設(shè)計(jì)制定各種設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)劃及規(guī)程技術(shù)評(píng)價(jià)圖2一 2IE的基本應(yīng)用規(guī)劃是一個(gè)企業(yè)或組織在未來一段時(shí)間內(nèi)從事生產(chǎn)所應(yīng)采取的行動(dòng)和準(zhǔn)備活動(dòng)，包括目標(biāo)、政策、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的制定。它是協(xié)調(diào)資源利用，以獲得最佳效用的重要工具。工業(yè)工程從事的規(guī)劃側(cè)重于技術(shù)發(fā)展規(guī)劃。設(shè)計(jì)是為了達(dá)到某一目標(biāo)而創(chuàng)建一個(gè)實(shí)施系統(tǒng)的前期工作，包括技術(shù)準(zhǔn)則、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的擬定，，最優(yōu)方案的選擇和藍(lán)圖繪制。工業(yè)工程的設(shè)計(jì)不同于一般的機(jī)器設(shè)計(jì)
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F832.4

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2679667