【摘要】：開展智慧銀行渠道發(fā)展具有很高的戰(zhàn)略需求。首先可以為客戶提供個性化服務(wù),從而滿足客戶需求。銀行在進行金融產(chǎn)品營銷時,可以對客戶進行需求分析,從而把不同的金融產(chǎn)品提供給不同的客戶。客戶的需求是在變化的,實時調(diào)整產(chǎn)品,以便更好地解決不同地區(qū)、層次的客戶的多樣性的需求,這是智慧銀行渠道的基本功能。這樣也可以解決金融市場供求結(jié)構(gòu)問題；其次可以轉(zhuǎn)變營銷理念,提升金融產(chǎn)品的分銷速度。隨著現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛躍式發(fā)展,傳統(tǒng)的銀行營銷理念已經(jīng)不適應(yīng)社會的發(fā)展,僅靠增開分支機構(gòu)或網(wǎng)點的做法已經(jīng)不適應(yīng)時代的需要。借助中間商和電子設(shè)備可以完成更大范圍的金融產(chǎn)品營銷,無論是在空間上還是在時間上,都能加速金融產(chǎn)品在市場上流通,降低流通周期,平衡金融產(chǎn)品的供求和結(jié)構(gòu)矛盾；最后可以降低銀行營運成本,獲取最大效益。在傳統(tǒng)的銀行渠道中,其運營成本相對較大、效率值較低,這時開發(fā)智慧銀行則有利于創(chuàng)建新的運營業(yè)務(wù)渠道,可以在最大程度上挖掘客戶的潛在購買能力,從而擴大業(yè)務(wù)的范圍,提高產(chǎn)品在市場上的占有率,而且這些先進的營銷方式所消耗的費用要遠低于柜臺直接銷售成本。 論文首先從智慧銀行的定義及發(fā)展現(xiàn)狀入手,并以中國銀行目前的發(fā)展趨勢為例,對中國銀行建設(shè)智慧銀行過程進行研究,重點對渠道建設(shè)和整合方面提出自己的想法和思路,主要是大力提升電子渠道服務(wù)能力,持續(xù)推進物理渠道的功能轉(zhuǎn)型與布局優(yōu)化,進一步加強渠道間協(xié)同配合,構(gòu)建并完善渠道的安全體系,重點推進標準化交易向電子渠道遷移,大幅提升電子渠道的業(yè)務(wù)替代率,為客戶提供隨時、隨地、隨心服務(wù),優(yōu)化客戶體驗,提高客戶滿意度,顯著增強渠道效能與競爭力,有效支持全行客戶規(guī)模擴大與經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型。在智慧銀行里,客戶不僅僅是在進行交易,客戶會發(fā)現(xiàn)智慧銀行是發(fā)現(xiàn)、交易、完成的三個階段體驗：第一階段是讓顧客體驗發(fā)現(xiàn)過程,如開發(fā)一些互動游戲,在讓他們體驗服務(wù)的時候激發(fā)對銀行金融產(chǎn)品的興趣,知道如何管理帳戶、如何投資等。第二階段是交易環(huán)節(jié),在這一環(huán)節(jié)中,主要的特點是保證客戶減少排隊時間,事實上,一個客戶的到來,給銀行網(wǎng)點創(chuàng)造很多機會去了解銀行的手里存在著什么樣的客戶群體。最后階段,很簡單,就是完成階段。 體現(xiàn)智慧銀行建設(shè)要求,創(chuàng)新網(wǎng)點內(nèi)部建設(shè)規(guī)范進一步加強物理網(wǎng)點內(nèi)部的自助服務(wù)能力,嘗試應(yīng)用最新移動通訊技術(shù),布放各種類型智能自助服務(wù)設(shè)備,加強網(wǎng)點及其附屬設(shè)施之間的協(xié)同,提供全新的客戶體驗。探索新的網(wǎng)點內(nèi)部布局模式。嘗試按照一層設(shè)置自助銀行、二層設(shè)置營業(yè)廳的模式建設(shè)部分網(wǎng)點,加強網(wǎng)點業(yè)務(wù)遷移。嘗試在大中型網(wǎng)點內(nèi)建設(shè)中高端客戶與一般客戶服務(wù)區(qū)分離的布局模式,實現(xiàn)中高端客戶與一般客戶服務(wù)的物理區(qū)隔,提升中高端客戶服務(wù)體驗。
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【學位授予單位】：大連海事大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F832.33

【參考文獻】

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本文編號：2448268