【摘要】：隨著中國社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展,企業(yè)的發(fā)展成敗不僅僅只看企業(yè)自身的實力強弱,企業(yè)員工對客戶的服務質(zhì)量也在一定程度上影響了企業(yè)在人們心中的地位,而企業(yè)領導作為企業(yè)的帶頭者,其行為和能力不僅影響了企業(yè)的發(fā)展前景,還進一步影響了企業(yè)員工的行為和對顧客的服務態(tài)度。然而到底什么類型的領導者可以帶領企業(yè)走向輝煌,還需要企業(yè)進行進一步的摸索討論。從服務型領導的內(nèi)涵入手,研究金融企業(yè)服務型領導和服務質(zhì)量兩者之間的關系,希望能對相關企業(yè)的發(fā)展有所幫助。
[Abstract]:With the rapid development of social economy in China, the success or failure of enterprise development depends not only on the strength of the enterprise itself, but also on the service quality of its employees to customers to a certain extent, which affects the position of the enterprise in people's hearts. As the leader of the enterprise, the behavior and ability of the enterprise leader not only affect the development prospect of the enterprise, but also further affect the behavior of the employees and the service attitude to the customers. However, what kind of leaders can lead the enterprise to brilliance, but also need the enterprise to carry on the further groping discussion. Starting from the connotation of service-oriented leadership, this paper studies the relationship between service-oriented leadership and service quality in financial enterprises, hoping to be helpful to the development of related enterprises.
【作者單位】： 西北大學經(jīng)濟管理學院
【分類號】：F272.92;F832.39

【參考文獻】

相關期刊論文 前2條

1 鄧志華;陳維政;;服務型領導對員工工作行為的影響——以工作滿意感為中介變量[J];科學學與科學技術管理;2012年11期

2 杜建剛;范秀成;馮天俊;;動態(tài)營銷范式下中國服務業(yè)顧客滿意形成機制研究[J];管理學報;2009年11期

【共引文獻】

相關期刊論文 前8條

1 康超群;;高校圖書館服務型領導的意蘊、結構與功能[J];科技視界;2015年36期

2 陳浩川;;顧客滿意形成機理與影響因素研究[J];長春工業(yè)大學學報;2015年06期

3 趙強;;校長服務型領導對教師組織支持感及工作滿意度的影響研究[J];現(xiàn)代中小學教育;2015年02期

4 陳再福;;商店形象、顧客滿意與顧客惠顧意愿關系研究[J];經(jīng)濟與管理評論;2014年06期

5 黃祥輝;;基于服務型領導視角的員工忠誠度研究[J];科技廣場;2014年02期

6 郭云;廖建橋;;上級發(fā)展性反饋對員工工作績效的作用機理研究[J];管理科學;2014年01期

7 黃海艷;;服務型領導風格、工作滿意度對研發(fā)團隊創(chuàng)新行為的影響[J];當代經(jīng)濟管理;2013年10期

8 許柯;;電力企業(yè)服務互動質(zhì)量研究[J];企業(yè)科技與發(fā)展;2013年06期

【二級參考文獻】

相關期刊論文 前6條

1 孫健敏;王碧英;;公仆型領導:概念的界定與量表的修訂[J];商業(yè)經(jīng)濟與管理;2010年05期

2 苗青;;服務型領導、利他導向文化與科研人員成長[J];科研管理;2009年06期

3 汪純孝;凌茜;張秀娟;;我國企業(yè)公仆型領導量表的設計與檢驗[J];南開管理評論;2009年03期

4 吳維庫;姚迪;;服務型領導與員工滿意度的關系研究[J];管理學報;2009年03期

5 范秀成;杜建剛;;服務質(zhì)量五維度對服務滿意及服務忠誠的影響——基于轉型期間中國服務業(yè)的一項實證研究[J];管理世界;2006年06期

6 汪純孝,韓小蕓,溫碧燕;顧客滿意感與忠誠感關系的實證研究[J];南開管理評論;2003年04期

【相似文獻】

相關期刊論文 前10條

1 常蕊;;金融企業(yè)服務型領導與服務質(zhì)量關系研究[J];科技經(jīng)濟導刊;2019年10期

2 盧婉婷;;法律視域下金融企業(yè)社會責任缺失問題分析[J];經(jīng)貿(mào)實踐;2018年19期

3 ;2016·21世紀亞洲金融企業(yè)競爭力評選榜單[J];二十一世紀商業(yè)評論;2017年01期

4 王倩;;國有金融企業(yè)人力資源管理分析與研究[J];環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展;2015年05期

