發(fā)布時(shí)間：2020-01-21 12:19

【摘要】：在服務(wù)業(yè)顧客關(guān)系管理中,關(guān)系利益對(duì)關(guān)系質(zhì)量的影響極為重要。在系統(tǒng)回顧以往文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,針對(duì)關(guān)系收益對(duì)于關(guān)系質(zhì)量的影響進(jìn)行了研究,剖析了客戶性別扮演的調(diào)節(jié)作用,并構(gòu)建了調(diào)節(jié)作用模型。同時(shí),以轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)下中國(guó)銀行服務(wù)業(yè)為研究背景,從顧客視角收集數(shù)據(jù),對(duì)相關(guān)假設(shè)進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)。實(shí)證結(jié)果顯示,客戶性別在承諾模型中的調(diào)節(jié)作用全部顯著,而在信任模型中僅有部分調(diào)節(jié)作用顯著。

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

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2 封丹s，

本文編號(hào)：2571582