【摘要】：我國信用卡行業(yè)雖然起步較晚，但是卻得到了迅速發(fā)展，隨之而來也產(chǎn)生了一系列發(fā)展中的問題，引發(fā)了我們對信用卡較多深層次的思考。尤其是面對國內(nèi)外日益加劇的競爭市場，國內(nèi)銀行界應(yīng)如何有序的展開合理競爭，以及如何面對信用卡國際化競爭的挑戰(zhàn)。本文在對建設(shè)銀行鄭州分行信用卡業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析后發(fā)現(xiàn)，，信用卡行業(yè)發(fā)展既有機(jī)遇，更有挑戰(zhàn)，尤其行業(yè)自身仍存在問題和不足，但卻沒有建立很好的解決機(jī)制。本文從信用卡推廣的內(nèi)外部環(huán)境探討開來，在此基礎(chǔ)上結(jié)合案例指出了建設(shè)銀行鄭州分行信用卡推廣存在的問題，進(jìn)而提出了解決辦法，并對我國信用卡行業(yè)進(jìn)行了反思和完善。本文除緒論和結(jié)論外，共三部分。 第一部分分別從外部和內(nèi)部兩方面對建設(shè)銀行信用卡推廣的環(huán)境進(jìn)行了全面分析。文章首先從宏觀環(huán)境著手，分別從業(yè)務(wù)推廣現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢兩方面，介紹并分析了我國當(dāng)前信用卡行業(yè)推廣環(huán)境。其次，以建設(shè)銀行鄭州分行龍卡作為研究對象，從龍卡信用卡及相關(guān)產(chǎn)品，和銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)框架流程以及現(xiàn)有推廣策略等三個(gè)方面，全面分析了當(dāng)前建設(shè)銀行鄭州分行龍卡內(nèi)部推廣現(xiàn)狀。 第二部分主要介紹了建設(shè)銀行鄭州分行信用卡推廣過程中存在的問題，并就問題成因進(jìn)行了分析，指出問題包括：信用卡風(fēng)險(xiǎn)管理滯后、信用卡收費(fèi)不合理、品牌優(yōu)勢不足、推廣模式創(chuàng)新不夠、信用卡產(chǎn)品同質(zhì)化以及優(yōu)質(zhì)客戶流失等。 第三部分則針對現(xiàn)有的信用卡推廣措施存在的不足，提出了具體的完善措施。一是國外銀行信用卡品牌推廣經(jīng)驗(yàn)的借鑒；二是實(shí)施差異化推廣措施，即要進(jìn)行準(zhǔn)確的品牌定位、為顧客創(chuàng)造價(jià)值、建置客戶細(xì)分系統(tǒng)等；三是加強(qiáng)信用卡風(fēng)險(xiǎn)管理，主要包括經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、客戶風(fēng)險(xiǎn)、合作商戶風(fēng)險(xiǎn)三方面進(jìn)行防范；四是要完善增值服務(wù)系統(tǒng)，不斷創(chuàng)新增值業(yè)務(wù)內(nèi)容，同時(shí)降低增值收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確的對客戶進(jìn)行定位，提供有效的服務(wù)內(nèi)容。五是采取進(jìn)行國際合作的經(jīng)營方式。
【學(xué)位授予單位】：遼寧大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F832.2

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2575103