【摘要】：招商銀行沈陽分行成立于1994年6月28日,經(jīng)過十幾年的發(fā)展,其良好形象已深深扎根沈陽,成為沈陽市民心中最值得信賴和最滿意的銀行。尤其在資本規(guī)模、零售銀行業(yè)務、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場經(jīng)營、客戶忠誠度、市場服務等方面突出。但與四大國有銀行相比,目前仍然存在不足和劣勢,表現(xiàn)為：零售銀行業(yè)務上存在的事業(yè)部改革尚未發(fā)揮效能、盈利能力面臨挑戰(zhàn)、客戶資源未能有效整合、業(yè)務發(fā)展緩慢未能形成規(guī)模優(yōu)勢、高端客戶拓展能力強、客戶經(jīng)理營銷能力不強、風險管理和識別能力不足等問題,因此深入探討和研究招商銀行沈陽分行的優(yōu)勢領域,即零售銀行業(yè)務的發(fā)展策略具有較強的實踐意義。 論文通過實地考察法、間接調(diào)查法和比較分析法的綜合運用,分析招商銀行沈陽分行發(fā)展現(xiàn)狀,揭示其發(fā)展過程中存在的問題,有針對性地提出發(fā)展策略和對策。論文的主要內(nèi)容包括：商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務進行理論概述,包括相關理論基礎、商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、國內(nèi)外商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務發(fā)展歷史及現(xiàn)狀；招商銀行沈陽分行零售銀行業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀,包括招商銀行沈陽分行的基本情況、招商銀行沈陽分行零售銀行業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀、招商銀行沈陽分行零售銀行業(yè)務存在的主要問題；招商銀行沈陽分行零售銀行業(yè)務發(fā)展的SWOT分析,包括競爭優(yōu)勢、競爭劣勢、發(fā)展機會以及面臨的挑戰(zhàn)；招商銀行沈陽分行零售銀行業(yè)務發(fā)展策略,并從組織構(gòu)架、客戶管理、資源整合、業(yè)務流程等方面提出了招商銀行沈陽分行零售銀行業(yè)務的發(fā)展措施。 本文提出的體制改革策略、人力資源策略、重點業(yè)務發(fā)展策略、服務體系策略、渠道建設策略、銷售考核策略等是銀行發(fā)展的框架建議。而完善組織架構(gòu)、強化客群管理、整合內(nèi)外資源、優(yōu)化業(yè)務流程、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)、完善內(nèi)部管理等措施的提出為招商銀行沈陽分行零售銀行業(yè)務的后續(xù)發(fā)展提供了保障。
【圖文】：

營口、錦州、阜新、大連銀行等城市商業(yè)銀行也如雨后春輿在沈陽建立分行。加大了招商銀行沈陽分行的競爭壓力。目前沈陽分行的網(wǎng)點分布情況如圖4.1所示。招商銀行沈陽分行以每年增設1-2家支行的速度趕超同業(yè)，，還應大力拓展“柜面通”合作，補充其網(wǎng)點不足的現(xiàn)狀�！� , . 'J ；.人'111 1,,.11 .1.11 I I'M'A.J" ■ ""“ I- -1 . J I- i, ■!. . I '■ '4 ■‘ '■ “‘■ 一11 \^ e 沈陽 __,r-、 《?丹東丨\ U盤錦氼：、：二) 二 丨.... . ■■■： \圖4.1招商銀行沈陽分行網(wǎng)點分布情況Fig 4.1 Network distribution of China Merchants Bank, Shenyang Branch4.2.3管理體制改革遲緩招商銀行沈陽分行雖然已進行了事業(yè)部的管理，但是總行尚未全面推行導致沈陽分行的體制改革仍受總行現(xiàn)有體制的制約，同時沈陽分行的事業(yè)部改革尚屬初級階段，各-30-

招商銀行沈陽分行零售銀行業(yè)務的競爭機遇分析.1經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展2008年遼寧省實現(xiàn)生產(chǎn)總值13461. 6億元，按可比價格計算，比上年增長13. 于振興以來的平均水平，也高于我國東部第五的平均增長速度。從圖4. 2看，牧漁業(yè)實現(xiàn)增加值1302億元，較上年增長6.3%。全年規(guī)模以上工業(yè)完成增加03. 1億元，比上年增長17.5%，裝備制造業(yè)增長較上年22. 3%，增幅高于全省平4. 8個百分點。整呈現(xiàn)出經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長、經(jīng)濟發(fā)展協(xié)調(diào)性增強、經(jīng)濟運行質(zhì)、民生福祉持續(xù)改善的良好態(tài)勢。從沈陽地區(qū)看，2009年人均GDP己經(jīng)超過550（按當年匯率計算），工業(yè)化程度后期過渡，城鎮(zhèn)化率達60%以上，這些都刺激著的各項需求的增長，為零售銀行業(yè)務帶來的春天，而招商銀行沈陽分行應抓住發(fā)展與之相連的信用卡業(yè)務、POS收單、個人消費貸款、住房貸款、汽車貸款財?shù)葮I(yè)務。
【學位授予單位】：東北大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：F832.2

【參考文獻】

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本文編號：2612237