【摘要】：在20多年的改革和發(fā)展過程中,證券經(jīng)紀業(yè)務一直以來是我國證券行業(yè)的重要業(yè)務,為證券行業(yè)發(fā)展奠定了堅實基礎。但經(jīng)紀業(yè)務長期以來依靠政策紅利,通過提供交易通道,以交易收取傭金的傳統(tǒng)盈利模式,隨著市場規(guī)模不斷增大,投資者需求日益多樣和豐富,監(jiān)管政策和制度的變化等,交易通道作為資源的稀缺性日益弱化,簡單的依靠通道服務獲取收入明顯不適應當前形勢的變化。經(jīng)紀業(yè)務必須適應市場變化和發(fā)展趨勢,尋求新的經(jīng)營模式,業(yè)務轉(zhuǎn)型成為近年來行業(yè)研討的熱點。證券營業(yè)部一直以來是經(jīng)紀業(yè)務的主戰(zhàn)場,在經(jīng)紀業(yè)務的發(fā)展過程中扮演著重要的角色。經(jīng)紀業(yè)務轉(zhuǎn)型必然以證券營業(yè)部為重要載體,特別是地處三四線經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)的證券營業(yè)部,如何緊跟市場,選擇恰當?shù)霓D(zhuǎn)型方向和路徑,成為本文研究的重點。 本文采取案例分析的辦法,通過對服務營銷、服務利潤鏈、競爭戰(zhàn)略和客戶細分等理論知識的回顧,對國內(nèi)外證券經(jīng)紀業(yè)務發(fā)展歷程和趨勢的分析,以欠發(fā)達地區(qū)的H證券公司D營業(yè)部為調(diào)研對象,深入研究了欠發(fā)達地區(qū)證券營業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務的共性,提出了欠發(fā)達地區(qū)證券營業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務轉(zhuǎn)型模式。 轉(zhuǎn)型的方向是從通道業(yè)務向財富管理轉(zhuǎn)變,即以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變,突出服務的價值和地位,由原來的股票客戶營銷為主轉(zhuǎn)化為以股票客戶營銷、咨詢服務產(chǎn)品及金融產(chǎn)品營銷和咨詢并舉的模式,通過提供大規(guī)模、多層次、多角度的產(chǎn)品和服務來創(chuàng)造價值,強調(diào)客戶體驗,追求客戶價值。轉(zhuǎn)型的路徑是“積累客戶、改善結(jié)構(gòu)、豐富產(chǎn)品、促進交易”。轉(zhuǎn)型的方法是從易到難,循序漸進,以投資顧問業(yè)務為切入點,圍繞服務和營銷主線,從初級的套餐服務逐步向理財規(guī)劃,進而實現(xiàn)財富管理。
[Abstract]:In the course of reform and development for more than 20 years, securities brokerage business has been an important business of securities industry in China, which has laid a solid foundation for the development of securities industry. However, brokerage business has been relying on policy dividends for a long time. Through the provision of trading channels, the traditional profit model of collecting commissions from transactions has been used. With the increasing size of the market, investors' demand has become increasingly diverse and rich, and the regulatory policies and systems have changed, etc. As the scarcity of resource, trading channel is weakening day by day, and simply relying on channel service to gain income is obviously not adapted to the change of current situation. The brokerage business must adapt to the market change and the development trend, seek the new management pattern, the business transformation becomes the hot spot which the profession studies in recent years. The securities business department has always been the main battlefield of brokerage business and plays an important role in the development of brokerage business. Brokerage business transformation must take the securities business department as the important carrier, especially in the third and fourth economic underdeveloped areas, how to closely follow the market, choose the appropriate transformation direction and path, become the focus of this paper. This paper adopts the method of case analysis, through reviewing the theoretical knowledge of service marketing, service profit chain, competitive strategy and customer segmentation, analyzes the development course and trend of securities brokerage business at home and abroad. Taking D business department of H securities company in underdeveloped area as the research object, this paper deeply studies the commonness of brokerage business of securities business department in underdeveloped area, and puts forward the transformation mode of brokerage business of securities business department in underdeveloped area. The direction of transformation is from channel business to wealth management, that is to say, product-centered to customer-centric, highlighting the value and status of service, from the original stock customer marketing to the stock customer marketing. Consulting service products and financial products marketing and consulting model, by providing large-scale, multi-level, multi-angle products and services to create value, emphasizing customer experience, the pursuit of customer value. The path of transformation is to accumulate customers, improve structure, enrich products and promote transactions. The transformation method is from easy to difficult, step by step, with investment advisory business as the breakthrough point, around the main line of service and marketing, from the primary package service to financial planning, and then to realize wealth management.
【學位授予單位】：西南財經(jīng)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F832.39

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本文編號：2322122