【摘要】：當(dāng)今社會(huì)金融市場(chǎng)化、自由化、信息化、國(guó)際化和客戶需求多樣化趨勢(shì)日益增強(qiáng)，各家銀行都承受著來(lái)自金融市場(chǎng)劇烈變化所帶來(lái)的巨大壓力，紛紛加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力度，爭(zhēng)取在今天多樣化的金融體系中取得更大的市場(chǎng)占有額。在銀行眾多職能部門中，運(yùn)營(yíng)管理是銀行存在的基礎(chǔ)，從廣義角度來(lái)講，銀行運(yùn)營(yíng)管理就是一個(gè)在穩(wěn)健自身經(jīng)營(yíng)防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，向客戶提供金融服務(wù)并使股東財(cái)富價(jià)值最大化的全部過(guò)程。當(dāng)今金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，卓越的運(yùn)營(yíng)管理能力已然成為銀行創(chuàng)造內(nèi)部?jī)r(jià)值、贏得外部良好聲譽(yù)的關(guān)鍵所在。為了滿足廣大客戶日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求，向客戶提供愉悅性高、專業(yè)化強(qiáng)、更優(yōu)質(zhì)、更具有特色的金融服務(wù)，銀行往往會(huì)秉著高效率低成本的原則，著重改善運(yùn)營(yíng)管理的服務(wù)質(zhì)量，因此，提高銀行的運(yùn)營(yíng)管理能力已成為一項(xiàng)重要內(nèi)容。 本論文將針對(duì)中國(guó)民生銀行S分行后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的主要問(wèn)題，例如，從業(yè)人員數(shù)量難以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，員工換崗頻繁，缺少轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，銀行前后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理崗位設(shè)置失衡，風(fēng)險(xiǎn)管理不到位，賬戶管理工作和銀企對(duì)賬工作還有待完善等問(wèn)題進(jìn)行分析研究。本文共分為四個(gè)章節(jié),其中，第一章緒論部分，包括論文的研究背景、研究目的和意義，研究思路和研究方法以及論文的創(chuàng)新之處；第二章，明確了商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理部的相關(guān)概念，例如基本涵義和部門主要職能等，目的是說(shuō)明商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理工作的重要性及意義所在，并闡述了中國(guó)民生銀行S分行運(yùn)營(yíng)管理工作的發(fā)展現(xiàn)狀。第三章，提出了中國(guó)民生銀行S分行在日常運(yùn)營(yíng)工作中存在的問(wèn)題；第四章，針對(duì)中國(guó)民生銀行S分行后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)階段存在的問(wèn)題，提出了五點(diǎn)對(duì)策建議，例如加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，明確各崗位職責(zé)范圍，，完善運(yùn)營(yíng)監(jiān)控體系，提升賬戶管理作業(yè)效率，創(chuàng)新對(duì)賬工作等五點(diǎn)建議，以加強(qiáng)完善內(nèi)部管理，希望能對(duì)銀行優(yōu)化改善運(yùn)營(yíng)管理工作有所幫助。最后總結(jié)全文。
【學(xué)位授予單位】：遼寧大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F832.33

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2577701