5 蒲靜;;研究互聯(lián)網(wǎng)思維下金融企業(yè)IT項目管理方法[J];同行;2016年15期

6 郭隆慧;;中小金融企業(yè)存在的管理缺陷及對策[J];財經(jīng)界(學術版);2013年04期

7 陳耀先;;金融企業(yè)的社會責任[J];經(jīng)濟研究參考;2009年10期

8 王哲;;從全球金融危機看金融企業(yè)的社會責任[J];消費導刊;2009年08期

9 喬海曙;譚明;;金融企業(yè)社會責任與財務績效關系的實證研究[J];財經(jīng)理論與實踐;2009年06期

10 孫士柱;當前國有金融企業(yè)減利及虧損原因淺析[J];審計理論與實踐;1996年02期

相關會議論文 前5條

1 陳耀先;;金融企業(yè)的社會責任[A];科學持續(xù)地發(fā)展生產(chǎn)力——世界生產(chǎn)力科學院中國籍院士文集[C];2009年

2 柏宗峰;;論金融企業(yè)思政工作與文化建設之融合探討[A];“決策論壇——公共政策的創(chuàng)新與分析學術研討會”論文集（下）[C];2016年

3 橫井真美子;;金融企業(yè)的公司治理問題(英文)[A];北京論壇（2007）文明的和諧與共同繁榮——人類文明的多元發(fā)展模式：“全球化趨勢中跨國發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)社會責任”法學分論壇論文或摘要集（上）[C];2007年

4 金永紅;薛婷婷;王暉軍;;金融類上市公司并購績效的實證研究[A];中國經(jīng)濟60年 道路、模式與發(fā)展：上海市社會科學界第七屆學術年會文集（2009年度）經(jīng)濟、管理學科卷[C];2009年

5 喬海曙;謝璐芳;;區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的金融資源配置研究——兼論金融企業(yè)的社會責任[A];2010洞庭湖發(fā)展論壇文集[C];2010年

相關重要報紙文章 前10條

1 王釗 本報記者 馬云霄;“稅負降了，，我們后勁更足了!”[N];黑龍江日報;2017年

2 本報記者 劉安天;新準則影響深遠 金融企業(yè)需積極應對[N];中國會計報;2017年

3 貝葉思咨詢 閆成印;風暴來臨 金融企業(yè)CIO如何應對[N];中國計算機報;2008年

4 本報記者 李雪婷;200家金融企業(yè)去年總捐款過20億[N];中國婦女報;2009年

5 首席記者 栗明;金融企業(yè)支持中小企業(yè)發(fā)展座談會召開[N];鞍山日報　;2008年

6 林瀾平;天津：金融企業(yè)落戶津城最高補千萬[N];商務時報;2007年

7 陳聯(lián);金融企業(yè)的上市途徑[N];金融時報;2000年

8 魏海龍;西峰區(qū)政協(xié)為民營金融企業(yè)發(fā)展“會診”[N];隴東報;2009年

9 本報實習記者 趙靜揚;國有金融企業(yè)發(fā)行可轉債須保持國有控制力[N];中國證券報;2013年

10 記者 萬紅 通訊員 王毅鵬 楊春天;本市金融企業(yè)數(shù)量五年增16倍[N];天津日報;2013年

相關博士學位論文 前1條

1 鄧艷芳;我國金融企業(yè)董事會特征與企業(yè)價值關系研究[D];首都經(jīng)濟貿(mào)易大學;2014年

相關碩士學位論文 前10條

1 周寅川;中國金融企業(yè)社會責任研究[D];浙江工業(yè)大學;2017年

2 徐梓軼;平衡記分卡在互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的使用研究[D];首都經(jīng)濟貿(mào)易大學;2018年

3 馬雷;金融企業(yè)社會責任機制建設及政府作用下的相關問題研究[D];西南交通大學;2012年

4 白雪松;電力金融企業(yè)人力資源管理研究[D];華北電力大學（北京）;2008年

5 郭心怡;我國上市金融企業(yè)高管薪酬與績效互動效應的實證研究[D];北京化工大學;2014年

6 張湞;我國金融企業(yè)支持民營企業(yè)發(fā)展策略[D];華中師范大學;2015年

7 劉欣;國有金融企業(yè)人力資源循證管理研究[D];南京林業(yè)大學;2016年

8 李振明;外資參股對上市金融企業(yè)內(nèi)部治理結構影響研究[D];廣東財經(jīng)大學;2015年

9 張雪;我國上市金融企業(yè)高管薪酬激勵效果評價研究[D];北京化工大學;2011年

10 羅堯;終極控制權、高管激勵與企業(yè)價值[D];成都理工大學;2013年

本文編號：2483412