【摘要】：銀行屬于金融服務(wù)機(jī)構(gòu),其服務(wù)具有其自身的特殊性,銀行發(fā)展的潛力就要依靠的是服務(wù)能力。銀行主要服務(wù)的對(duì)象是顧客,如何爭(zhēng)取到更多的顧客這就成為至關(guān)重要的問題。本文將會(huì)以銀行顧客資產(chǎn)作為研究的中心,結(jié)合我國(guó)銀行服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀,提出基于顧客資產(chǎn)的銀行服務(wù)營(yíng)銷模式,分析銀行如何運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)顧客資產(chǎn)的價(jià)值最大化,從而銀行能夠更好的服務(wù)于顧客,實(shí)現(xiàn)銀行與顧客的雙贏。 本文在對(duì)國(guó)內(nèi)外有關(guān)顧客資產(chǎn)相關(guān)文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上,結(jié)合我國(guó)銀行服務(wù)營(yíng)銷存在的問題對(duì)我國(guó)銀行服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行深入的研究。首先本文介紹了顧客資產(chǎn)和銀行服務(wù)營(yíng)銷相關(guān)理論,主要包括顧客資產(chǎn)的概念,顧客資產(chǎn)的特性和銀行服務(wù)營(yíng)銷的新特點(diǎn)。為后文的建立基于顧客資產(chǎn)的銀行服務(wù)營(yíng)銷模式打下基礎(chǔ)。第二部分,分析我國(guó)銀行服務(wù)營(yíng)銷存在的問題,對(duì)存在問題的原因進(jìn)入深層的討論。第三部分,再對(duì)前人已有基于顧客資產(chǎn)的營(yíng)銷模式分析的基礎(chǔ)上,嘗試建立基于顧客資產(chǎn)的銀行服務(wù)營(yíng)銷模式。第四部分,對(duì)基于顧客資產(chǎn)的銀行服務(wù)營(yíng)銷模式進(jìn)行解析,并運(yùn)用調(diào)查問卷的形式結(jié)合銀行顧客資產(chǎn)的驅(qū)動(dòng)因素,構(gòu)建了銀行顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)因素及亞驅(qū)動(dòng)因素模型,尋找到影響我國(guó)銀行顧客資產(chǎn)的關(guān)鍵因素。最后,依照提出的銀行服務(wù)營(yíng)銷模式,從銀行顧客資產(chǎn)的角度,提出一些適合我國(guó)銀行業(yè)發(fā)展的服務(wù)營(yíng)銷策略。
【學(xué)位授予單位】：大連海事大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F274;F832.2

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本文編號(hào)：2598396