【摘要】：21世紀(jì)前后,國外商業(yè)銀行發(fā)生了深刻變化,個(gè)人金融業(yè)務(wù)在商業(yè)銀行中的地位和作用不斷提升,個(gè)人金融業(yè)務(wù)作為商業(yè)銀行以客戶為中心戰(zhàn)略的集中體現(xiàn),已成為商業(yè)銀行提供差異化、零距離服務(wù)的重要途徑,成為打造知名品牌的主要工具和創(chuàng)造核心競爭力的主要手段,是商業(yè)銀行利潤來源的重要組成部分和可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力。我國商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)起步較晚,尚處于初級階段,隨著金融市場的開放,國內(nèi)外商業(yè)銀行在個(gè)人金融領(lǐng)域的競爭日益激烈,因此研究商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)核心競爭力的構(gòu)建戰(zhàn)略具有重要的實(shí)踐意義。 本文以山東省建行個(gè)人金融業(yè)務(wù)為研究對象,重點(diǎn)著眼于經(jīng)營現(xiàn)狀分析及核心競爭力構(gòu)建策略。本文采取規(guī)范分析和實(shí)證分析相結(jié)合的方法,運(yùn)用在MBA教學(xué)中所學(xué)到的管理學(xué)相關(guān)知識和核心競爭力理論,通過對該行外部經(jīng)營環(huán)境、個(gè)人金融業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及問題的研究,認(rèn)為山東建行個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展中還存在很多問題,特別是在客戶基礎(chǔ)、產(chǎn)品品牌建設(shè)、渠道應(yīng)用、考核機(jī)制等方面。通過SWOT分析發(fā)現(xiàn),山東省建行個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展存在自身優(yōu)勢,如信用品牌優(yōu)勢、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型的先發(fā)優(yōu)勢以及人力資源優(yōu)勢等；同時(shí)也有一定的劣勢,如成熟經(jīng)營理念有待加強(qiáng)、客戶管理基礎(chǔ)不牢、流程效率和產(chǎn)品創(chuàng)新缺乏市場競爭優(yōu)勢等。從外部發(fā)展環(huán)境來看,當(dāng)前轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、擴(kuò)內(nèi)需的宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向和同業(yè)合作日趨緊密的形勢為個(gè)人金融業(yè)務(wù)創(chuàng)造了極為有利的發(fā)展條件；但同時(shí)也面臨著同業(yè)競爭日益激烈、社會矛盾導(dǎo)致的銀行經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的加劇等威脅和挑戰(zhàn)。如何抓住機(jī)遇、克服挑戰(zhàn)、發(fā)揮優(yōu)勢、填平劣勢對夯實(shí)個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)持續(xù)、快速、健康發(fā)展至關(guān)重要。在此基礎(chǔ)上得出結(jié)論：山東建行核心競爭力建設(shè)應(yīng)以零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為核心,強(qiáng)化服務(wù)體系建設(shè)；加大產(chǎn)品品牌建設(shè),提升差別化產(chǎn)品對高端客戶的吸引力；構(gòu)建高效、安全、便捷的渠道網(wǎng)絡(luò)；培養(yǎng)好、使用好、管理好高素質(zhì)的人才隊(duì)伍、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),提高企業(yè)凝聚力,樹立良好的社會形象,期望對該行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展有一定指導(dǎo)作用。
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號】：F832.2

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2634950